^{для Москвы}+7 (495) 921-15-86
^{для регионов} 8-800-555-15-86
^skype oktell-consultant
^запросКонсультации

Ознакомьтесь с интерфейсами Call-центра Oktell

Скачайте клиентское приложение с нашего сайта и подключитесь к демонстрационному серверу Oktell, расположенному на виртуальной машине облачного провайдера. Ознакомьтесь с интерфейсами и функциями настроенной и работающей системы.

Скачать

Интерфейсы Oktell Call-центр

Модуль "Задачи" служит для создания и редактирования задач, а также управления их состоянием.

Операторы, линии и супервизоры учавствующие в задачах задаются в удобном визуальном интерфейсе.

Формат работы с таблицей абонентов можно задать в соответствующей вкладке.

Oktell позволяет гибко настроить специфику исполнения каждой отдельной задачи. Все настройки описаны в справке.

В "Контрольных событиях" задается поведение Oktell при заранее определенных ситуациях в работе call-центра.

Oktell содержит 14 наиболее распространенных контрольных событий. Этот список вы можете расширить используя встроенный SQL-редактор.

Факт контрольного события фиксируется в базе данных. По нему можно запустить служебный сценарий или уведомлять ответственное лицо.

Статистику контрольных событий можно использовать при оценке качества работы операторов.

Просмотреть историю соединений, найти и прослушать запись нужного разговора вы можете в журнале звонков.

Диаграммы, поверхности и графики на основе статистических данных Oktell наглядно представлят любую статистику.

Oktell уже содержит стандартные отчеты, отражающие общепринятые параметры контроля и управления колцентром

Отчеты в виде таблиц вы легко экспортируете в Excell для последующей обработки и анализа.

Сценарии в Oktell полностью автоматизируют работу Call-центра.

Голосовое меню настраивается в удобном графическом редакторе. Все компоненты редактора подробно описаны в справке.

Диалоговый сценарий задает ход взаимодействия оператора с абонентом, загружает данные из БД, сохраняет полученную оператором информацию.

Служебные сценарии обращаются в БД, посылают уведомления, осуществлют проверки, принимают и отправляют SMS и могут инициировать звонки.

Модуль "Ресурсы" позволяет в реальном времени контролировать состояния операторов, очередей и загрузку линий.

На основании текущей загрузки операторов супервизор оперативно принимет решения об их перераспределении между задачами.

Процент загруженности операторов и линий доступен как в общем виде. так и по каждой конкретной задаче.

Вкладка "Абоненты" отображает распределение базы абонентов задачи по полученным пользовательским статусам.

Индикаторы в реальном времени отображают значения произвольных показателей, например полезную загрузку операторов за последние 15 минут.

Октелл наглядно представит изменения показателей у разных операторов, позволит сравнить показатели по задачам.

Пополнить список стандартных индикаторов вы можтете используя встроенный SQL-редактор.

Вы можете строить индикаторы разного масштаба, изменять нижнюю и верхнюю контрольные границы показателей.

Рабочее место содержит информацию о текущей активности оператора.