- для Москвы+7 (495) 921-15-86
- для регионов 8-800-555-15-86
- skype oktell-consultant
- запросКонсультации
Деловой визит Oktell в Грецию
В период со 2 по 6 мая команда ведущих разработчиков и руководства компании Телефонные Системы посетила с рабочим визитом греческого туроператора Музенидис Тревел, являющегося пользователем программы Oktell более 2 лет. Визит состоялся по приглашению греческой стороны. На рабочей встрече стороны обсудили развитие сотрудничества и расширение системы Oktell, необходимость которого связана с увеличением количества подключенных рабочих мест. Было выработано техническое решение, позволяющее использовать систему на распределенных серверах. Компания Музенидис Тревел строит свою корпоративную телефонию по облачной архитектуре. К системе подключено более 500 рабочих мест из греческого и российского офиса, а также из офисов партнеров компании во всех городах России. Руководство туроператора также заинтересовало предложение по телефонизации греческих отелей и возможность совершения недорогих звонков в Россию по технологии IP телефонии для туристов. Визит завершился трехденвным отдыхом команды Oktell в одном из отелей, принадлежащих компании Музенидис.
7 мая, написал Денис Букашин
Плагин Oktell для Google Chrome
Простой инструмент позволяющий пользователям программы Oktell call-центр и Oktell IP АТС совершать звонки из браузера Chrome. Позволяет поднять производительность работы сотрудников, занятых поиском информации в интернете и совершением исходящих звонков. Сотрудник выделяет номер телефона на web-странице и выбирает в контекстном меню команду "Позвонить". АТС-программа Oktell обеспечивает преобразование номера в телефонный формат и набор номера. Звонить можно как на городские, так и на внутренние номера, что дает возможность использовать данный плагин в интеграционных проектах корпоративных сайтов, web CRM и Service Desk систем. Ищите в Google Web Store
19 апреля, написал Денис Букашин
Услуга ServiceDesk на базе call-центра Oktell
В компании ЗАО “Сириус” (г. Краснодар) создан контакт-центр по обеспечению диспетчеризации заявок системы ServiceDesk. Компания Сириус является поставщиком комплексных решений в информационных и телекоммуникационных областях и специализируется на автоматизации бизнеса, построении и модернизации кооперативной ИТ-инфраструктуры крупнейших предприятий и ведомственных организаций. Компания осуществляет поддержку собственных проектов, а также планирует оказывать услуги аутсорсинговой технической службы.
28 марта, написал Астафьева Любовь
Скоро! Клиентский web-интерфейс Oktell.
Наш отдел разработки продолжает создание клиентского web-интерфейса для пользователей Oktell. В настоящее время закончены режимы "Сотрудники", "История звонков", "Уведомления", "Статистика". Ведется работа над модулем переписки. В настоящее время проводится бета-тестирование web-интерфейса Oktell нашими партнерами, но уже ближайшее время модуль будет доступен для широких тестов всеми клиентами. Используя этот модуль, вашим сотрудникам не нужно будет устанавливать клиентские приложения на свои рабочие места. Поддерживается совместная работа web-интерфейса с любым IP-телефоном или софтфоном.Ниже приводятся несколько интерфейсов реализованных режимов.
16 марта, написал Денис Букашин
Oktell дарит подарки. Акция для лояльных клиентов.
Мы очень надеемся, что наши продукты Oktell IP АТС и Oktell call-центр нравятся вам, помогают в работе и приносят ощутимую пользу. Поэтому мы объявили специальную акцию, с помощью которой мы сможем отблагодарить вас за вашу лояльность. Для того, чтобы принять участие в акции, пришлите нам в свободной форме краткое описание вашего опыта использования Oktell, а также 1-2 фотографии вашего колцентра или сотрудников, работающих за интерфейсом Oktell. Лучшие описания мы опубликуем на нашем сайте в разделе “Наши клиенты”.За каждый присланный отзыв вы гарантировано получите от нас подарок - расширение вашей существующей лицензии или лицензию на обновление. Ваши отзывы и фото отправляйте на адрес info@oktell.ru
27 февраля, написал Денис Букашин
Опубликована предварительная программа семинара. Узнайте, чем еще может заняться Oktell в вашей компании!
Уважаемые клиенты! Мы готовимся к встрече с вами на нашем семинаре. который пройдет в Турции с 19 по 26 мая.Проанализировав ваши запросы, мы решили сделать особый акцент на возможностях Oktell. Ведь Oktell — это не только прием и переключение звонков, запись разговоров и уведомления. Мы хотим показать вам на примерах конкретных бизнес- кейсов, что его возможности намного шире. Узнайте чем еще может заняться Oktell в вашей компании и какие задачи он может решать. Уверяем, что большинство из вас ждут интересные открытия неизвестных функций и увлекательные практики.Ознакомиться с программой семинара и скачать приглашение вы можете здесь .
25 февраля, написал Денис Букашин
Call-центр поддержки туризма внедрен в республике Карелия.
Смотрите репортаж телекомпании САМПО ТВ (Петрозаводск) о внедренном в республике Карелия центре телефонном центре поддержки туризма.Как добраться до самых интересных достопримечательностей Карелии, где экскурсионные туры дешевле, куда лучше сходить на обед, в каких гостиницах есть свободные номера — получить такую информацию и массу других полезных сведений путешественники теперь смогут в CAll-центре для российских и иностранных туристов, который открылся сегодня в Петрозаводске. Нам лишь остается добавить что в качестве программной платформы телефонии используется Oktell.
20 февраля, написал Денис Букашин
Начало тестирования функции "Интерком"
Сегодня на нашем облачном телефонном сервере установлена новая тестовая версия с включенной функциональностью интерком-вызовов. Эта удобная функция особенно понравится руководителям компаний и подразделений. Теперь достаточно набрать внутренний номер с соответствующим префиксом и телефон абонента будет переведен в режим громкой связи. Можно тут же, не слушая длинные гудки КПВ и не дожидаясь поднятия трубки отдать сотруднику распоряжение или пригласить на планерку.
16 февраля, написал Денис Букашин
New! Видеозвонки и видеоконференции в Oktell
C радостью объявляем о реализации режима видеозвонков и видеоконференций. Теперь сотрудники офиса, использующие на рабочих местах обычные IP телефоны, имеют возможность дополнительно запустить на своем компьютере обмен видеосигналом. Таким образом пользователям АТС Oktell для организации видеоконференции не требуется приобретение дорогостоящих мультимедийных видеотелефонов или использование сторонних сервисов — для получения видео используется стандартная web-камера или ip-камера, для отображения видео других участников и управления персональный компьютер, а для разговора рабочий IP телефон.К конференции могут быть подключены как сотрудники внутри офиса, так и находящиеся удаленно по сети интернет, а также абоненты городской или мобильной телефонной сети. Данная возможность расширяет применение АТС-программы Oktell, ведь теперь с помощью подключенного к ней телефона можно не только принимать и совершать звонки, но и участвовать в видеоконференциях и селекторных видеосовещаниях.
13 февраля, написал Денис Букашин
Реализована возможность записи разговоров и лог файлов в сеть
Все больше наших клиентов устанавливает серверную службу Oktell на виртуальных машинах. В декабре 2011 года мы впервые столкнулись с тем, что на загрузках, близких к 200 операторам, работающим в режиме прогрессивного набора номера, на виртуальных машинах наблюдается торможение операционной системы, связанной с трудностями записи на жесткий диск (во время работы система производит постоянную запись на диск ведущихся разговоров и файлов логгирования). В ответ на это нашими программистами была реализована возможность записи через открытый scoket на специально разработанную службу файл-сервера, выступающую удаленным приемником, которая может быть запущена на вынесенном физическом сервере. Проведенные тестирования показали правильность такого решения. После обновления система заказчика переведена в "боевой" режим. Вы можете добавить свой комментарий к этой новости.
10 февраля, написал Денис Букашин
Виртуальная очередь ожидания в ресторане “Сушкоф”
Популярный в Екатеринбурге ресторан японской кухни Сушкоф (eda1.ru ) специализируется на доставке своей продукции потребителю, и как следствие имеет хорошо отлаженный операторский колл-центр (платформа Oktell) для приема заказов. Ресторан использует самые передовые методы и технологии массового обслуживания: для того, чтобы не терять звонки от клиентов организована очередь ожидания, в первую очередь обрабатываются звонки от постоянных клиентов с высоким рейтингом, звонящие с мобильного телефона для экономии средств имеют возможность заказать встречный звонок. Но руководство компании не останавливается на достигнутом и продолжает совершенствовать процесс телефонного приема заказов.По инициативе компании Телефонные Системы, разработчика платформы Oktell (Москва) и телефонного интегратора Oktell Альфа-Информ (Екатеринбуг) ресторану была предложена новая концепция организации очереди ожидания — виртуальная очередь. Суть её состоит в том, что абонент, позвонивший в ресторан, занимает свое место (отмечается) в очереди, после чего может разорвать соединение и не тратить свое время в ожидании на линии. Когда очередь подходит, система автоматически перезванивает клиенту и с этого момента вернувшийся в очередь клиент, становиться следующим на обслуживание.Предпосылкой для разработки концепции стал опрос клиентов, покинувших очередь до момента соединения с оператором. Клиенты отметили, что находится в очереди, в том числе и телефонной некомфортно — занять это время с пользой, не отвлекаясь от своих занятий невозможно. Во время ожидания может разрядится батарея мобильного телефона, в следствии чего клиент можно остаться не только без своего заказа, но и без связи. Выяснилось также, что некоторые сотовые операторы в Екатеринбуге имеют максимальное длительность соединения — 30 минут, по этому устанавливая звонок в очередь в часы пиковой нагрузки нельзя быть уверенным что заказ будет принят.Очевидно, что предложенная виртуальная очередь устраняет все эти неудобства — находясь в очереди, клиент не отвлекается от своих занятий, не ждет на линии и не считает минуты, и даже если звонок придет с опозданием 3-5 минут скорее всего этого не заметит. Клиент экономит заряд батареи мобильного телефона и свои деньги, он все время остается на связи и доступен для входящих звонков. Следствием этого является увеличение количества заказов и повышение лояльность клиента. Вы можете добавить свой комментарий к этой новости.
10 февраля, написал Денис Букашин
Видеоконференции в Oktell (Beta)
Компания Телефонные Системы приступила к beta-тестированию функции видеоконференций , которая появилась в пробной версии от 19.01.2011 В ближайшее время функционал будет включен в релиз.
20 января, написал Денис Букашин
"Татфондбанк" открыл контакт-центр для VIP-клиентов
ОАО Акционерный инвестиционный коммерческий Банк "Татфондбанк" (Казань) использует программную коммуникационную платформу Oktell с 2008 года. Как сообщила пресс-служба банка, в декабре 2011 года на базе используемого решения Oktell был запущен круглосуточный контакт-центр для VIP-клиентов: 8-800-100-83-03, В контакт-центре можно без ожидания получить консультацию специалистов по продуктам и услугам банка, прежде всего в сфере премиальных сервисов. Кроме того, клиенты могут задать любые вопросы или дать поручение своему персональному менеджеру. VIP-клиентам банка предлагается пакет услуг "Бизнес класс", в который входят услуги персонального менеджера, вклады с повышенной ставкой "Элит" и "Бизнес", кредитные карты категории Gold с повышенным лимитом и пониженной ставкой, инвестиционные инструменты и многое другое. Также для VIP-клиентов действует специальный автокредит "Премиум" на покупку дорогих автомобилей. "Развитие премиальных сервисов является одним из приоритетных направлений деятельности "Татфондбанка". Специальный контакт-центр является логичным шагом и позволяет экономить время наших клиентов при получении консультаций", — сказала руководитель контакт-центра банка Альфия Мухамадиева.Источник http://www.callcenterguru.ru
18 января, написал Денис Букашин
Формирователь опросных листов и анкет для Oktell
Наш партнер, компания Телсистемс Юкрейн сообщила о разработке нового модуля для формирования опросных листов и анкет в программе Oktell. Информация о плагине добавлена в раздел CRM модули.
24 ноября 2011, написал Денис Букашин
Хорошие новости от наших партнеров
Компания БИТ-Мастер, продвигающая программные АТС Oktell в интеграции со своим решением для автоматизации службы такси (Такси-Мастер), завершила очередное, десятое по счету успешное внедрение call-центра Oktell. По оценке БИТ-Мастер, наш программный продукт по функциональным возможностям существенно опережает большую часть аналогичных программ. Для получения консультаций об использовании Oktell при автоматизации такси-диспетчерских, вы можете обращаться к менеджерам наших партнеров по телефону 8 (3412) 93-50-40 Читать новость
24 ноября 2011, написал Денис Букашин
Ваша собственная облачная АТС — новый продукт от Телефонных Систем
Компания Телефонные Системы начала предлагать на рынке офисных АТС новую архитектуру, которая получила название — собственная облачная АТС. Такая архитектура рассчитана на компании численностью до 50 человек, которым необходимо совместить преимущества облачной архитектуры публичных виртуальных АТС с полным контролем за коммуникационным сервером и возможностью проведения настроек под себя. Решение представляет собой поднятую на серверах облачного провайдера виртуальную машину с установленным программным обеспечением Oktell в конфигурации IP АТС или call-центр и готовую к подключенную к основным операторам связи.
2 ноября 2011, написал Денис Букашин
Изменение цен. Для наших основных потребителей Oktell стал еще более доступным.
С 1 ноября 2011 года вступили в силу новые изменения порядка расчета стоимости лицензий Oktell. Теперь мы не разделяем внутреннюю линию и внутреннего пользователя. Оба этих параметра объединены в один параметр, который получил название User. Стоимость 1 лицензии User составляет 800 рублей (ранее сумма стоимости параметров внутренняя линия и пользователь составляла 1000 рублей). Переименование коснулось и параметра «внешняя линия». Теперь она называется Trunk. В целом изменения упростили расчет стоимости лицензий и теперь отражают нашу новую маркетинговую стратегию: Oktell — продукт для тех, кому нужно не просто звонить, а для тех, кому требуется его интеллектуальность, функциональность и гибкость. Для наших основных потребителей он стал еще более доступным.Рассчитать стоимость лицензий можно в калькуляторе .
1 ноября 2011, написал Денис Букашин
«Лучший продукт года — 2011»
«Журнал сетевых решений/LAN» подвел итоги конкурса «Лучший продукт года — 2011». В номинации "Эффект года" побеждает Oktell IP-АТС, как продукт позволяющий достичь максимального экономического эффекта: обеспечить получение наиболее весомых результатов меньшими силами, снизить совокупную стоимость владения и затраты, а также добиться быстрой окупаемости инвестиций. Мы принимаем поздравления :)
26 октября 2011, написал Александр Луконин
Партнер «Автоматика» ИТК подключает Oktell к оператору связи ЗАО «Линки» (Краснодар)
Наш партнер, компания «Автоматика» ИТК, является системным интегратором в Краснодарском крае и Республике Адыгея и реализует для своих заказчиков проекты по внедрению VoIP решений, позволяющих добиться не только удобства в пользовании таким повседневным офисным устройством как телефон, но и дающих возможность существенно экономить на междугородних звонках.В своих проектах по внедрению IP-АТС компания «Автоматика» ИТК часто использует услуги оператор связи ЗАО «Линки» (Краснодар), который предоставляет услугу связи Виртуальный номер. Этот оператор по SIP предоставляет подключение к телефонной сети общего пользования с краснодарским городским номером с поддержкой факсов по протоколу T.38. Исходящие тарифицируются по тарифам IP-телефонии, например стоимость минуты звонка в Москву составляет всего 25 копеек. На сайте компании «Автоматика» ИТК опубликованы настройки для подключения Oktell к оператору ЗАО «Линки»Как сообщает наш партнер, связка протестирована и работает "как часы".
20 октября 2011, написал Денис Букашин
Открытие выставки ExpoTELL 2011
Приглашаем посетить девятую международную выставку индустрии телекоммуникаций — ExpoTELL 2011, где наш партнер Telsystems Ukraine представляет решения на базе АТС-программы Oktell, совместно с компанией IPmatika. Открытие состоялось сегодня в выставочном центре «КиевЭкспоПлаза», г. Киев, Украина. Срок проведения — 19-21 октября.
19 октября 2011, написал Александр Луконин
Протестирована работоспособность решений Oktell с оператором МТТ
Оператор Межрегиональный Транзит Телеком (торговая марка МТТ) начал предоставление услуг междугородней и международной связи с возможностью подстановки вашего городского или мобильного номера в поле caller-ID. Для подключения Oktell по к сервису МТТ протоколу SIP используйте следующие настройки:Источник: wiki.oktell.ru
18 октября 2011, написал Денис Букашин
Модуль "Клиентская база" для IP ATC Oktell теперь бесплатно.
Модуль"Клиентская база" теперь вы можете получить бесплатно! Подключив модуль к системе Oktell вы получаете возможность ведения своей своих клиентов. Модуль не является полноценной CRM системой, однако в нем присутствуют элементы CRM, чего оказывается достаточно компаниям с элементарными, простыми бизнес-процессами. Вы получаете модуль в открытом виде, с исходным кодом, и можете самостоятельно проводить его изменения и доработки. Модуль позволяет вести учет клиентов, сортировать клиентов по отраслям, активности, ответственному, последнему обращению и другим параметрам. Позволяет вести историю клиента. Имеет режим статичного отображения (вкладка в меню), и диалоговой операторской формы. Имеет функции отправки факса и e-mail. В ближайшее время вы сможете скачать модуль на нашем сайте.
15 октября 2011, написал Денис Букашин
Ошибка в классификации McAfee TrustedSource
Вчера вечером веб ресурс интернет-репутаций McAfee TrustedSource по ошибке классифицировал сайт www.telsystems.ru как подозрительный и содержащий потенциальные угрозы безопасности. Мы обратились в службу поддержки сервиса и получили официальный ответ с извинениями за ошибку в классификации. Корректировка репутации может занять некоторое время и мы просим посетителей сайта не придавать значение временной ошибочной репутации McAfee. И пусть прикрепленное официальное письмо послужит залогом вашего спокойствия :)
14 октября 2011, написал Александр Луконин
Oktell на выставке DigiTec Expo 2011
Компания Unitel представила программные продукты Oktell IP-АТС и Oktell call-центр на выставке DigiTec 2011 ИКТ / High Tech Expo, которая прошла 7-9 октября в Ереване. Как сообщает руководитель компании Unitel Карапетян Артур, продукты Телефонных Систем вызвали активный интерес посетителей выставки, многие компании выразили свое предварительное согласие на их тестирование и внедрение. Мы благодарим наших партнеров за качественно организованное и проведенное мероприятие.
12 октября 2011, написал Денис Букашин
Контакт-центр Oktell: «Омскгоргаз» взял курс на повышение качества оказываемых услуг
Повышение качества сервиса, безусловно, является одной из приоритетных целей любой компании, которая работает с населением. С внедрением в ОАО «Омскгоргаз» контакт-центра на базе коммуникационной платформы Oktell абонентов ждет немало новинок в обслуживании.
29 сентября 2011, написал Александр Луконин
Мероприятия наших партнеров в октябре
7-9 октября 2011, г. Ереван, Армения, спортивно-концертный комплекс им. К.Демирчана — состоится седьмая ежегодная выставка "Информационные и телекоммуникационные технологии Digitec-2011". Oktell на выставке представляет наш партнер — ООО "Unitel".19-21 октября 2011, г. Киев, Украина, выставочный центр «КиевЭкспоПлаза» — 9-я Международная выставка и конференция ExpoTELL2011 по технологиям и услугам в области IT и телекоммуникаций в регионе СНГ и Восточной Европе. Oktell представляет Telsystems Ukraine, совместно с IPmatika. О выставке.
28 сентября 2011, написал Александр Луконин
Oktell на выставке «IT-Сибирь. Сибтелеком — 2011»
Партнер компании Телефонные Системы ООО "Контакт-Центр" приглашает вас посетить специализированную выставку «IT-Сибирь. Сибтелеком — 2011» , которая пройдет 20-22 сентября в городе Новосибирске. Компания экспонирует телекоммуникационную платформу Oktell на стенде 501a. На стенде вы также сможете ознакомится с образцами IP оборудования: IP телефонами Yealink и шлюзами MyPBX.
17 сентября 2011, написал Денис Букашин
Сервис бесплатных телефонных конференций Планерки.ру расширяет географию
Телефонные конференции planerki.ru теперь и за пределами столицы. Участие в конференции стало доступно абонентам из Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Воронежа и Самары. Сервис по прежнему бесплатный — вы платите только за местный исходящий звонок вашему телефонному оператору.
15 сентября 2011, написал Александр Луконин
Наша статистика (сентябрь 2010 — сентябрь 2011)
ООО "Телефонные Системы" подвело итоги деятельности за 2011 финансовый год (сентябрь 2010 — сентябрь 2011). Нами и нашими партнерами за отчетный период было реализовано 485 коммерческих проектов по внедрению систем на базе программной платформы Oktell. Ниже мы приводим некоторые совокупные статистические данные Параметры отгруженных лицензий OKTELL IP АТС (без модуля колцентра) в процентном отношении по проектам (за 2010-2011 год)Параметры отгруженных лицензий OKTELL по наличию модуля Call-центр в процентном отношении по проектам (за 2010-2011 год)Проекты OKTELL с модулем call-центр по количеству операторов (за 2010-2011 год)
2 сентября 2011, написал Денис Букашин
Yeastar MyPBX по специальной цене
Для подключения сервера Oktell к операторам связи по аналоговым линиям и через цифровой поток, мы предлагаем Yeastar MyPBX 1600 и Yeastar MyPBX E1 по специальной низкой цене. Цены действительны при покупке совместно с коммуникационной платформой Oktell. Подробности и цены можно узнать у наших консультантов и в разделе IP-шлюзы.
25 августа 2011, написал Александр Луконин
Стендовые испытания
Публикуем отчет о проведении стендовых испытаний Oktell под нагрузкой.Для испытаний применяется средняя офисная машина. Главный сценарийНа панели мониторинга 200 одновременных коммутаций. Часть из них в режиме конференции.Загруженность ресурсов системыСтатистика по принятым вызовам
17 августа 2011, написал Денис Букашин
Профилактические работы
Внимание. Сегодня, 17 августа 2011 года, начиная с 16:00 по московскому времени будут производится профилактические работы на сервере активации Oktell. Сервер будет недоступен для активации регистрационных карт, а также продления активаций в течение 1-2 часов.
17 августа 2011, написал Денис Букашин
Об изменениях в системе лицензирования Oktell
С 1 августа 2011 года вводятся изменения в системе лицензирования программной продукции OOO «Телефонные Системы», распространяемой под маркой Oktell.
29 июля 2011, написал Денис Букашин
История обновлений на wiki.oktell.ru
На сайте wiki.oktell.ru опубликована история обновлений. Последние изменения будут доступны в версии от 25.07.2011. На данный момент мы проводим комплексное тестирование программы. Выход релиза в конце месяца.
29 июля 2011, написал Александр Луконин
Добавление в конференцию
Конференции в Oktell стали еще удобнее. Теперь для добавления в конференцию нового участника достаточно ввести номер телефона в специальное поле. Номера можно вводить через запятую. Функция будет доступна в ближайшем обновлении.
22 июля 2011, написал Александр Луконин
Видео-консультация
С главной страницы нашего сайта telsystems.ru вы всегда можете получить экспресс-консультацию наших специалистов в режиме on-line. Теперь к текстовому чату и консультации по Skype мы добавили возможность видео-консультации. Звоните, мы с радостью ответим на все ваши вопросы.
21 июля 2011, написал Александр Луконин
Персональная страница партнера
Напоминаем нашим партнерам о возможности разместить визитку своей компании на нашем сайте www.telsystems.ru на отдельной странице в разделе партнеры (пример — страница компании АйТи-Сфера). Будем рады видеть подробное описание вашей компании, ваши успехи и знаки отличия.
13 июля 2011, написал Александр Луконин
Звонки за счет компании
Oktell позволяет организовать возможность выбранным сотрудникам звонить за счет компании через корпоративную IP-АТС. Данную функцию удобно реализовать в виде Callback-сценария. Условно разделяем реализацию на три части: 1. Главный сценарий. При входящем звонке получаем CallerID и проверяем наш ли это сотрудник. Если наш — запускаем асинхронный служебный сценарий и кладем трубку. 2. Асинхронный служебный сценарий выдерживает паузу и перезванивает абоненту с дальнейшим переходом в IVR сценарий. 3. Вход в АТС. После того, как дозвонились абоненту, принимаем от него номер и начинаем маршрутизацию по нашим линиям. Подробности настройки сценариев.
12 июля 2011, написал Александр Луконин
Распознавание речи
На сервере компании "Телефонные системы" входящие вызовы теперь маршрутизируются с использованием распознавания речи. "Введите добавочный номер сотрудника" мы заменили фразой "Произнесите тему вашего звонка, фамилию или имя сотрудника или добавочный номер телефона, с которым вы хотите соединиться". Вам больше не нужно помнить цифры добавочного номера — система перенаправит ваш звонок на нужного сотрудника, после того как вы произнесете его имя или тему вашего телефонного обращения.
7 июля 2011, написал Александр Луконин
Конференция 5.25
8 — 9 июля в Астрахани пройдет IT-конференция "Единое цифровое пространство" приуроченная к 15-летнему юбилею нашего партнера — компании 5.25. В различных секциях конференции примут участие крупнейшие мировые и российские разработчики программного обеспечения и производители цифровой техники, в частности: Microsoft, ABBYY, Гарант, Парус, Барс, СтройСофт. На конференции будет представлен демонстрационный стенд с коммуникационной платформой Oktell, где все желающие смогут подробно ознакомиться с преимуществами нашей АТС-программы, получить ответы на имеющиеся вопросы. Место проведения — Астрахань, Минусинская 8. Офис 5.25. Будем рады вас видеть!
6 июля 2011, написал Александр Луконин
Мы на facebook.com
Официальная страница Oktell на facebook теперь доступна по адресу www.facebook.com/oktell. Будьте в курсе последних событий, задавайте вопросы, участвуйте в обсуждениях, общайтесь с представителями компании.
6 июля 2011, написал Александр Луконин
Интеграция с программой Такси-Мастер
Компания Бит-Мастер завершила работы над интеграцией своего решения с программой Oktell. http://www.taximaster.ru/ Интеграция с Oktell позволяет оператору не только совершать исходящие и принимать входящие звонки, не отвлекаясь от процесса, но и генерировать исходящие звонки и выполнять последующее автоматическое оповещение клиента, а если требуется — соединение оператора с клиентом. Входящие звонки также обрабатываются в соответствии с нуждами диспетчерской: клиент, позвонив в службу такси, может оформить заказ, не дожидаясь ответа оператора. Интегрируясь с Oktell, Такси-Мастер позволяет практически полностью исключить участие человека в организации работы телефонии и максимально быстро и качественно обрабатывать звонки клиентов.Заключен партнерский лицензионный договор, позволяющий распространять программную коммуникационную платформу Oktell в составе программы Такси-Мастер. Информация о интеграции добавлена в раздел "Модули" на нашем сайте.
5 июля 2011, написал Денис Букашин
Отправляем визитку после звонка
Наши партнеры из АйТи-Сфера предложили удобный способ предоставить клиенту полные контакты компании после того, как он первый раз позвонит в фирму со своего мобильного телефона. После того, как Oktell примет входящий вызов, проверяем, первый ли раз нам звонит данный абонент. Если да — отправляем на номер сообщение. В результате, клиент после первого звонка получает SMS-сообщение с текстом: “Благодарим за обращение в компанию “Телефонные системы”. Наши контакты: (495)921-15-86, 8-800-100-09-23 www.telsystems.ru”. Сам сценарий отправки можно найти здесь.
5 июля 2011, написал Александр Луконин
Проведено тестирование совместимости Oktell с CRM решениями Freshoffice
FreshOffice — решение класса CRM, разработанное Российской компанией SMTsoft (Sales Markets Technology). Систему используют более чем 5000 пользователей как в России, так и за ее пределами. Решения FreshOffice CRM, помимо присущих CRM системам разделов и справочников, имеют встроенный программный телефон, который может быть зарегистрирован на сервере Oktell. Это позволит объединить возможности двух решений. Сервер Oktell проводит интеллектуальную маршрутизацию вызовов, централизованную запись разговоров, обеспечивает сбор конференций и селекторных совещаний, а FreshOffice представляет пользователю единый интерфейс для CRM действий и управления звонками. Информация о интеграции размещена в разделе "Модули".
4 июля 2011, написал Денис Букашин
Oktell на DigiTec Business Forum (Ереван, Армения)
24-25 июня в Ереване состоялся форум с участием компании "Телефонные системы" и нашего нового партнера компании "Юнител". Гостям форума была представлена коммуникационная платформа Oktell — продемонстрированы возможности программы, заключены предварительные контракты. Мы поздравляем наших новых коллег с началом активной работы.
30 июня 2011, написал Александр Луконин
Звонок с сайта от "Зебра Телеком"
Наш партнетр, оператор связи “Зебра Телеком” предлагает всем владельцам городского номера бесплатную услугу — "Звонок с сайта". "Звонок с сайта" — это аналог горячей линии 8-800 в сети Интернет. При этом одновременно несколько посетителей сайта могут позвонить в ваш офис или call-центр из любой точки России и мира. Для этого, им достаточно иметь микрофон и использовать бразуер, поддерживающий Adobe Flash. Для вашей компании и вашего клиента все входящие звонки будут абсолютно бесплатны. Кнопка "Звонок с сайта" размещается на странице вашего сайта, при этом указывается стационарный или мобильный телефонный номер или SIP аккаунт, на который будут поступать звонки. Вы можете заказать одну кнопку-баннер или несколько кнопок с переадресацией звонков на различные номера. Дизайн кнопки вы выбираете самостоятельно.
28 июня 2011, написал Александр Луконин
Сертификат соответствия и совместимости с VoIP-сетью Док.Телеком
Оператор связи "Док.Телеком" провел комплексные тесты коммуникационной платформы Oktell на предмет качественной и стабильной передачи голоса в сети VoIP. Тестирование проводилось на оборудовании демо-сервера Oktell. Специалисты "Док.Телеком" отметили высокий уровень качества передачи голоса, чистый звук и отсутствие эха. По результатам проведения серии тестов копании обменялись сертификатами качества:
27 июня 2011, написал Александр Луконин
Экономим на услуге 8-800
Илья Соколов, директор компании ООО «Контакт-Центр» г. Новосибирск предлагает следующие способы сократить расходы вашей компании на услуги 8-800: Подключаем услугу 8-800 по протоколу SIP. Это позволит не занимать ваши существующие телефонные линии, экономить на переадресации, так как линия 8-800 будет подана напрямую в вашу АТС или call-центр. При использовании SIP-протокола, используем возможность не тарифицировать время нахождения в очереди ожидания. Используем наряду с 8-800 многоканальные городские телефоны — многим клиентам привычнее звонить на городской номер, таким образом вы экономите на трафике. Часть звонков принимаем через сайт — заказ звонка или используя возможность “Звонок с сайта”. Подробности узнайте у наших менеджеров. Следование этим простым рекомендациям поможет существенно снизить ваши расходы. Удачи!
27 июня 2011, написал Александр Луконин
Партнерский семинар
С 21 по 28 мая компания Телефонные Системы проводит партнерский семинар. В этот раз он проходит в отеле Adora golf resord (Турция). На семинаре присутствуют 24 представителя от партнерских организаций России и Украины. В программе обсуждение технических и маркетинговых стратегий развития, обмен опытом, сертификация специалистов.
25 мая 2011, написал Денис Букашин
Поздравляем!
Поздравляем Андрея Бельского, подтвердившего сегодня на экзамене экспертную квалификацию "Oktell: 5 звезд", и получившему право ношения "золотого" знака отличия. Эта оценка является высшей и означает, что уровень знаний программы у её обладателя является синхронным с ведущими техническими специалистами ООО "Телефонные Системы". Получившие такую оценку пользуются заслуженным уважением и почетом. Рейтинг присваивается на 2 года.
19 мая 2011, написал Денис Букашин
Связь-Экспокомм 2011
Приглашаем Вас посетить объединенный стенд ООО "Телефонные Системы", ООО "АйПиМатика", и ООО "Зебра Телеком" на самом значимом инфокоммуникационном событии года — 23-й международной выставке телекоммуникационного оборудования, систем управления, информационных технологий и услуг связи «Связь-Экспокомм-2011». Выставка будет проходить в ЦВК "Экспоцентр" 10–13 мая 2011 г.Объединенный стенд оператора связи, разработчика и поставщика коммуникационной платформы, а также поставщика оконечного оборудования позволит посетителям выставки подобрать для себя готовое телекоммуникационное решение на одном стенде.Стенд No 81D90 расположен в павильоне 8, зал 1.Организаторы выставки «Связь-Экспокомм-2011» идут на встречу специалистам, работающим в сфере телекоммуникационных технологий, и предоставляют возможность получить бесплатный пригласительный билет. Для этого Вам необходимо зарегистрироваться на сайте мероприятия, перейдя по ссылке http://www.sviaz-expocomm.ru/ru/visitors/tickets/, и заполнить предложенную анкету.
6 мая 2011, написал Денис Букашин
Подписка ua-region.info для пользователей программной телефонной системы Oktell.
Информационное агентство Databases Lab и компания “АйТи-СФЕРА”, реализовали совместный проект “Подписка ua-region.info”. В рамках данного проекта информация из каталога www.ua-region.info, содержащего более 425 тысяч предприятий Украины, автоматически становится доступной пользователям телефонной программы Oktell. Фактически это означает, что при входящем звонке, установленная в офисе коммуникационная система Oktell получает из ua-region.info информацию о названии компании, соответствующей определившемуся номеру телефона и отображает её на экране монитора (посмотреть пример) сотрудника. Таким образом, сотрудник компании, принимающий входящий звонок, может быстрее сориентироваться и скорректировать ведение разговора с клиентом, предлагая соответствующие профилю абонента товары и услуги. Эта возможность предназначена для компаний, бизнес-схема продаж которых подразумевает прием значительного количества входящих звонков.Программная телефонная АТС Oktell реализует множество функций, среди которых удержание и переключение вызовов, запись разговоров, интеллектуальная маршрутизация, расширенная статистика, многоуровневые голосовые меню, отображение информации о входящих и пропущенных звонках на компьютере, автообзвон, также может быть расширена до профессионального операторского контакт-центра. Сотрудничество с Databases Lab позволит пользователям Oktell получить дополнительные преимущества от использования технологии унифицированных коммуникаций.Благодаря сервису “Подписка ua-region.info” актуальная база данных предприятий Украины становится доступна пользователям платформы Oktell, оплатившим подключение к услуге. Стоимость пользования сервисом “Подписка ua-region.info” составляет 3000 грн. в год на каждый сервер Oktell.
29 апреля 2011, написал Денис Букашин
Получен сертификат совместимости Oktell с VoIP сетью «Зебра Телеком».
Оператор услуг связи «Зебра Телеком» протестировал на своем оборудовании коммуникационную платформу Oktell и гарантирует высокий уровень сервиса VoIP-телефонии при подключении Oktell к своей сети. Тестирование проводилось в течение двух месяцев техническими специалистами ЗАО «Зебра Телеком». Определялся порог отказа и уровень критической нагрузки, опытным путем проверялось фактическое количество одновременных коммутаций, потери при передаче данных и соответствие sip сигнализации. По итогам тестирования сделаны выводы о совместимости коммуникационной платформы Oktell и Voip платформы оператора о чем оператором связи выдан соответствующий сертификат. Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
7 апреля 2011, написал Аверкиев Антон
Версия Oktell от 30 марта установлена на демосервер
На демосервер коммуникационной платформы Oktell установлена новая версия от 30 марта 2011 года. Многие наши партнеры с радостью обнаружат, что теперь открытие plugin-карточек доступно не только из диалоговых сценариев модуля колцентр, но и из любого сценария раздела администрирования. Это, в некоторых случаях, позволит обеспечивать необходимую пользователям функциональность работы с диалоговыми формами из конфигурации IP АТС.Для подключения к демосерверу необходимо скачать и установить клиентское приложение http://www.telsystems.ru/download/
31 марта 2011, написал Денис Букашин
Изменение графика работы техподдержки.
Идя на встречу нашим клиентам, мы увеличиваем продолжительность работы группы технической поддержки на 2 часа. С 28 марта 2011 года ваши обращения обслуживаются с 9.00 до 19.00 по московскому времени. Напоминаем, что вы можете заключить договор расширенной технической поддержки, продлив время оказания услуг на нужный вам период, вплоть до режима 24/7.
24 марта 2011, написал Денис Букашин
Или дождитесь ответа секретаря. Анонс статьи
Приветствие голосового меню традиционно заканчивается фразой: "...или дождитесь ответа секретаря." Если абонент не ввел добавочного номера, не выбрал ни одного пункта меню, то вызов отправляется на ручное переключение. Наш партнер, директор компании "Альфа-Информ" (Екатеринбург), Олег Агапов предложил альтернативный вариант — направить звонок на сотрудника, который последним разговаривал с позвонившим абонентом. О том, как это реализовать это в программе Oktell, читайте в статье "Кто последний, тот и папа".
17 марта 2011, написал Денис Букашин
Запущен демосервер Oktell.
Теперь вы можете ознакомиться возможностями программной платформы Oktell, скачав клиентское приложение и подключившись к демонстрационному серверу. На демонстрационном сервере установлена и настроена работающая система. Вам доступно ознакомление со всеми режимами. Вы можете делать между собой тестовые звонки, открывать сценарии, просматривать статистику и отчеты. На демосервер всегда устанавливается самая актуальная версия программы, поэтому наши действующие клиенты и партнеры, подключившись к демосерверу, могут оценить функции, вошедшие в последнее обновление. Скачать инсталятор клиентского приложения Oktell http://www.telsystems.ru/download/
17 марта 2011, написал Денис Букашин
Комплексная телефонизация и создание call-центра в Банке «Левобережный» (Новосибирск)
Новосибирский социальный коммерческий банк «Левобережный» завершил внедрение коммуникационной платформы Oktell. Создание единого информационного пространства на базе платформы Oktell позволило банку объединить IP-АТС на 800 пользователей и созданный call-центр. Новая система комплексной телефонии реализована в Банке «Левобережный» с использованием технологии VoIP (Voice over IP). Работы по внедрению и настройке системы производили специалисты ООО «Контакт-Центр» (Новосибирск) — компании-партнера ООО «Телефонные Системы», разработчика коммуникационной платформы Oktell.Основанный в 1991 году, Банк «Левобережный» является крупным региональным банком с широко развитой инфраструктурой. Представительства банка имеются в целом ряде городов Сибирского региона (Новосибирске, Новосибирской области, Кемерово, Новокузнецке, Барнауле). Банк работает с населением и юридическими лицами, оказывая весь спектр банковских услуг.В целях повышения качества обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов руководством Банка «Левобережный» было принято решение модернизировать имеющуюся телефонную инфраструктуру. Задача, поставленная перед техническими специалистами компании «Контакт-Центр», была разделена на этапы, выполнение которых в итоге гарантировало банку создание единого информационного пространства. Замена имеющихся в подразделениях банка традиционных телефонных аппаратов на современные IP-телефоны Yealink, внедрение IP-АТС на 800 абонентов, создание полнофункционального call-центра, настройка специализированных сервисов для обслуживания клиентов банка — этапы проделанной работы. Все эти действия способствовали созданию качественно новой централизованной телефонной инфраструктуры банка.Все телефонные вызовы, поступающие в Банк «Левобережный», обрабатываются платформой Oktell, на базе которой реализована единая точка входа для поступающих обращений. В целях оптимизации расходов сотрудников банка на служебную сотовую связь специалисты внедряющей компании подключили многоканальный SIP-GSM-шлюз, позволяющий существенно экономить на звонках. Отказ от аналоговых линий как основного канала связи и использование возможностей Интернет-телефонии (SIP/E1) позволило легко телефонизировать новые офисы и обеспечить каждому сотруднику банка возможность совершать звонки. Помимо стандартного функционала АТС в Банке «Левобережный» были реализованы интеллектуальная маршрутизация исходящих и входящих вызовов, автоматический сбор в аудио- и видеоконференции, система настраиваемой переадресации через IVR-сценарии, экстренные вызовы. Автоматический информатор и интеллектуальное меню существенно облегчают работу с клиентами. Любой желающий, позвонивший на телефоны Банка «Левобережный», может прослушать текущие курсы доллара США и евро, установленные Центральным Банком и Банком «Левобережный».Для обеспечения надежной и качественной работы специалистами ООО «Контакт-Центр» и ООО «Телефонные Системы», компании-разработчика платформы Oktell, были опробованы различные режимы функциональной нагрузки, проведено стресс-тестирование ситуации отказа основного сервера телефонии. По итогам тестирования руководству банка были продемонстрированы возможности системы и способы решения возникших проблем. Правильно настроенная и отлаженная система с честью выдержала испытания, продемонстрировав восстановление работоспособности менее чем за 5 минут, что хорошо соответствует требованиям к непрерывности бизнес-процессов банка.Дополнительную информацию по реализованному проекту можно получить у директора компании «Контакт-Центр» (Новосибирск) Соколова И.А. по телефону +7 (383) 233-14-44.Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
14 марта 2011, написал Аверкиев Антон
Демонстрация платформы Oktell в контакт-центре «Комфортел».
22 февраля 2011г. площадку аутсорсингового контактного центра «Комфортел» (ЗАО «Комфортел», Орел, www.com4tel.ru) посетили представители компаний «Телефонные Системы» (Москва), разработчика коммуникационной платформы Oktell, ООО «Эвента» (Екатеринбург), дилера из Свердловской области, и клиента, крупного металлургического завода с Урала.«Целью визита было ознакомление с многофункциональной коммуникационной платформой Oktell, предназначенной для организации call-центра любого размера. Мы познакомили наших гостей с возможностями системы, поделились практическим опытом эксплуатации, рассказали о наиболее значимых проектах, которые реализовали за прошедший год», отметила директор контактного центра «Комфортел» Логвинова А.В.В ходе состоявшегося референс-визита была продемонстрирована интеграция Oktell со сторонними программными приложениями на рабочем месте оператора, а также функциональность коммуникационной платформы на рабочем месте руководителя call-центра, менеджера проекта, супервизора, технического специалиста. Представители компании-клиента увидели крупный (200 рабочих мест) аутсорсинговый контакт-центр в режиме плановой нагрузки, выполняющий текущие задачи в штатном режиме. Подобная форма демонстрации возможностей коммуникационной платформы Oktell в рабочей обстановке реального контакт-центра выгодно отличается от практикуемых рядом вендоров методов работы с клиентами, которым представляют систему в форме демонстрационного стенда, имитирующего полноценную нагрузку. Специалисты уральского завода не только увидели платформу Oktell в работе, но и смогли пообщаться с рядовыми операторам контакт-центра «Комфортел». Общение в живой, непринужденной форме позволило обсудить многие темы. Гостей интересовал широкий круг вопросов, начиная от подготовки операторов, формы тренингов, методики снятия негативных возражений абонентов и кончая сугубо техническими аспектами, такими как устройство серверной, используемое в работе оборудование, система резервной защиты от сбоев и многое другое. Руководители IT-службы металлургического завода по итогам беседы получили представление о сильных и слабых сторонах продукта напрямую из «зоны боевых действий».«В апреле 2010 года call-центр Комфортел интегрировал платформу Oktell и за год работы на платформе накопил положительный опыт использования системы. Надо отметить, что на площадке «Комфортел» круглосуточно работают технические специалисты, которые поддерживают систему в работоспособном состоянии и отслеживают в режиме реального времени ситуацию, чтобы в случае необходимости предпринимать экстренные меры по заранее разработанному плану. Сильной чертой при работе с платформой Oktell является оптимальное использование человеческих ресурсов компании, когда для текущего обслуживания системы достаточно одного квалифицированного специалиста. Живое общение с гостями во время визита, подразумевающее неформальные вопросы, лучший способ показать потенциальному клиенту уверенность в завтрашнем дне и надежности системы, продемонстрировать стандарты качества работы нашего контакт-центра» — поделился своими впечатлениями по итогам состоявшегося визита руководитель департамента эксплуатации контакт-центра «Комфортел» Лясковский А.А.Все стороны-участники референс-визита отметили его полезность для себя и своего бизнеса. По мнению заместителя директора по работе с партнерами компании «Телефонные Системы» Голякова К.В., сопровождавшего гостей во время референс-визита, практику взаимных посещений и установления неформальных контактов следует расширять. Таким образом, развитие тесных деловых контактов внутри сети дилеров, занимающихся внедрением платформы Oktell, способствует лучшему продвижению продукта на телекоммуникационном рынке стран СНГ.Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
2 марта 2011, написал Аверкиев Антон
Партнеры ООО «Телефонные Системы» на форуме информационных и телекоммуникационных технологий.
23 — 26 февраля 2011 года в Киеве (Украина) состоится международный форум информационных и телекоммуникационных технологий, объединяющий известные выставочные бренды «Информатика и связь», IT-Expo и «Корпоративные и банковские системы» (CBSE).Согласно результатам online-регистрации (на 11 января 2011 года), предоставленной организаторами, в 2011 году форум посетят свыше 15 тысяч посетителей. Интересы посетителей следующие: информационные технологии и системы (34%), навигационное оборудование и программное обеспечение (17%), спутниковое и кабельное ТВ (16%), научные, аналитические и информационные центры (13%), средства телевидения и радиовещания (11%), телекоммуникационные технологии (8%), информационная безопасность (1%).В работе форума примут участие компании «АйПиМатика» (Москва, Киев) и «Telsystems Ukraine» (Киев). На совместном стенде компаний участники и гости форума смогут познакомиться с VoIP-оборудованием (USB-телефоны, USB-адаптеры, USB-шлюзы и web-камеры, SIP-телефоны, SIP-адаптеры и SIP-шлюзы, IP-АТС и интерфейсные платы), а также познакомиться с возможностями и функционалом коммуникационной программной платформы Oktell. Приглашаем посетить совместный стенд компаний «АйПиМатика» (Москва) и «Telsystems Ukraine» (Киев). Получить дополнительную информацию о участии компаний в работе форума вы можете у специалистов ООО «АйПиМатика» по телефонам +7-495-921-36-70 и +380-44-359-01-36.Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
17 февраля 2011, написал Аверкиев Антон
Внедрение платформы Oktell в контакт-центре ГАУ НСО «МФЦ» Новосибирской области.
Созданный в 2008 году ГАУ НСО «МФЦ» (Многофункциональный центр организации предоставления государственных и муниципальных услуг Новосибирской области) с начала 2010 года использует в своей работе (контакт-центр по телефону 052) возможности коммуникационной программной платформы Oktell.Реализуя принцип «одного окна», многофункциональный центр является современным инструментом предоставления государственных и муниципальных услуг. Благодаря МФЦ возрастает информированность граждан о порядке и условиях оказания услуг, способах и документах, необходимых для их осуществления. Являясь централизованным местом приема, регистрации и выдачи документов физическим и юридическим лицам, ГАУ НСО «МФЦ», позволяет облегчить взаимодействие между населением и муниципальными органами. Автоматизация рабочего процесса позволила уменьшить время ожидания за счет «электронной очереди» и сократить сроки оформления документов.Развернутая в контакт-центре ГАУ НСО «МФЦ» коммуникационная платформа Oktell позволяет заявителям получать консультации по телефону, не выходя из дома. Ведущие прием операторы контакт-центра ежедневно обрабатывают от 450 до 600 телефонных обращений заявителей. Даже в периоды пиковой нагрузки, приходящейся на середину рабочего дня (11:00 — 15:00), когда все операторы загружены, время ожидания не превышает двух минут. В нерабочие часы, обратившиеся граждане, имеют возможность с помощью интеллектуального голосового меню (IVR) самостоятельно получить информацию о режиме работы и месторасположении МФЦ, а также оставить голосовое сообщение, прослушав которое, специалист контакт-центра сам свяжется для уточнения возникших вопросов и оказания помощи.Благодаря возможностям платформы Oktell производится учет обращений, формируется карта абонента. Возможности развернутой в контакт-центре МФЦ системы Oktell позволяют обрабатывать не только телефонные обращения населения, но и использовать для связи такие каналы коммуникации, как ICQ и e-mail. С помощью специальных плагинов система Oktell производит ранжирование обращений и распределение их по операторам, часть которых отвечает за ICQ-сообщения, а другая — за обращения по электронной почте. Реализуя принцип «обратной связи» контакт-центр МФЦ сообщает гражданам информацию о готовности их документов посредством телефонного звонка или SMS-сообщения. Характеризуя правильность выбранной стратегии по работе с населением МФЦ, с момента своего создания в конце 2008 года, открыл несколько филиалов. 23 декабря 2010 года открылся третий по счету филиал МФЦ, в котором представлено более 120 государственных и муниципальных услуг по направлениям — социальная поддержка населения, недвижимость и поддержка предпринимательской деятельности.Повышая качество работы с населением, специалисты ГАУ НСО «МФЦ», осваивают установленную в контакт-центре систему Oktell. 28 января 2011 года технический специалист МФЦ Петрищев Максим Валериевич успешно прошел сертификацию на знание коммуникационной программной платформы Oktell с присвоением квалификации «Три звезды».Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
14 февраля 2011, написал Аверкиев Антон
Внедрение call-центра Oktell в «ХМ-реклама» (Ханты-Мансийск).
Дилерский центр «SofteX» (Симферополь) успешно провел удаленное внедрение call-центра Oktell в компании «ХМ-реклама» (Ханты-Мансийск).Специалистами дилерского центра «SofteX» (Симферополь), компании-партнера ООО «Телефонные Системы» (Москва), был успешно завершен проект по удаленному внедрению и настройке call-центра Oktell в компании ООО «ХМ-реклама» (Ханты-Мансийск). Компания ООО «ХМ-реклама» занимается рекламной деятельностью, размещая коммерческую информацию на стендах в подъездах жилых домов. Рекламно-информационные стенды размещаются на самых видных местах, сообщая жильцам домов необходимые сведения и новости муниципальных органов и коммерческую рекламу услуг и товаров.В ходе внедрения была проведена интеграция call-центра Oktell с CRM-системой компании Terrasoft, появилась возможность использовать возможности (более 700 функции) коммуникационной платформы Oktell через интерфейс CRM-системы. При обработке телефонных обращений, сотрудники компании «ХМ-реклама» пользуются диалоговыми формами, которые активируется автоматически при поступлении вызова на рабочее место. Благодаря диалоговым формам сотрудник рекламной компании с первой минуты общения с клиентом видит на экране своего монитора всю необходимую информацию (контактные сведения, историю предыдущих обращений, динамику взаимоотношений и тп), а также может воспользоваться специальным алгоритмом обслуживания, настроенным под конкретного клиента. За счет использования диалоговых окон значительно повышается скорость обработки информации и упрощается процесс обслуживание клиентов.Используя возможности коммуникационной программной платформы Oktell в call-центре клиента были настроены IVR-cервисы (Interactive Voice Response System), позволяющие клиентам рекламной компании круглосуточно получать необходимую информацию без живого общения с оператором. Используя возможности IVR-технологии, входящий звонок маршрутизируется на необходимого сотрудника, снижая уровень непрофильной нагрузки специалистов компании «ХМ-реклама». За счет внедрения call-центра Oktell в компании «ХМ-реклама», значительно ускорился информационный обмен, улучшилось качество и скорость обслуживания клиентов. Данный аспект способствует притоку новых клиентов и повышению лояльности существующих, что является ключевым фактором успешного развития для компании.Дополнительную информацию по реализованному внедрению коммуникационной платформы Oktell можно получить в компании «SofteX» по телефону +38 099 77 44 370 (Бекиров Экрем, менеджер по работе с клиентами).Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
8 февраля 2011, написал Аверкиев Антон
Корпорация «Ukrainian Business Group» рекомендует Oktell.
Официальный партнер ООО «Телефонные Системы» в Украине компания «Телсвит» (Telsvit Ltd., Киев) осенью 2010 года внедрила коммуникационную программную платформу Oktell в Call-центре Медицинской сети «Добробут». На сегодняшний день ООО «Телсвит» заканчивает создание Call-центра в Банке «RD Банк».Корпорация «UBG» — финансово-промышленный холдинг, который объединяет «ЭрДэ Банк», медицинскую сеть «Добробут», страховую компанию «Добробут», процессинговый центр «Украинская финансовая сеть», фондовую компанию «Инициатива», компанию по управлению активами «Инициатива», юридическую компанию «Консалтинг Групп», мебельную фабрику «Матис», предприятие по производству строительных материалов «Будивельнык» и предприятие по оказанию услуг строительной техникой «Будмеханизация».На стадии переговоров, директором компании «Телсвит» Александром Крамнистым был задан вопрос: «Какие требования к Call-центру являются самыми важными?» Вице-президент и директор по развитию IT-направления бизнеса Солонский Дмитрий Валериевич ответил: «Главное, чтобы клиенты получали надлежащее внимание при обращении в Call-центр, и ни один звонок не был пропущен!»Медицинская сеть «Добробут» — это первая в Украине сеть частных медицинских учреждений, которые работают по современным стандартам качества предоставления медицинской помощи. Поликлиники и стационары для взрослых и детей, станции неотложной помощи, детские клиники находятся в Киеве, Ялте и Донецке. Медицинская сеть оказывает и выездные услуги. «Call-центр на базе коммуникационной программной платформы Oktell помогает нам круглосуточно принимать все входящие звонки, обзванивать клиентов и не оставлять ни одного из обратившихся без надлежащего внимания. Мы уверены, что в лице компании «Телсвит» мы всегда найдем надежного и грамотного партнера для решения наших задач» — поделилась своими впечатлениями начальник Call-центра Копич Любовь Петровна.Call-центр медицинской сети «Добробут» работает круглосуточно семь дней в неделю. Связь с городской сетью осуществляется через потоки Е1, SIP-линии и при помощи SIP GSM шлюзов. Помимо стандартных возможностей платформы Oktell, в Call-центре используются следующие задачи: — прием входящих звонков по заданным алгоритмам; — исходящие звонки клиентам, которые не дождались соединения с оператором;- звонки-напоминания клиентам о записи на прием к врачу и другим событиям;- задача «неотложная помощь», которая позволяет клиенту тратить как можно меньше времени на соединение со службой неотложной помощи. Все задачи работают автономно, четко выполняя необходимые бизнес-процессы. В своей работе Call-центр использует SMS-сервисы. IT-подразделение компании «Телсвит» провело интеграцию Oktell с СУБД Oracle. ООО «Телсвит» — молодая компания, которая менее чем за год реализовала более десяти проектов и по результатам 2010 года была отмечена руководством «Телефонных Систем». Специалисты компании «Телсвит» сертифицированы и проходили обучение в учебном центре ООО «Телефонные Системы» (Москва). Компания «Телсвит» в течение двух лет осуществляет продвижение коммуникационной программной платформы Oktell в Украине и поддерживает тесные деловые отношения с ООО «Телефонные Системы».Ознакомиться с рекомендательным письмом корпорации «UBG», фотоотчетом, а также получить дополнительную информацию по реализованному проекту можно в компании «Телсвит» по телефону +380 (44) 323-4-323 или по ссылке.Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
19 января 2011, написал Аверкиев Антон
Подписка РосФирм для пользователей программной телефонной системы Oktell.
Общероссийская сеть бизнес-порталов www.rosfirm.ru и компания «Телефонные Системы» (Москва), разработчик программной коммуникационной платформы Oktell, реализовали проект «Подписка РосФирм». В рамках данного проекта информация из каталога www.rosfirm.ru, содержащего 796 тысяч предприятий Российской Федерации, автоматически становится доступной пользователям телефонной программы Oktell.Фактически это означает, что при входящем звонке, установленная в офисе коммуникационная система Oktell получает из ROSFIRM информацию о названии компании, соответствующей определившемуся номеру телефона и отображает её на экране монитора сотрудника. Таким образом, сотрудник компании, принимающий входящий звонок, может быстрее сориентироваться и скорректировать ведение разговора с клиентом, предлагая соответствующие профилю абонента товары и услуги. Эта возможность предназначена для компаний, бизнес-схема продаж которых подразумевает прием значительного количества входящих звонков.Программная телефонная АТС Oktell реализует множество функций, среди которых удержание и переключение вызовов, запись разговоров, интеллектуальная маршрутизация, расширенная статистика, многоуровневые голосовые меню, отображение информации о входящих и пропущенных звонках на компьютере, автообзвон, также может быть расширена до профессионального операторского контакт-центра. Сотрудничество с RosFirm позволит пользователям Oktell получить дополнительные преимущества от использования технологии унифицированных коммуникаций.Благодаря сервису «Подписка «РосФирм» актуальная база предприятий и организаций становится доступна пользователям платформы Oktell, оплатившим подключение к услуге. Стоимость пользования сервисом «Подписка «РосФирм» составляет 12000 рублей в год на каждый сервер Oktell.Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"8-800-100-09-23+7 (495) 921—15—86pr@telsystems.ru
21 декабря 2010, написал Аверкиев Антон
Платформа Oktell на Конференции Системных Администраторов.
Компания «АйТи-СФЕРА» выступила партнером первой Всеукраинской Конференции Системных Администраторов «Стальной Бубен», которая проходила 27 ноября 2010 года во Львове.В рамках проведения Всеукраинской конференция состоялись выступления ведущих украинских специалистов в области облачных технологий, компьютерной безопасности и 1С администрирования. Были представлены способы построения эффективных Контакт-центров, проведена презентация европейского опыта внедрения ERP-систем и сделан обзор рынка терминальных технологий за последние пять лет. В конференции зарегистрировалось более 130 системных администраторов из разных уголков Украины и России.«АйТи-СФЕРА» презентовала участникам конференции доклад на тему «Oktell — от АТС до Контакт-центра». Были рассмотрены тенденции развития рынка телекоммуникационных платформ в современных Украинских реалиях. Представлены исследования Всеукраинской Ассоциации Контакт Центров за 2009 год. Особый интерес участников конференции вызвала презентация телекоммуникационной платформы Oktell. Было задано множество вопросов, обговорены технические особенности внедрения и выгоды, которые получает компания.Приятным сюрпризом для всех участников конференции стал подарок от компании «АйТи-СФЕРА» и производителя телекоммуникационной платформы Oktell компании «Телефонные Системы» — лицензионный сертификат на Oktell IP ATC в конфигурации 4 х 4 x 2 (4 внешних, 4 внутренних голосовых канала, 2 пользователя) без ограничения по времени действия и с возможностью дальнейшего расширения.Oktell IP АТС — офисная телефонная станция на основе межсетевого протокола IP, предназначенная для телефонизации малых и средних офисов с количеством внутренних подключений от 2 до 250 сотрудников. Вне зависимости от места расположения удаленного подразделения компании (отдельное здание в одном населенном пункте, другой город или страна) при использовании офисной телефонной станции Oktell они будут доступны для вызовов и переключений, как если бы находились в одном здании. При этом для соединения с удаленными подразделениями компании нет необходимости использовать городские телефонные линии. Телефонный сигнал передается по сети Интернет и образует собственный корпоративный IP-канал. Для подключения телефонов, находящихся в офисе, к Oktell IP АТС, нет необходимости протягивать дополнительные телефонные провода — можно использовать корпоративную локальную сеть. Использование офисной телефонной станции Oktell открывает перед компанией множество дополнительных возможностей по сравнению с классической АТС. Пользователям Oktell IP АТС доступны не только стандартные функции приема, удержания и переключения вызовов, но и запись разговоров, интеллектуальная маршрутизация, расширенная статистика, многоуровневые голосовые меню, отображение информации о входящих и пропущенных звонках на компьютере, а также возможность создания различных автоматических сервисов.Дополнительную информацию о состоявшейся Конференции Системных Администраторов «Стальной Бубен» можно получить в компании «АйТи-СФЕРА». +380 (32) 232-77-57Виталий КовалишинАверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
2 декабря 2010, написал Аверкиев Антон
Платформа Oktell в сфере ЖКХ.
Предприятия и организации, относящиеся к сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ), с помощью коммуникационной платформы Oktell повышают уровень и качество обслуживания населения.Отрасль жилищно-коммунальных услуг выступает одним из наиболее крупных составных элементов российской экономики. Оценивая объем задействованных в отрасли финансовых средств и человеческих ресурсов, можно смело утверждать, что данный сектор является наиболее интересным и перспективным для отечественного бизнеса. На западных рынках средства, поступающие в качестве оплаты услуг ЖКХ, позволяют отрасли поддерживать высокий темп роста и информатизации. Данный рост отражается в повсеместном внедрении современных технологий и инновационных решений, которые обеспечивают качественно иной уровень оказания услуг населению.Российский рынок ЖКХ пока продолжает отставать. Внедрение современных высоких технологий в ЖКХ идет медленными темпами. Однако необходимость применения новейших разработок осознается на всех уровнях. Если в руководстве отрасли до сих пор продолжаются дискуссии о доступных инструментах, то низовые организации и предприятия все чаще берут инициативу в свои руки. Благодаря использованию новых подходов, управляющие и эксплуатирующие организации получают возможность оперативного контроля и коммуникации с населением. Современные технологии позволяют придать новый формат взаимодействию организаций ЖКХ с собственниками жилья и арендаторами. На протяжении 2010 года наблюдается положительная динамика информатизации отрасли ЖКХ, согласно которой все больше управляющих компаний и ТСЖ останавливают свой выбор на современных решениях, в том числе, и в области телекоммуникаций. Наиболее востребованными решениями для предприятий ЖКХ являются IP ATC Oktell и Oktell Telesale, разработанные на базе коммуникационной платформы Oktell. Специальная версия продукта Oktell, получившая название Oktell Telesale, позволяет совершать больше телефонных звонков и эффективно охватывать крупные массивы абонентов, что наиболее актуально для сферы ЖКХ. Благодаря функционалу Oktell Telesale становится возможным автоматизировать процесс обзвона должников, используя для этого не живого оператора, а записанное обращение (IVR-сценарий). Система самостоятельно совершает звонки по базе контактов (из таблицы Microsoft Excel), ведет развернутую статистику по результатам обзвона, сохраняет записи разговоров для отчетности. Другим продуктом, разработанным на базе коммуникационной платформы Oktell, вызывающим интерес у предприятий отрасли ЖКХ, выступает IP ATC Oktell. Данное решение включает в себя функционал традиционной телефонной станции, позволяя с наибольшей эффективностью обрабатывать входящие звонки, маршрутизировать и перенаправлять обращения населения на нужного сотрудника. Учитывая российскую действительность, когда на небольшое ТСЖ нередко приходится всего один телефонный номер, дозвониться на который из-за потока обращений временами невозможно, IP ATC Oktell расширяет существующие возможности по обслуживанию населения и гарантирует, что ни один звонок не будет потерян, ни одно обращение не останется без ответа. Таким образом, благодаря решениям Oktell, низовое звено организаций сферы ЖКХ получает возможность без привлечения дополнительных людских и материальных ресурсов качественно повысить уровень своей работы с населением. Решения на базе коммуникационной платформы Oktell обладают привлекательной стоимостью, доступной для небольших предприятий и организаций, позволяют оперативно реагировать на рост телефонной нагрузки, ведут статистику взаимодействия ТСЖ и населения, доступны в обслуживании и настройке. Выбор решений на базе платформы Oktell открывает для предприятий и организаций отрасли ЖКХ возможность оптимизировать собственную коммуникацию, качественно улучшить имеющиеся инструменты связи с внешним миром и приблизиться к мировым стандартам обслуживания населения.Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
24 ноября 2010, написал Аверкиев Антон
Компания «Контакт-Центр» начала работать с банком «Левобережный».
Компания «Контакт-Центр» (Новосибирск), являющаяся официальным дилером ООО «АйПиМатика» и партнером ООО «Телефонные Системы», осуществила поставку крупной партии IP-телефонов Yealink в ОАО Новосибирский социальный коммерческий банк «Левобережный».ОАО Новосибирский социальный коммерческий банк «Левобережный», в рамках запланированного на начало 2011 года перевода собственной коммуникационной инфраструктуры на IP-телефонию, произвел закупку крупной партии SIP-телефонов Yealink, предназначенных для организации рабочих мест сотрудников call-центра. Приобретенные банком телефоны являются частью единого коммуникационного пространства банка, которое будет реализовано на базе коммуникационной платформы Oktell. Внедрение платформы Oktell и использование IP-телефонов Yealink обеспечит банку стабильную телефонную связь и надежный инструмент для взаимодействия с клиентами. Платформа Oktell позволит ускорить процесс обработки вызовов, а SIP-телефоны Yealink обеспечат отличное качество связи благодаря наличию HD-динамика и микрофона, а также поддержке широкополосного кодека. Немаловажную роль в выборе телефонных аппаратов Yealink, помимо функциональных возможностей, сыграл тот факт, что они обладают русскоязычным меню на дисплее и привлекательным дизайном.IP-телефония — это современный вид связи, позволяющий оптимизировать затраты на связь и расширить границы связи. В сочетании с передовым подходом к организации единого корпоративного информационного пространства, которое реализуется платформой Oktell, удается значительно расширить возможности телефонного взаимодействия на уровне «сотрудник-сотрудник» и «сотрудник-клиент». Благодаря использованию SIP-телефонов Yealink, надежность и гарантированная работа которых с решением Oktell проверена многочисленными внедрениями, специалисты банка могут полностью сосредоточиться на работе без сбоев и помех на линии. Непрофильная телефонная нагрузка с квалифицированных сотрудников перераспределяется на операторов, занятых исключительно контактами с абонентами. При этом качество обслуживания значительно повышается, что приводит к росту лояльности, снижению затрат, повышению производительности основного персонала.Таким образом, объединенная работа трех компаний — ООО «Контакт-Центр», ООО «АйПиМатика» и ООО «Телефонные Системы», имеет своим результатом рост качества телефонного обслуживания клиентов ОАО Новосибирский социальный коммерческий банк «Левобережный».Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
17 ноября 2010, написал Аверкиев Антон
Платформа Oktell на Конференции партнеров Terrasoft 2010.
Компания «Телефонные Системы» приняла участие в традиционной Конференции партнеров компании Terrasoft.4-7 ноября 2010 года в Ялте (Украина), в отеле «Palmira Palace», состоялась Конференция партнеров компании Terrasoft. Крупнейший на территории СНГ разработчик CRM-систем проводит ежегодные Конференции для своих партнеров, на которых обсуждаются достигнутые успехи и определяются векторы дальнейшего развития.Перед участниками Конференции выступили с презентациями руководители и управляющие партнеры Terrasoft. Партнерам были представлены результаты работы группы компаний Terrasoft в разрезе привлечения клиентов, развития продуктов и реализации проектов в 2009-2010 гг.Конференция была разделена на ряд секций и тематических разделов, в рамках которых все заинтересованные получили возможность узнать о новых продуктах и решениях Terrasoft. На секции «Развитие рынка контакт-центров» с презентацией «Oktell — от АТС до call-центра» выступил директор ООО «Телефонные Системы» Букашин Д.А., который познакомил участников Конференции с преимуществами коммуникационной платформы Oktell и рассказал о доступных пользователю возможностях системы.Платформа Oktell, являющаяся серверной частью в интегрированном продукте Terrasoft Oktell Call Centre, обладает рядом преимуществ, к которым можно отнести возможность интеграции с информационными системами и веб-ресурсами компании, масштабируемость (подключение новых абонентов в существующее номерное пространство), унификацию (использование различных технологий общения — SMS, e-mail, ICQ), актуальность и простоту обслуживания. Возможности платформы Oktell позволяют автоматизировать внутренние и внешние коммуникации компании, благодаря чему повышается эффективность бизнес-процессов. Немаловажную роль играет функционал платформы Oktell, базовые компоненты которого включают запись разговоров, голосовую почту и меню, очередь звонков, конференцсвязь, статистику и отчетность. Возможность гибкой настройки системы Oktell позволяет активно использовать порядка 700 функций, которые в связке с продуктами для автоматизации бизнес-процессов от компании Terrasoft, позволяют увеличить количество обслуживаемых клиентов при сохранении индивидуального похода к каждому из них. Своим выступлением директор компании «Телефонные Системы» Денис Букашин продемонстрировал участникам Конференции партнеров Terrasoft экономические и имиджевые преимущества реализации полнофункционального корпоративного колл-центра на базе коммуникационной платформы Oktell.Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
9 ноября 2010, написал Аверкиев Антон
Платформа Oktell на выставках EEBC-2010 и expoTEL-2010.
Компания «Телсвит» (Киев, Украина), официальный партнер ООО «Телефонные Системы», приняла участие в двух выставках: EEBC-2010 — 8-я международная выставка и конференция по телерадиовещанию, цифровым технологиям и контенту и expoTEL-2010 — 8-я международная выставка и конференция индустрии телекоммуникаций. Объединенные выставки проводились при поддержке 17 украинских отраслевых союзов и ассоциаций, а также 4 международных организаций. Выставки проходили с 20 по 22 октября 2010 года в выставочном центре «КиевЭкспоПлаза».На выставке EEBC-2010 было представлено лучшее оборудование и инновационные решения для передачи и приёма цифрового сигнала в кабельной, спутниковой, эфирной и IP среде; оборудование и оригинальные решения для производства цифрового видео-контента, в том числе, в формате HD и 3D. Компании-участники выставки expoTEL-2010 продемонстрировали посетителям современные телекоммуникационные сервисы и решения.В работе объединенных выставок приняло участие 187 компаний из 24 стран (Украина, Великобритания, Казахстан, Чехия, Россия, Франция, Польша, Швеция, Германия, Нидерланды, Грузия, Турция, Словакия, Азербайджан, Пакистан, Испания, США, ОАЭ, Бельгия, Беларусь, Китай, Италия, Латвия, Молдова). Суммарная площадь экспозиции составила 3500 кв.м.Экспоненты были представлены компаниями следующих направлений деятельности: оборудование для спутникового и кабельного телевидения (40%), телекоммуникационное оборудование (30%), оборудование для производства и передачи контента (8%), провайдеры и операторы телекоммуникационных услуг (5%), IT-решения (5%), а также телеканалы и продакшн-студии (12%).Сотрудники компании «Телсвит» представляли участникам выставок коммуникационную программную платформу Oktell. На демонстрационной площадке «Телсвит», каждый из посетителей EEBC-2010 и expoTEL-2010 имел возможность совершить пробные звонки, познакомиться с интерфейсом программы, получить консультацию от опытных специалистов компании. К выставке были подготовлены буклеты и флаера с описанием продуктов семейства Oktell.Компания «Телсвит» представила украинскую версию Oktell, официальный релиз которой запланирован на начало декабря 2010 года. Данная версия имеет интерфейс и руководство пользователя на украинском языке. Важным элементом данной версии Oktell является адаптация интерактивного голосового модуля, что позволяет конечному пользователю полноценно использовать украинское голосовое меню с возможностью выбора диктора.Креативная группа компании «Телсвит» разработала нестандартное решение привлечения посетителей, установив на своем стенде клавинову, на которой во время выставки профессиональный пианист играла всем знакомые мелодии, в том числе классические. «Я пришел к Вам на звуки фортепиано» — восхищались посетители, клиенты и партнеры. Приятная музыка, непринужденная атмосфера общения, доброжелательность сотрудников компании «Телсвит» — все это в комплексе с актуальностью представленного решения Oktell было высоко оценено посетителями и участниками выставок EEBC-2010 и expoTEL-2010.По итогам прошедшей выставки коммуникационная программная платформа Oktell, представленная компанией «Телсвит», получила высокую оценку организаторов и удостоилась звания «Лучшее инновационное решение/продукт выставок EEBC-2010 и expoTEL-2010». Публикация подготовлена по материалам, предоставленным директором ООО "Телсвит" Крамнистым А.А.Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"+7 (495) 921-15-86
1 ноября 2010, написал Аверкиев Антон
Компании "Телефонные Системы" и платформе Oktell — 5 лет!
Сегодня, 29 октября 2010 года у нас двойной праздник — компании «Телефонные Системы» и нашему детищу, программной коммуникационной платформе Oktell, исполнилось 5 лет. За прошедшие годы компания громко заявила о себе, как об одном из ведущих российских разработчиков систем автоматизации телефонного обслуживания. Наш продукт, коммуникационная платформа Oktell, зарекомендовала себя надежным инструментом для автоматизации телефонного обслуживания в сотнях компаний. Важными принципами развития компании стали технологичность, функциональность и ориентированность на достижение результата. Мы можем уверенно сказать, что компания «Телефонные Системы» стала командой профессионалов, реализующих самые современные решения в сфере телекоммуникаций.
29 октября 2010, написал Аверкиев Антон
Внедрение Oktell в call-центре РАТИСС.
Специалисты ООО «ПроТелеком» (Казань) произвели внедрение коммуникационной платформы Oktell в компании «Информ центр» (Уфа), осуществляющей продвижение товаров и услуг под брендом «Служба 50».Компания «ПроТелеком» является официальным партнером ООО «Телефонные Системы» (Москва), производя внедрение решений на базе платформы Oktell на территории Республики Татарстан. Специалисты «ПроТелеком» обладают опытом реализации проектов различной величины, от небольших офисных АТС до крупных колл-центров.ООО «Информ центр» — это известная «Служба 50», существующая на рынке 14 лет. За годы своего существования «Служба 50» стала глобальным информационным центром и на настоящий день представляет эффективный инструмент для продвижения услуг и товаров компаний. «Служба 50» является членом и головным офисом Российской Ассоциации Телефонных Информационно-Справочных Служб (РАТИСС). РАТИСС и «Служба 50» предлагают компаниям-клиентам размещение информации о предлагаемых ими услугах и товарах в справочных службах Российской Ассоциации Телефонных Информационно-Справочных Служб, расположенных в 54 регионах России.Реализованный на базе платформы Oktell call-центр заменил устаревшую платформу, работоспособность которой не соответствовала высоким стандартам качества сервиса «Служба 50». Новое решение повысило уровень обслуживания клиентов и позволило оптимизировать процедуру обработки вызовов. Call-центр Oktell качественно улучшил обработку запросов по различным каналам коммуникации.Подготовка проекта велась на протяжении трех месяцев с момента первого контакта специалистов «Информ центр» и «ПроТелеком». За это время были определены потребности компании-клиента и согласовано техническое задание. Специалисты ООО «ПроТелеком», выехав на объект, смогли оперативно и технологично выполнить замену устаревшей платформы на решение Oktell. Внедрение решения Oktell в ООО «Информ центр»» было осуществлено в течение трех дней, без нарушения режима обслуживания клиентов. Клиенты информационного центра не испытали неудобств, поскольку внедрение Oktell не потребовало остановки системы.Создание call-центра и организация единой корпоративной телефонной сети позволило «Службе 50» стать ближе к своим клиентам, оперативно отвечать на их запросы и автоматизировать работу своей службы.Более подробную информацию ходе внедрения можно получить у сотрудников ООО «ПроТелеком» по телефону +7 (843) 525-75-15 и на сайте компании http://www.cwsl.ru.Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
27 октября 2010, написал Аверкиев Антон
Блоги на «Reception».
Информируем вас, что с 25 октября 2010 года для всех зарегистрированных пользователей портала «Reception» открыта возможность завести блог (интернет-журнал) по адресу http://r.telsystems.ru/blogs. Вы можете публиковать свои материалы, обмениваться мнениями, делиться собственным опытом. Блоги могут быть как корпоративные, отражающие значимые события в жизни вашей компании, так и персональные.
25 октября 2010, написал Аверкиев Антон
Новое время проведения вебинаров.
В виду того, что действующие временные рамки проведения вебинаров не учитывают разницу в часовых поясах между Центральной Россией и удаленными регионами, руководством компании «Телефонные Системы» принято решение изменить время виртуальных презентаций. Нами выбран оптимальный временной диапазон, одинаково удобный как для участников из Дальневосточного ФО, так и для жителей Калининградской области. С 25 октября 2010 года изменяется время проведения вебинаров. Теперь вебинары компании «Телефонные Системы» будут проходить ежедневно в рабочие дни с 12 до 13 часов по московскому времени.
25 октября 2010, написал Аверкиев Антон
Конференция «Инновационные методы управления и автоматизации бизнеса»
Дата проведения: 17 ноября 2010 года. Время проведения: 12:30-17:00Место проведения: Украина, г.Симферополь, ул.Киевская, 2, гостиница «Москва».Компания «SofteX», партнер ООО «Телефонные Системы», приглашает к участию в конференции руководителей компаний, коммерческих директоров, руководителей отделов продаж и маркетинга, IT-директоров, директоров по развитию бизнеса.Конференция предоставляет руководителям компаний возможность расширить свои знания о современных подходах к управлению бизнесом.Конференция разделана на тематические блоки:1. Создание call-центра на базе платформы Oktell;2. Автоматизация документооборота (ECM);3. Управлением взаимоотношениями с клиентами (CRM);4. Варианты комплексной автоматизации. Подать заявку на участие.
21 октября 2010, написал Аверкиев Антон
Внедрение Oktell в «Волгогазтелеком».
Специалисты ООО «Телефонные Системы» (Москва) произвели внедрение коммуникационной платформы Oktell в компании «Волгогазтелеком» (Самара).Компания «Волгогазтелеком» успешно работает на телекоммуникационном рынке Самарской области с 1996 года и на данный момент имеет в собственном штате более 100 сотрудников. Деятельность «Волгогазтелеком» не ограничена рамками узкой специализации. Помимо оказания услуг юридическим и физическим лицам в качестве провайдера и локального оператора связи, компания занимается проектированием систем охраны и противопожарной безопасности, производит наладку сетей и оборудования. Компания «Волгогазтелеком» осуществляет строительство опорно-транзитного узла на 100 тыс. портов. Активная работа, как с населением, так и с представителями бизнеса, требует качественной телефонной связи, которая не просто позволяет соединять абонентов, но и открывает доступ к дополнительному функционалу.Реализованный на базе платформы Oktell корпоративный call-центр качественно повысил уровень обслуживания клиентов ООО «Волгогазтелеком», сократив время реагирования на входящие обращения. Платформа Oktell, которая выступает в качестве настраиваемого «конструктора», реализует более 700 функций в зависимости от потребностей компании-заказчика. Коммуникационная система Oktell имеет специальные интегрированные функции, позволяющие расширить её возможности и создать полнофункциональный контактный центр для обработки запросов по различным каналам коммуникации. Создание контактного центра существенно преобразует схему взаимодействия организации с клиентами. Непрофильная телефонная нагрузка с квалифицированных сотрудников перераспределяется на операторов, занятых исключительно контактами с абонентами. При этом качество обслуживания значительно повышается, что приводит к росту лояльности, снижению затрат, повышению производительности основного персонала.Внедрение решения Oktell в компании «Волгогазтелеком» было осуществлено в течение месяца с момента первого обращения. За это время были определены потребности компании-клиента, согласовано техническое задание, произведена установка оборудования и осуществлен выезд специалистов для настройки системы на месте. Создание call-центра и организация единой корпоративной телефонной сети позволило ООО «Волгогазтелеком» стать ближе к своим клиентам, оперативно отвечать на их запросы и автоматизировать работу своего колл-центра.Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
21 октября 2010, написал Аверкиев Антон
Партнерский семинар 18-25 сентября 2010 года.
18-25 сентября 2010 года в отеле «ADORA GOLF RESORT» (Белек, Турция) состоялся ежегодный партнерский семинар компании «Телефонные Системы». Ставший традиционным партнерский семинар ГК «СтройСофт» собрал более сотни участников из разных городов России и стран ближнего зарубежья. Клиенты и партнеры группы компаний собрались вместе на средиземноморском побережье, чтобы в неформальной дружеской обстановке подвести итоги прошедшего года и согласовать планы развития на ближайшее будущее. Компания «Телефонные Системы» в лице своих сотрудников Букашина Д.А., Букашина П.А., Губанова А.А., Козловой Ю.В., Шалавина Д.Е. активно пропагандировала среди участников семинара коммуникационную платформу Oktell, как инструмент повышения качества корпоративной телефонии. Благодаря использованию технологии VoIP платформа Oktell позволяет существенно улучшить качество телефонной связи, сократить расходы на телефонию и автоматизировать многие производственные процессы и взаимодействия. В ходе открытых занятий, которые провели специалисты компании «Телефонные Системы», все желающие могли узнать о функционале и возможностях Oktell, получить информацию о существующих внедрениях, из первых уст услышать перспективы развития коммуникационной платформы.Активное участие в семинаре 2010 года приняли партнеры ООО «Телефонные Системы»: компании «Альфа-Информ» (Екатеринбург) — Агапов О.В., «ИП Кильдюшов В.А.» (Астрахань) — Кириллова К.В., «ТелСвит» (Киев) — Крамнистый А.А. Компании-клиенты, пользующиеся коммуникационной платформой Oktell, направили на семинар своих представителей. Участники семинара прошли обучение и аттестацию на знание платформы Oktell. Таким образом, многим участникам семинара удалось совместить прекрасный отдых на берегу Средиземного моря с повышением своих знаний в области телекоммуникации.В течение недели как в деловой, так и в неформальной обстановке партнеры, клиенты и сотрудники компании «Телефонные Системы» смогли установить прочные дружеские контакты между собой. Нет ничего ценнее, чем доверие и взаимопонимание, ощущение принадлежности к сплоченной команде единомышленников, которое сформировалось у всех принимавших участие в работе семинара.Компания "Телефонные Системы" проводит семинары для клиентов и партнеров дважды в год. Если вы желаете принять участие в следующем семинаре ООО «Телефонные Системы» свяжитесь с нами по телефону +7 495 921-15-86.Фотографии с семинара:Аверкиев Антон, менеджер по PRООО «Телефонные Cистемы»
11 октября 2010, написал Аверкиев Антон
Внедрение Oktell IP PBX в компании «S-TRANS».
Специалисты «АйТи-СФЕРА» (Львов), официального партнера ООО «Телефонные Системы» (Москва), произвели внедрение Oktell IP PBX в офисах компании «S-TRANS», крупнейшего на Западной Украине поставщика запчастей для грузовых автомобилей, специальной техники, прицепов и полуприцепов.Компания «S-TRANS» на рынке Украины более 10 лет и располагает одним из крупнейших в Западном регионе Украины мультибрендовым магазином-складом и сетью магазинов запасных частей, где представлена продукция более 40 мировых производителей. В ассортименте компании более 10 тысяч наименований запчастей.Основной задачей компании является повышение эффективности обслуживания клиентов, а также снижение расходов на внутреннюю и международную телефонию. «Поскольку большая часть наших проектов в Украине реализованы совместно с нашим польским партнером, мы начали поиск решения, которое бы обеспечило нам постоянную и качественную, а главное недорогую связь», — отмечает директор львовского офиса «S-TRANS» Владимир Карапинка.С помощью телекоммуникационной платформы Oktell IP PBX компания «АйТи-СФЕРА» смогла решить все задачи, которые обсуждались в ходе переговоров с руководством и польскими партнерами компании «S-TRANS». После внедрения решения Oktell IP PBX все сотрудники компании-клиента по Западной Украине были включены в единый номерной план, что позволило сократить до минимума расходы на внутренние звонки. Благодаря возможностям телефонной станции Oktell улучшилась координация между удаленными офисами и магазинами компании и теперь неважно, где находится фирменный магазин «S-TRANS» — во Львове, Ужгороде или Киеве — все они доступны для оперативного взаимодействия. Единый многоканальный телефонный номер предоставил возможность переключить клиента, который позвонил в один из территориальных филиалов компании, на центральный склад во Львове (или обратно).Используя возможности IP-телефонии, специалисты компании «АйТи-СФЕРА» подключили к Oktell IP PBX прямой польский номер, что обеспечило польским партнерам «S-TRANS» экономию услуг телефонии. Внедрение Oktell SIP-GSM — снизило расходы на мобильные звонки сотрудников компании.«Мы, за небольшие деньги и в кратчайшие сроки, получили мощный инструмент для нашего бизнеса! Уже сегодня мы имеем полный контроль над всеми звонками. Но самое главное, что мы получили инструмент, который будет идти в ногу с развитием нашей компании и обеспечивать нам конкурентное преимущество, как за счет сокращения затрат, так и повышения качества обслуживания клиентов», — подытожил Владимир Карапинка.Дополнительную информацию о произведенном внедрении можно получить в компании «АйТи-Сфера». +380 (32) 232-77-57Виталий Ковалишинwww.it-sfera.com.uaАверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
30 сентября 2010, написал Аверкиев Антон
Внедрение call-центра Oktell в туристической компании «APL Travel».
Решения для организации call-центра на базе платформы Oktell завоевывают рынок туристических услуг стран СНГ. Специалисты внедренческого центра «SofteX» (Симферополь), компании-партнера ООО «Телефонные Системы» (Москва), завершили работу по внедрению коммуникационной платформы Oktell в туристической компании «APL Travel» (Донецк).На базе коммуникационной платформы Oktell были решены следующие технические задачи: автоматизация обслуживания поступающих звонков, а также создана голосовая справочная служба (IVR). Для удобства своих клиентов руководство туристической компании «APL Travel» предусмотрело возможность осуществлять звонки из любого региона Украины на местные телефонные номера. Таким образом, клиенту при звонке в офис компании удается существенно сократить расходы, так как соединение идет с номером его областного центра, а не междугородним донецким номером. Подобное решение было реализовано благодаря возможностям IP-телефонии. Во всех областных центрах центрального и восточного регионов Украины за компанией «APL Travel» закреплены городские телефонные номера, на которые потенциальные клиенты туристического агентства могут совершать звонки и общаться с операторами call-центра для получения справочной информации.Реализованное на базе коммуникационной платформы Oktell решение позволяет осуществлять качественную клиентскую поддержку, автоматизировать учет и получение оперативной информации о клиенте (история путешествий, предпочитаемые направления, возраст), отслеживать пристрастия. Детализации данных о клиенте позволяет более полно и всесторонне подойти к его обслуживанию, предугадывать запросы и предлагать интересные клиенту туры и специальные акции. С помощью Oktell в едином номерном пространстве были объединены два удаленных офиса компании, в результате чего, ускорился информационный обмен между сотрудниками и руководством, а также существенно снизились затраты на телефонную связь. Использование коммуникационной платформы Oktell вывело сотрудников компании на новый уровень обслуживания.Информация о компаниях:Компания «SofteX» является партнером ООО «Телефонные Системы», выступая в качестве дилерского центра, который не только поставляет, но и внедряет, а также обслуживает решения на базе коммуникационной платформы Oktell. Проекты компании «SofteX» характеризуются комплексным подходом к решению задач заказчика. На всех этапах проекта: консалтинг, поставка оборудования, интеграция с существующими сетями, адаптация программного обеспечения, гарантийное и постгарантийное обслуживание — уровень и качество работ определяется конечным результатом, созданием полноценного, завершенного решения.Компания «Телефонные Системы» — один из ведущих российских разработчиков систем автоматизации телефонного обслуживания. Основной программный продукт — коммуникационная платформа Oktell — многофункциональное программное решение для организации call-центров, IP АТС, клиентских сервисов. Важными принципами развития компании выступают технологичность, функциональность и ориентированность на достижение результата. Компания «Телефонные Системы» — команда профессионалов, реализующих самые современные решения в сфере телекоммуникаций.Дополнительную информацию о произведенном внедрении можно получить в ЦИТ «SofteX». Контактное лицо: Бекиров Экрем, менеджер по работе с клиентами.+380 (652) 601-800Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
21 сентября 2010, написал Аверкиев Антон
Модуль «Элит-Коллцентр» — соединение программ семейства «1С» и платформы Oktell.
Программный продукт «Элит-Коллцентр», созданный компанией «ИЦ Элит-профит», партнером ООО «Телефонные Системы», получил сертификат «Совместимо! Системы программ 1С:Предприятие». Модуль «Элит-Коллцентр» является дополнением «1С:Предприятие 8» для ряда типовых конфигураций (1С:Управление торговлей; 1С:CRM; 1С:Комплексная автоматизация; 1С:Управление производственным предприятием (УПП)). Разработанный и распространяемый ООО «ИЦ Элит-профит» продукт осуществляет взаимный обмен данными между программами семейства «1С:Предприятие 8» и коммуникационной платформой Oktell.Независимый модуль «Элит-Коллцентр» позволяет сохранять всю историю взаимоотношений с клиентом в базе «1С:Предприятие», в том числе все телефонные контакты с записями разговоров. Используя функциональные возможности коммуникационной платформы Oktell, программа «Элит-Коллцентр» реализует все основные функции для совершения и приема телефонных вызовов: набор номера, запись разговора, просмотр статуса сотрудников, совершение звонка контрагенту «1С» по номеру в его карточке, просмотр информации обо всех вызовах за выбранный период. Разработанный модуль не дублирует данные, увеличивая, таким образом, объем базы, а управляет обменом данными между двумя платформами — «1С» и Oktell. При этом все данные о контрагентах (контакты, взаимоотношения) хранятся в базе конфигурации «1С», а информация о звонках, сообщениях и записи переговоров в базе данных Oktell. Все телефонные номера контрагентов индексируются, что позволяет производить поиск за доли секунды.Специалисты компании «ИЦ Элит-профит» разработали уникальную для программ семейства «1С» функцию персональной адресации. Используя возможности коммуникационной платформы Oktell, конфигурация модуля «Элит-Коллцентр» позволяет автоматически переводить входящий звонок на заданного в базе «1С» персонального менеджера контрагента, что положительно сказывается на качестве обслуживания клиентов и повышает их лояльность. Благодаря подобной автоматизации удается снизить нагрузку на секретарей, сократить время соединения клиента и персонального менеджера, уменьшить очередь звонков и оптимизировать загрузку телефонных линий организации в целом.Для работы программы «Элит-Коллцентр» необходима установка платформы «1С:Предприятие 8» типовой конфигурации.Получить дополнительную информацию о программном продукте «Элит-Коллцентр» можно на сайте модуля «Элит-Коллцентр» по адресу: http://elit-callcenter.ru.«В процессе разработки нашего продукта мы обращали внимание в первую очередь на потребности конечных пользователей. И именно от запросов клиентов об интеграции платформ Oktell и «1С» и родилась идея создать конфигурацию «Элит Коллцентр».Разработка основывалась на богатом опыте работы с многочисленными клиентами нашей организации. В нашей базе более 40 тысяч контрагентов, оперативная работа с которыми осложняется трудностью идентификации, вызванной большим количеством и схожестью наименований. Ежедневно наша компания принимает сотни звонков от клиентов, каждого из которых нужно безошибочно идентифицировать, найти необходимого специалиста для соединения, создать событие «Входящий звонок», в котором заполнить поля для идентификации контрагента и менеджера. Эти действия, как правило, выполняются секретарями или операторами call-центра, что требует дополнительного времени ожидания клиента на линии.С помощью конфигурации «Элит-Коллцентр» удалось сократить время идентификации контрагента и соединения клиента с требуемым менеджером до долей секунды. Это достигается функционалом, который реализует стыковку двух платформ на уровне «общения» между собой серверов Oktell и «1С:Предприятие».Разработка блока интеграции велась в плотном сотрудничестве со специалистами ООО «Телефонные Системы», поэтому мы можем говорить о качественной стыковке платформ с каждой стороны.Безусловно, конфигурация реализует и самые необходимые функции, как звонки непосредственно из оболочки «1С», сохранение информации о контакте с клиентом в базе «1С», доступ к записям разговоров, обмен сообщениями по сети Oktell и другие.В целом, результат, которого мы добились, позволяет организациям, ведущим учет взаимоотношений с клиентами в программах семейства «1С:Предприятие», сократить время на обработку и перенос данных в базу, и уделять максимум внимания менеджеров непосредственно общению с клиентом. Все данные о контакте автоматически сохраняются в базе «1С», менеджеру остается только сделать важные пометки и подвести итог беседы.На сегодняшний день, конфигурация прошла сертификацию в «1С» и получила Сертификат «1С:Совместимо!». Теперь наше решение можно приобрести у любого партнера франчайзинговой сети», — отмечает Дмитрий Чакир, руководивший разработкой модуля в компании «ИЦ Элит-профит».Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
14 сентября 2010, написал Аверкиев Антон
Компания «Телефонные Системы» внедрила решение Oktell в НКО ЗАО «ЛИДЕР».
Специалисты компании «Телефонные Системы» произвели внедрение решения Oktell в Системе мгновенных денежных переводов «ЛИДЕР».Международная система денежных переводов «ЛИДЕР» является одним из основных игроков российского рынка денежных переводов на территории стран СНГ и Дальнего Зарубежья. География системы охватывает более двух тысяч городов и насчитывает свыше 25000 пунктов обслуживания клиентов. Развитие систем мгновенных денежных переводов предъявляет высокие требования к участникам рынка. На первый план выходит доступность сервиса любому пользователю. Для эффективного решения данной задачи недостаточно одной сети Интернет. Часто пользователь системы имеет под рукой только телефон, с помощью которого желает получить исчерпывающую информацию по своему платежу: где, когда и с какой комиссией будут доставлены средства. В целях совершенствования и повышения уровня обслуживания клиентов система «ЛИДЕР» реализовала проект по запуску службы сопровождения транзакций, доступной при телефонном обращении.Для запуска подобного сервиса было необходимо современное техническое решение с возможностью настройки под конкретные задачи. Такими характеристиками обладает коммуникационная программная платформа Oktell, разработанная компанией «Телефонные Системы». Благодаря тому, что платформа Oktell включает в себя порядка 700 функций, настройка системы под запросы клиента не требует длительной подготовки. Возможности Oktell опережают запросы пользователей, позволяя в процессе эксплуатации дополнять работающие сценарии новыми элементами без существенной доработки, достигается высокая скорость реагирования на запросы рынка. В системе «ЛИДЕР» на базе платформы Oktell реализован полнофункциональный контакт-центр, предназначенный для обработки запросов по всем известным каналам коммуникации. Создание контактного центра качественно изменило схему взаимоотношений платежной системы со своими клиентами. Непрофильная телефонная нагрузка с квалифицированных сотрудников благодаря Oktell перераспределяется на операторов, занятых исключительно контактами с абонентами. Значительно повысилось качество обслуживания пользователей и производительность основного персонала.Операторы call-центра, обрабатывают обращения пользователей сервиса системы «ЛИДЕР» и предоставляют необходимую квалифицированную помощь и информацию о статусе перевода. С момента своего создания система ориентирована на пользователя, и призвана максимально облегчить переводы между физическими лицами, предоставляя при этом различные инструменты сопровождения транзакции. О статусе перевода можно узнать, позвонив на горячую линию и назвав контрольный номер. Во время оформления транзакции клиент может бесплатно заказать отправку SMS об отправке и о доставке перевода. Решение Oktell, реализованное в системе «ЛИДЕР», позволило компании расширить спектр дополнительных услуг, предоставляемых клиентам, а также способствовало повышению лояльности клиентов.Oktell — коммуникационная платформа, представляющая собой мощный инструмент автоматизации телефонного и информационного обслуживания. Oktell разработан на основе глубокого анализа современных бизнес-процессов и совмещает в себе интеллектуальную офисную систему телефонии, многофункциональный операторский call-центр, автоматические информационно-справочные сервисы. За счет широкой функциональности Oktell может быть успешно интегрирован в структуру компаний, ведущих свою работу в различных направлениях, а также быстро адаптирован для решения специфических задач бизнеса путем простой настройки. Oktell позволяет использовать прямые городские номера, совершать и принимать телефонные вызовы, как по обычным телефонным линиям, так и посредством интернет-подключения. При установке в офисе решения Oktell не придется протягивать новые внутренние телефонные линии, так как для подключения телефонов используются уже существующие локальные компьютерные сети. Сокращается время на телефонизацию офиса, а совместная работа с уже имеющимися и функционирующими телефонными станциями позволяет сделать переход на новую технологию постепенным и плавным. Специалисты компании «Телефонные Системы» ежедневно по рабочим дням в 16:00 (по московскому времени) проводят ознакомительные вебинары для всех желающих. Чтобы стать участником вебинара и получить консультацию по функционалу коммуникационной программы Oktell, необходимо указать адрес своей электронной почты на главной странице сайта компании «Телефонные Системы» (http://telsystems.ru/), либо связаться с менеджерами компании по телефону +7 (495) 921-15-86.Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
7 сентября 2010, написал Аверкиев Антон
Компания «Телефонные Системы» подготовила серию видеоуроков.
Специалисты компании «Телефонные Системы» подготовили серию видео-уроков, которые ориентированы на широкий круг заинтересованных пользователей.Отвечая на запросы пользователей, специалисты компании «Телефонные Системы» подготовили серию видеоуроков, в которых показаны этапы установки, настройки и обслуживания коммуникационной программной платформы Oktell. С помощью видеороликов любой посетитель сети Интернет может узнать, как правильно, без помощи специалиста, произвести настройку сценариев, входящих и исходящих задач, совершить первые звонки. Уроки можно использовать в качестве системы удаленного обучения, когда пользователь параллельно с лектором воспроизводит демонстрируемые на экране манипуляции. В любой момент можно остановить трансляцию ролика, вернуться назад и повторно просмотреть момент, который вызвал затруднение. Таким образом, достигается первичное ознакомление с возможностями платформы. Каждой теме посвящен отдельный урок. Тематический план видеоуроков.Урок №1. Установка системы Oktell.Урок №2. Настройка главного сценария.Урок №3. Настройка сценария «вход в АТС».Урок №4. Настройка сценария «Автодозвона».Урок №5. Создание входящий задачи.Урок №6. Настройка исходящей задачи.Урок №7. Регистрация IP-телефона и IP-софтфона.Урок №8. Регистрация и настройка гарнитуры.Урок №9. Регистрация SIP-провайдера.Урок №10. Первый звонок: внешний (в город) и внутренний (в офисе).Первые два урока, «Установка системы Oktell» и «Настройка главного сценария», доступны пользователям сети Интернет. Ознакомиться с уроками можно в Живом Журнале компании «Телефонные Системы» и сервисе YouTube.Коммуникационная платформа Oktell — многофункциональная система, не предлагающая готовых и потому ограниченных, решений. Система применяется для обработки телефонных вызовов, электронной почты, поддерживает каналы SMS, ICQ. Коммуникационная платформа может работать с разными форматами информации, в том числе с внутренними корпоративными базами данных, CRM-системами, web-источниками, и объединять информационные потоки. Это позволяет использовать Oktell для организации центров приема и обработки вызовов (Call-центр), служб телемаркетинга, проведения опросов и информирования абонентов. Комплекс Oktell является гибким, масштабируемым решением, поддерживая несколько вариантов интеграции с действующей телефонной инфраструктурой компании. Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
30 августа 2010, написал Аверкиев Антон
Новая система расчета стоимости «Лицензии на годовое обновление» Oktell
Компания «Телефонные Системы» информирует партнеров и пользователей коммуникационной программной платформы Oktell, что с 1 сентября 2010 года вводится новая система расчета стоимости лицензии на обновление программ Oktell. В последнее время в нашей продуктовой линейке произошло снижение стоимости на Oktell IP PBX, при этом минимальная стоимость годового обновления оставалась равной 12000 рублей. Это фактически создавало несоответствие, так как стоимость обновления в ряде случаев превышала стоимость самого продукта. Теперь мы решили исправить это не соответствие.Начиная с 1 сентября 2010 года, стоимость «Лицензии на годовое обновление» Oktell будет соответствовать 10% стоимости системы на момент заказа обновления. При этом никаких минимальных ограничений стоимости не устанавливается. Руководство компании «Телефонные Системы».
27 августа 2010, написал Аверкиев Антон
Компания «Контакт-Центр» (Новосибирск), реализовала социальный проект «Сказочный мир».
Компания «Контакт-Центр» (Новосибирск), официальный дилер ООО «Телефонные Системы», реализовала на базе платформы Oktell социально-ориентированный некоммерческий проект для детей «Сказочный мир — бесплатные сказки по телефону».Партнер ООО «Телефонные Системы», новосибирская компания «Контакт-Центр», воплотила в жизнь социальный проект «Сказочный мир — бесплатные сказки по телефону». Благодаря созданной системе каждый желающий имеет возможность, позвонив на определенный городской номер, прослушать вместе со своими детьми одну или несколько сказок. «Сказочный мир» одинаково доступен, как с городских, так и сотовых телефонов. Служба абсолютно бесплатна и носит некоммерческий, социальный характер. «Сказочный мир» — это постоянно расширяющаяся телефонная служба для родителей и детей, благодаря которой семья после набора телефонного номера попадает на виртуальное театральное представление. Реализованный на базе коммуникационной программной платформы Oktell некоммерческий проект представляет собой IVR-сценарий (Interactive Voice Response), в котором выбранную абонентом сказку читает робот. Система сохраняет историю каждого посещения, какие сказки и когда слушал абонент. Интеллектуальное голосовое меню (IVR), реализованное на платформе Oktell, информирует пользователей сервиса о появлении новых сказок и предлагает прослушать сказки, которые абонент слушал ранее. Таким образом, каждый день можно прослушивать вместе с детьми новую сказочную историю.«Сказочный мир» — это телефонная служба для родителей и детей, которая постоянно развивается и становится лучше. Мы ищем и записываем только интересные и поучительные сказки. Герои наших сказок озвучиваются разными голосами, пусть не профессиональных актеров, но людьми, которым интересен проект. Теми, кто готов дарить детям тепло своей души. Наши дикторы вживаются в сказочные роли и искренне хотят передать детям сюжет и мораль сказки в самых ярких и красочных эмоциях», — отмечает директор компании «Контакт-Центр» Соколов И.А.Универсальность коммуникационной программной платформы Oktell позволяет не только использовать систему в качестве call-центра или офисной телефонной станции, но и реализовывать на ее базе такие интересные и необычные проекты, как социально-ориентированный сервис «Сказочный мир». С помощью Oktell родители и их дети получают дополнительную возможность вместе приобщиться к прекрасному, сказочному миру.ООО «Контакт-Центр» (Новосибирск) Сервис «Сказочный мир» +7 (383) 233-20-25Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"
26 августа 2010, написал Аверкиев Антон
Компания «Телефонные Системы» произвела внедрение решения Oktell в интернет-магазине «Ютинет.Ру».
Крупнейший в Рунете интернет-магазин ноутбуков и проекционной техники «Ютинет.Ру», работающий с 2004 года, остановил свой выбор на программном решении Oktell, как эффективном инструменте автоматизации телефонной связи.Российский рынок электронной коммерции увеличивается с каждым днем. Растет количество пользователей сети Интернет, которые удаленно приобретают товары и услуги. По мнению ряда экспертов, опирающихся на статистические данные электронных сервисов сравнения цен, в Рунете активно работает около 2,5 тыс. интернет-магазинов. Величина их существенно разнится между собой. Благоприятные условия, существующие в сети Интернет, позволяют свободно конкурировать интернет-витринам, выступающим в качестве дополнения к небольшим оффлайн магазинам, и онлайн-подразделениям, созданным крупными торговыми компаниями («Эльдорадо», «М.Видео», «Евросеть»и др.). В докризисном 2008 году доходы, полученные от продажи товаров через интернет, составили 128,31 млрд. рублей. Практически 80% доходов разделили между собой крупные и средние магазины. Годовой оборот среднего по масштабам российского интернет-магазина может колебаться от 100 до 500 млн. рублей. Свободная конкуренция между игроками рынка интернет-торговли предъявляет самые жесткие требования к качеству обслуживания покупателей. Тот, кто не в состоянии двигаться вперед, кто не способен постоянно поддерживать достойный уровень обслуживания клиентов, уступает свое место более динамичным и активным компаниям. В виду того, что значительную часть времени сотрудники интернет-магазина консультируют покупателей, информируя их об условиях доставки, оплаты и гарантийного обслуживания, требования к качеству телефонной связи предъявляются самые высокие. Один из наиболее известных российских интернет-магазинов ноутбуков, проекционной техники и сопутствующих товаров, «Ютинет.Ру», искавший решение для телефонизации собственного колл-центра, остановил свой выбор на решении Oktell. Внедрение программной платформы Oktell позволило улучшить качество обработки заказов и уменьшить время, необходимое на первично взаимодействие с покупателем. Восемнадцать операторов call-центра в режиме реального времени отвечают на входящие звонки клиентов интернет-магазина «Ютинет.Ру», используя при работе широкие возможности платформы Oktell.Коммуникационная программа Oktell включает в себя порядка 700 доступных функций, которые призваны повысить эффективность телефонного взаимодействия между компанией и абонентом. Использование технологии VoIP (SIP) позволяет создать единое коммуникационное пространство. Голосовое меню, при помощи которого входящий звонок попадает непосредственно к специалисту, способному дать компетентный ответ, является действенным инструментом для интернет-торговли. Покупатель, позвонивший по указанному на сайте интернет-магазина телефонному номеру, с помощью голосовых подсказок способен попасть в нужный раздел и получить исчерпывающую информацию о своем заказе и сроках его выполнения, а также ассортименту товаров и действующим специальным предложениям. Активно применяется в электронной коммерции функция ПО Oktell «Постановка звонка в очередь». Всем известно, что в работе любого интернет-магазина существуют пиковые часы, когда число входящих звонков от покупателей и потенциальных заказчиков превышает физические возможности операторов. Ранее компании-продавцы теряли клиентов, которые, услышав коротки гудки, вешали трубку. Благодаря данной функции решения Oktell клиенты интернет-магазина помещаются в очередь ожидания. Во время нахождения в очереди абоненту проигрывается информационное сообщение, его номер в очереди и примерное время ожидания. Возможность записи всех телефонных разговоров страхует интернет-магазин на случай конфликтных ситуаций. Записи структурируются по сотруднику, абоненту, номеру (АОН), дате, времени, типу вызова. В случае возникновения «непонимания» между оператором и покупателем руководство интернет-магазина имеет рычаги для контроля и оперативного решения возникшей проблемы. Развернутая система статистики Oktell позволяет сотрудникам интернет-магазина «Ютинет.Ру» оперативно получать информацию по реальной телефонной нагрузке, распределению вызовов, количеству переключений и продолжительности разговоров. «Мы работаем для тех, кто по-настоящему ценит время. Кто не готов тратить его на пробки по пути в магазин, очереди и бесконечный изматывающий процесс «выбирания» из сотни похожих вариантов. Мы помогаем выбирать то, что нужно — и быстро. Новый уровень покупок — это когда выбор становится осознанным и простым — выбор товара для покупателя, а не покупателя для товара. Когда не человек едет за покупками, а покупки едут к человеку, словно по мановению волшебной палочки. Все это — дело техники. Oktell помогает нам работать быстро, качественно и эффективно», — отмечает директор интернет-магазина «Ютинет.Ру» Михаил Уколов.Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"pr@telsystems.ru
17 августа 2010, написал Аверкиев Антон
Вебинар: "Call-центр Oktell, как инструмент повышения продуктивности Вашего бизнеса".
Компания «SofteX» (дилерский центр компании «Телефонные системы») приглашает Вас на вебинар «Call-центр Oktell, как инструмент повышения продуктивности Вашего бизнеса». 12 августа 2010 года11:00 по киевскому времени (12:00 по московскому времени)Цель вебинара — продемонстрировать участникам, как с помощью коммуникационной платформы Oktell можно повысить качество обслуживания клиентов, результативность продаж, автоматизировать контакт-центр компании, улучшить информационный обмен между отделами. Для участия в вебинаре необходимо зарегистрироваться и в указанное время зайти по интернет-ссылке, которую Вы получите после регистрации.Для регистрации Вам необходимо заполнить форму и отправить ответное письмо по адресу: e.bekirov@softex.crimea.ua В заявке необходимо указать название компании, Ф.И.О., должность, контактный E-Mail, мобильный телефон для оперативной связи.Вебинар проводится бесплатно и носит ознакомительный характер.
11 августа 2010, написал Аверкиев Антон
Внедрение решения Oktell в офисах греческого туроператора «Музенидис Трэвел»
Компания «Телефонные Системы» произвела внедрение коммуникационной программной платформы Oktell в офисах туроператора «Музенидис Трэвел».Компания «Музенидис Трэвел» основана в 1995 году в греческих Салониках. Оператор специализируется на приеме российских туристов на территории Греции. Без малого два десятка офисов на территории Российской Федерации ежегодно направляют на берега Эгейского моря тысячи отдыхающих. Работа с людьми всегда требует высокой организации бизнес-процессов. Важно, чтобы клиенты могли связаться с офисом оператора в любое удобное для них время, чтобы звонок не остался вне зоны внимания оператора, чтобы ни одно сообщение не было потеряно. При этом серьезное значение придается качеству связи. Чем качественнее и лучше связь, тем больше комфорта для отдыхающих, тем меньше усилий придется им затратить на получение необходимой справочной информации. Для туристического бизнеса хорошо организованная работа с людьми является залогом развития, так как довольный клиент спустя год остановит свой выбор на «проверенном» операторе, который ему уже знаком. Подобно тому, как театр начинается с вешалки, так думающая о комфорте своих клиентов туристическая компания начинается с телефона.Коммуникационная платформа Oktell, выбранная руководством «Музенидис Трэвел», позволяет эффективно решать все поставленные перед туроператором задачи. Специалисты компании «Телефонные Системы» произвели внедрение решения Oktell в офисах туроператора, как в России, так и на территории Греции. Использование выбранного решения позволило объединить в едином номерном плане все офисы компании. Благодаря этому сотрудники туроператора получили возможность совершать звонки между российскими и греческими офисами по значительно более низким тарифам. Таким образом, коммуникационная платформа Oktell существенно снизила затраты на международную связь и упростила взаимодействие удаленных офисов между собой. Повышение внутренней координации между подразделениями «Музенидис Трэвел» положительно сказалось на общем уровне обслуживания отдыхающих.Простота и эффективность телефонизации посредством решения Oktell способствовали росту сотрудничества между компаниями «Телефонные Системы» и «Музенидис Трэвел». Динамика внедрения такова, что за три месяца работы число сотрудников, использующих коммуникационную платформу Oktell, увеличилось в более чем в четыре раза. На данный момент 91 сотрудник туристической компании «Музенидис Трэвел» осуществляет звонки с помощью Oktell. Программное решение, внедренное специалистами компании «Телефонные Системы», позволяет использовать платформу Oktell в качестве call-центра. Сотрудники туроператора информируют направляющихся на отдых о новых предложениях, акциях и оперативно отвечают на возникающие вопросы. Высокий стандарт качества позволяет греческой компании активно расширять свое присутствие на российском туристическом рынке, открывая новые филиалы в крупных городах.Руководитель отдела рекламы и PR компании «Музенидис Трэвел» Александр Янкин высоко оценивает результаты внедрения. «Ежедневно наши сотрудники совершают тысячи звонков и принимают массу сообщений. Чтобы повысить качество нашей работы и создать максимально удобные условия для клиентов наша компания остановила свой выбор на решении Oktell… Мы рады, что сотрудничество с Oktell позволило нам стать ближе к клиентам!»Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"pr@telsystems.ru
10 августа 2010, написал Аверкиев Антон
Новый дистрибутив коммуникационной программной платформы Oktell
Специалисты компании «Телефонные Системы» подготовили новый дистрибутив коммуникационной программной платформы Oktell, который включает в себя несколько базовых сценариев работы системы. Благодаря уже заложенным в систему настройкам сценария, любой пользователь получает возможность после установки Oktell на свой компьютер, подключиться к тестовому серверу и совершить несколько бесплатных тестовых звонков. Цель нововведения — продемонстрировать работу коммуникационной платформы в режиме «два пользователя плюс шлюз» через несколько минут после установки, не затрачивая время на создание рабочего алгоритма. Установка нового дистрибутива не требует от пользователя специальных навыков и умений. Шаблоны заложенных в дистрибутив сценариев предназначены для маршрутизации внутренних и внешних звонков, а также функций автодозвона. В дистрибутиве также реализована возможность подключения IP-телефона. Сразу после установки Oktell на компьютер, пользователю предлагается на выбор либо самостоятельно создать рабочий сценарий, либо использовать преднастройки, уже заложенные в системе. В том случае, если выбран второй вариант, система самостоятельно разворачивает служебный алгоритм и начинает работать в качестве IP PBX.Для удобства пользователей коммуникационной программной платформы Oktell специалисты «Телефонных Системы» подготовили серию видео-уроков, которые выступают в качестве руководства по правильной установке и настройке системы. Видео-уроки доступны для ознакомления и скачивания всем заинтересованным пользователям и расположены по адресу: http://www.telsystems.ru/download/docsДополнительную информацию о новом дистрибутиве можно получить на вебинаре компании «Телефонные Системы», который проводится ежедневно в 16:00 по московскому времени. Для регистрации на вебинаре необходимо указать адрес своей электронной почты на сайте.Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Cистемы"pr@telsystems.ru
4 августа 2010, написал Аверкиев Антон
Компания «Телефонные Системы» — специальное предложение на покупку Oktell IP PBX
Специальное ценовое предложение на покупку IP PBX OktellСрок действия акции: 1 августа — 1 сентября 2010 годаOktell IP PBX «8 x 16» за 6 500 рублейКомпания «Телефонные Системы» информирует о начале акции «8 x 16», в ходе которой каждый желающий получает возможность приобрести программу Oktell IP PBX, со всей функциональностью и возможностью дальнейшего расширения, по выгодной цене 6 500 рублей.Oktell IP PBX является программой, которая предназначена для телефонизации малых и средних офисов (от 2 до 250 сотрудников). Вне зависимости от места расположения и количества офисов Oktell IP PBX выполняет объединение их в единое номерное пространство. Oktell позволяет использовать прямые городские номера, осуществляя соединение, как по обычным телефонным линиям, так и посредством интернет-подключения. Oktell IP АТС -это не только функция приема и переключения звонков, но и возможность производить запись разговоров, использовать интеллектуальную маршрутизацию, расширенную статистику, многоуровневые голосовые меню, отображение информации о входящих и пропущенных звонках, самостоятельно настраивать сценарий под потребности компании.Какими преимуществами обладает Oktell IP PBX?Во-первых, Oktell IP PBX не может морально устареть, так как это программное обеспечение, которое постоянно совершенствуется, вбирая в себя самые новые и современные технологии в области связи.Во-вторых, масштабируемость Oktell IP PBX делает возможным наращивание дополнительных ресурсов без изменений центрального узла системы. Даже при значительном увеличении телефонной сети компании, Oktell IP PBX позволяет включить новых абонентов в существующее номерное пространство.В-третьих, Oktell IP PBX осуществляет связку с программным комплексами компании. Гибкость системы позволяет пользователю Oktell интегрировать корпоративную телефонную систему со сторонними средствами коммуникации.Для удобства покупателей реализована возможность произвести оплату купленной программы Oktell непосредственно на сайте pbx.telsystems.ru. Покупатель может самостоятельно выбрать удобный способ взаиморасчета: выписать счет через сайт и оплатить по безналичному расчету, либо воспользоваться для осуществления транзакции интернет-магазином, принимающим банковские карты (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB). ООО «Телефонные Системы»Москва, ул.Бакунинская д.41/1Тел./факс: (495) 921-15-86web: www.telsystems.ru
3 августа 2010, написал Аверкиев Антон
История одного внедрения… Интервью с участником форума CRMonline.ru Максимом К. (Максимом Красноперовым) о внедрении решения Oktell
Компания «Телефонные системы» произвела внедрение коммуникационной платформы Oktell в службе технической поддержки ООО «ИНИТ» (г.Уфа). Особенностью реализации данного проекта является его публичность. С момента первого обращения и до финала внедрения все этапы работы описывались сторонами-участницами на портале CRMonline.ru. Таким образом, все посетители портала могли принять участие в обсуждении, задать свои вопросы и попросить Максима К. (форумный никнейм руководителя службы технической поддержки компании «ИНИТ» Максима Красноперова) лично оценить ход внедрения «из первых рук». О ходе внедрения и событиях ему предшествовавших мы попросили рассказать руководителя службы тех.поддержки компании «ИНИТ» Максима Красноперова, известного форумчанам под ником Максим К.- Здравствуйте, Максим. В начале нашей беседы расскажите о вашей компании. Чем вы занимаетесь?М.К. — Добрый день. Мы являемся Региональным Сервисным Центром системы Контур Экстерн по Республике Башкортостан. Суть нашей работы заключается в привлечении новых абонентов для сервиса Контур Экстерн. Данный сервис используется при передаче через Интернет налоговой, пенсионной и других форм отчетности в контролирующие органы Российской Федерации. Все больше организаций и предприятий уходят от старых, бумажных форм отчетности и переходят на сетевое «общение» с гос.органами. Соответственно, растет число пользователей среди юридических лиц, которые используют систему для своих нужд. Но рост числа абонентов, которые подключаются к системе, ставит на повестку дня вопрос о качестве технического обслуживания. Больше пользователей, следовательно, больше нагрузка на службу технической поддержки. Одним из основополагающих правил нашей компании выступает обеспечение максимально высокого качества обслуживания абонентов. И если человеческая составляющая этого правила у нас на высоте, то техническая стала хромать из-за высокой нагрузки. Чтобы техника нас не подводила и не создавала неудобств пользователям системы Контур Экстерн, было решено заменить нашу старую АТС. Встал вопрос выбора нового решения.- Скажите, с чем связано решение реализовать Call-центр для вашей службы технической поддержки?М.К. — Задача передо мной стояла непростая — найти бюджетное решение, которое мы могли бы самостоятельно настраивать с целью повышения качества обслуживания клиентов. На момент моего обращения, отдел тех.поддержки использовал АТС Panasonic 6/16. Мы имели 6 подключенных аналоговых линий и канал ADSL. Однако в ходе работы столкнулись с проблемой, что наша телефонная станция не умеет работать с очередями, и мы теряем клиентов, которые не могут дозвониться и получить помощь. Компания у нас небольшая — все на виду. Каждый клиент для нас ценен и для улучшения качества обслуживания мы решили реализовать функции call-центра. Изначально я оказался перед нелегким выбором, на каком решении остановиться. Выбрать аппаратную АТС или программную станцию. «Железо» казалось более надежным, более понятным. С такими АТС мы уже работали и имели опыт. Программное решение смущало своей нематериальностью, невозможностью потрогать. Однако за программными решениями будущее, что нельзя не понимать. — Максим. Какой аспект при выборе решения был для вас важнейшим?М.К. — Меня интересовала не столько стартовая цена внедрения, сколько стоимость владения системой. Важно было, заплатив деньги за софт, оборудование и настройку, не оказаться «на игле» у поставщика, когда каждая внеплановая наладка системы выливается в дополнительные затраты. Мне не интересны отношения с компанией, не связанные с моим профилем деятельности. Я лично убежден, что изначально правильно настроенная структура работает, не нуждаясь в постоянном стороннем вмешательстве и контроле. Исходя из этого, я подбирал оптимальные варианты, чтобы не зависеть ни от поставщика, ни от администратора. Решение должно быть универсальным, интуитивно понятным и не отнимать человеческих ресурсов. Согласитесь, что в компании, в которой пять сотрудников, занимаются основной деятельностью, содержать шестого, который будет сфокусирован на настройке оборудования и обслуживании АТС, несколько расточительно.- Расскажите о вашем техническом задании, которое было представлено участникам форума.М.К. — В техническом задании было несколько значимых моментов. Для меня было важным найти бюджетное решение для организации колл-центра в отделе технической поддержки из пяти сотрудников. При этом решение должно было обладать возможностью быстро и безболезненно расширяться, поскольку у нас существуют сезонные пики активности, когда число сотрудников увеличивается вдвое. Система должна иметь возможность совместной работы с CRM, записывать разговоры, обладать графическим интерфейсом. Обязательным критерием при выборе я считал возможность заказа звонков через сайт, SMS и e-mail. Необходима была поддержка 20 внешних линий и неограниченного количества внутренних абонентов. Но самым главным, повторюсь, была возможность работать пятерым сотрудникам в режиме колл-центра.- Максим. Каким образом вы остановили свой выбор на решении Oktell? М.К. — После начала дискуссии на форуме я получил массу предложений от многих компаний. Предлагались решения и на базе Asterisk, и на других платформах. Были предложения от компаний, занимающихся собственными разработками. В ходе форумного общения директор «Телефонных Систем» Денис Букашин предложил установить решение Oktell за обозначенный мною бюджет при условии, что мы будем описывать ход внедрения для участников CRMonline.ru. Таким образом, мы могли поработать с платформой Oktell, избежав покупки «вслепую». Мне показалось такое предложение интересным, и мы решили попробовать.- И как же проходило внедрение решения Oktell? Какие моменты запомнились?М.К. — Внедрение заняло месяц. Как всегда не обошлось без накладок. Но мы справились. Установили платы, развернули Oktell, сотрудники «Телефонных Систем» произвели удаленную настройку. Затем мы стали писать сценарий под себя. Получилось не с первого раза, но интересен был даже сам процесс. В первый же день работы системы мы приняли 723 звонка. Для отдела технической поддержки из четырех человек плюс руководитель, это не мало. Как всегда у нас случился аврал. Звонки шли один за другим, телефоны раскалялись. Oktell достойно выдержал испытание. Следует особо поблагодарить коллег из тех.поддержки «Телефонных Систем». Крепкие у ребят нервы. Очень приятное впечатление осталось от общения с ними. Занимались нами честно, не грубя, без срывов. Максимально быстро старались решать все возникающие вопросы, объясняли, советовали по оптимизации. Задал вопрос на сервисе поддержки r.telsystems.ru — получил ответ. На форумах других компаний вопросы висят без ответов неделями, что настораживает. — Какие итоги внедрения решения Oktell вы, Максим, можете отметить?М.К. — Итоги? Я рад, что выбрал программное решение. О переходе с «железа» на «софт» не жалею. Действительно, за такими решениями будущее. Можно оперативно перенастраивать систему в зависимости от запланированных задач. И это не требует каких-то особых знаний. Человек, который работает с компьютером и способен его самостоятельно настроить, может без особого труда разобраться в Oktell. Не может не радовать факт, что ремонт системы легок, так как в любом соседнем магазине можно купить нужные компоненты, а не ждать доставки с завода-производителя. Причем все понятно при выборе компонентов. Берешь то, что тебе точно нужно. — Вы уже три месяца активно пользуетесь решением Oktell. Какие сильные стороны системы для себя уже выявили?М.К. — Из наиболее полезного функционала, потребовавшегося за это время, назову возможность работать с записями разговоров. Дважды возникали конфликтные ситуации с клиентами. Если раньше приходилось решать самому, и существовала вероятность ошибки, несправедливого решения, то теперь проще. Прослушал все записи телефонных разговоров по спорному обращению и сразу понимаешь, кто неправ. Да и клиенту проще объяснить, когда у него эмоции схлынули. Даешь ему прослушать запись, указываешь на спорные моменты, где неправ он, а где мой сотрудник. В итоге из конфликтов вышли с честью, не потеряв ни клиентов, ни специалистов. Да и сами сотрудники стали более дисциплинированными, так как понимают, что я могу сам послушать их телефонные переговоры, чтобы оценить эффективность и уровень обслуживания. Второй сильной стороной решения Oktell, на мой взгляд, является статистика. Сразу стало видно, кто действительно работает, а кто высиживает время. Все как на ладони, и время звонка, и длительность, и повторяемость. Кто, куда и сколько звонит — теперь можно понимать предметно и планировать нагрузку, чтобы, в случае роста обращений, никто не остался не охваченным и ни один клиент не потерялся. Настроили систему, чтобы факсы приходили на e-mail. Это очень удобно. Объем входящих факсов у нас не маленький. Раньше много сил и времени отнимала приемка, сортировка. Теперь все стало значительно проще и удобнее. Плюс, избавились от груды бумаг в офисе и смогли все ранжировать по важности. Еще к плюсам Oktell можно отнести возможность быстро заменять IVR. Очень помогает в работе. Случился какой-нибудь сбой и требуется оперативно проинформировать клиентов, перезаписываем обращение и готово. Клиент сразу информируется о проблеме и получает руководство к действию, что и как делать. Нет такого, что сотрудник вынужден раз за разом повторять каждому новому обратившемуся о причине проблемы и о путях ее решения. Это время и люди, а при авралах звонки идут потоком и люди быстро устают. Голосовое меню позволило более эффективно распределять ресурсы компании. Каждый занят тем, что важно и нужно. Сотрудники занимаются решением сложных задач, а информирует машина.- В завершении нашего разговора, Максим, что вы хотели бы сказать?М.К. — Мне очень приятно знакомство с компанией «Телефонные Системы» (Oktell) и ее руководителем Денисом Букашиным. Приятно иметь дело с руководителем, который уверен в своей компании, в своем продукте, не боится смелых экспериментов. Публичное внедрение, в случае своего провала, могло нанести серьезный урон репутации обеих компаний. Для нас провал грозил сокращением абонентской базы. Компания «Телефонные Системы» рисковала несравненно больше, ведь на карту была поставлена ее репутация, как разработчика. Поэтому я особенно рад, что внедрение прошло успешно и в короткие сроки. Наша компания получила качественное средство для эффективной работы. В результате мы растем и расширяемся. На очереди внедрение новых функций и сервисов, предназначенных для удобства клиентов. Внедрение новых возможностей, которые заложены в платформе Oktell, является приятными хлопотами. Думаю, что мой пример даст почву для размышлений представителям малого и среднего бизнеса. Внедрение высокотехнологичных продуктов доступно и финансово, и технологически небольшим компаниям, а полученный эффект легко перекроет все затраты. — Спасибо за ответы, Максим.Материал подготовил Аверкиев Антон, менеджер по PRООО "Телефонные Системы"pr@telsystems.ru
28 июля 2010, написал Аверкиев Антон
Компания «Телефонные Системы» и оператор связи ЗАО «Зебра Телеком» активно сотрудничают с целью повышения качества обслуживания клиентов
Федеральный оператор связи «Зебра Телеком» работает на российском рынке телекоммуникаций с 2001 года. Интересы компании распространяются не только на корпоративный сегмент, но и на работу с розничным направлением. «Зебра Телеком» является оператором местной, внутризоновой, международной и междугородной связи, а также предоставляет доступ в сеть Интернет. Начиная с 2006 года ЗАО «Зебра Телеком» является частью ГК «Ростелеком». Компания-оператор активно расширяет свои сервисы, внедряя новые продукты и используя нестандартные подходы для своих решений. Переработанная тарифная политика на услуги связи делает предложение ЗАО «Зебра Телеком» очень привлекательным для потребителей. Компания планирует дальнейшее расширение сервисов, доступных клиентам. Оператор связи активно сотрудничает с компанией «Телефонные Системы», специалисты которой разрабатывают специализированное решение на базе коммуникационной платформы Oktell, предназначенное для корпоративных клиентов ЗАО «Зебра Телеком». Такое решение сделает возможным создание корпоративных телефонных сетей, позволяющих совершать звонки по единым тарифам на территории России и по всему миру. Подобная совместная работа разработчика и оператора позволяет максимально эффективно решать текущие задачи, улучшая качество обслуживания конечных потребителей услуг связи.Компания «Зебра Телеком» предлагает особые условия подключения для пользователей коммуникационной программной платформы Oktell, благодаря которым не только крупные Call-центры, но и небольшие компании, использующие Oktell IP PBX в качестве офисной телефонной станции, могут совершать свои звонки по более привлекательной цене, серьезно уменьшив общие затраты на услуги связи. Получить дополнительную информацию по тарифам и условиям подключения можно по ссылке http://telsystems.ru/technology/voip или в отделе корпоративных продаж «Зебра Телеком»:Контактное лицо: Студеникина ЛюдмилаТелефон: +7 (495) 741-00-01, +7 (917) 578-89-41, +7 (495) 741-00-28 доб.37-26115172, г.Москва, ул.Гончарная, д.30l.studenikina@zebratelecom.ruМатериал подготовил Аверкиев Антон, PR-менеджерООО "Телефонные Cистемы"pr@telsystems.ru
20 июля 2010, написал Аверкиев Антон
Система защиты SIP-аккаунтов реализована компанией «Телефонные Cистемы» в офисной телефонной станции Oktell
Мошенничество и кража информации — противоправные действия, которые существуют с момента создания всемирной паутины. Еще на заре компьютерной эры незаконный доступ к чужим базам данных активно использовались мошенниками различного уровня. Вирусная атака, внедрение «троянов», подбор паролей и имен пользователей — лишь малый перечень действий, которые практиковали хакеры. С момента зарождения Интернета и по сегодняшний день предотвращение несанкционированного доступа и защита информации, одна из приоритетных целей всех разработчиков программного обеспечения. Если годы назад мошенников интересовала только хранимая на чужих компьютерах частная информация, то теперь их интересы значительно шире. Одним из направлений противоправных деяний является незаконный доступ к чужим телефонным линиям, благодаря которым мошенники могут осуществлять звонки в любую точку мира бесплатно. Счета же за переговоры оплачивает владелец телефонного номера. Часто проходят месяцы, прежде чем факт такого использования корпоративных телефонов открывается. За это время компания несет серьезные убытки, оплачивая чужой трафик. Еще более опасным для подвергшейся успешной атаке компании являются случаи, когда взломанную учетную запись продают «в темную» конкурентам или просто передают любому желающему по цене ниже рыночной. В такой ситуации к финансовым убыткам от оплаты чужих разговоров прибавляется потеря репутации, когда клиенты уходят к конкурентам, перехватившим звонки.За последние годы бурный рост цифровой телефонии создал на российском рынке телекоммуникаций серьезную конкуренцию между операторами. В погоне за «легким» клиентом не всегда соблюдаются даже минимальные требования конфиденциальности и безопасности соединения. Стремление сэкономить порождает уязвимость для противоправных действий. И появляется дополнительная опасность утратить «раскрученные» телефонные номера и потерять клиентов. Мошенники не упускают случая «прощупать» линии IP-телефонии на предмет взлома. Специальные программы подбирают комбинации логин-пароль, ежесекундно анализируя миллионы возможных пар. Сканируются каналы на предмет уязвимости. Сотни постоянных запросов к серверу преследуют целью обмануть логику компьютерной защиты и «представиться своим» для системы. И тогда значение приобретает уровень защиты, которая заложена в алгоритме самой корпоративной телефонной станции (УАТС). Аппаратные АТС, даже крупных иностранных производителей, в степени защиты серьезно проигрывают программным решениям. Жесткая настройка алгоритма, заложенная в традиционной «железной» АТС обходится мошенниками, так как не подразумевает адаптации под меняющуюся ситуацию. Настроенный один раз на заводе-изготовителе блок защиты таких телефонных станций не подразумевает модернизации и позволяет компьютерным мошенникам атаковать через выявленные уязвимые точки. Цифровые АТС, которые реализованы в виде программных решений, легко обновляются до последней версии. Соответственно, пользователи программных телефонных станций могут рассчитывать на более высокую степень защиты от несанкционированного проникновения в свои телефонные линии. Компания «Телефонные Cистемы» реализует на базе Oktell IP PBX систему комплексной защиты персональных данных. Несколько уровней безопасности направлены на создание эффективной схемы противодействия краже логина и пароля пользователя. Система контроля автоматически отслеживает массовые запросы к серверу, определяет потенциальную опасность и блокирует обращение, содержащее угрозу. Таким образом, пользователи офисной телефонной АТС Oktell могут быть уверены, что личные данные (login, password) их учетных записей надежно защищены. Благодаря подобной защите снижается вероятность, что мошенники смогут получить доступ к корпоративным линиям IP-телефонии. Подробнее с возможностями Oktell IP PBX можно ознакомиться на сайте www.pbx.telsystems.ru.Аверкиев Антон, PR-менеджерООО "Телефонные Cистемы"pr@telsystems.ru
12 июля 2010, написал Аверкиев Антон
Компания «Телефонные Cистемы» поздравляет Никитина А.Е., первым прошедшего аттестацию по новой системе.
Компания «Телефонные Cистемы» поздравляет Никитина Александра Евгеньевича, инженера коммуникационных систем ООО «СтройСофт-Инвест», который первым успешно прошел аттестацию на знание коммуникационной платформы Oktell по новой системе. По результатам проведенного тестирования сотруднику компании «СтройСофт-Инвест» присвоена квалификация «Три звезды». Во время тестирования Никитин А.Е. продемонстрировал уверенные знания базовых режимов работы платформы Oktell и специализированной терминологии. Аттестуемый специалист показал, что обладает навыками настройки сценариев и располагает практическими умениями для работы с входящими и исходящими задачами. Компания «Телефонные Cистемы» напоминает, что с 1 июля по 31 августа 2010 года квалификационное тестирование проводится в рамках специального предложения «Горячая пора Oktell». Во время действия акции стоимость аттестации одного сотрудника составляет 1 500 рублей. Количество сотрудников одной компании, изъявивших желание пройти сертификацию на знание коммуникационной платформы Oktell, неограниченно. Рейтинг носит персональный характер для каждого специалиста. Контактные данные претендентов, успешно прошедших аттестацию на знание продуктов Oktell, публикуются в реестре квалифицированных специалистов. Ознакомиться с аттестационными заданиями и списком сертифицированных специалистов можно на сайте компании «Телефонные Cистемы».Аверкиев Антон, PR-менеджерООО "Телефонные Cистемы"pr@telsystems.ru
5 июля 2010, написал Аверкиев Антон
Вебинар «Автоматизация телефонного обслуживания пациентов медицинских учреждений»
Компания «Лайнсервис» приглашает на вебинар «Автоматизация телефонного обслуживания пациентов медицинских учреждений», который состоится 15 июля в 11.00.Одним из важных показателей при выборе медицинского учреждения является оперативная информационная поддержка по организационным и медицинским вопросам. Правильно построенная система обслуживания пациентов обеспечивает повышение лояльности клиента, тем самым снижается показатель отказа от медицинских услуг. Цель вебинара — расширение представлений участников о принципах автоматизации телефонного обслуживания пациентов медицинских учреждений, повышение эффективности за счет индивидуального подхода к клиенту и автоматизации многих операций.Вебинар ответит на все Ваши вопросы относительно путей построения эффективной системы телефонного обслуживания пациентов, а именно:возможности быстрого информирования пациентов и обработки запросов клиентовгибкая система организации приема звонковсоздание единой базы обращений (ведение базы записи к специалистам и на процедуры, сохранение историй обращенийведение статистикиведение аудиозаписи переговоровДля участия в вебинаре необходимо лишь зарегистрироваться и в указанное время зайти по интернет-ссылке, которую Вы получите после регистрации.Приглашаем Вас к online обсуждению!Контактное лицо: Леонова Ольга, менеджер по маркетингу+7 (495) 797-68-80pr@lineservice.ruРегистрация на вебинар
2 июля 2010, написал Аверкиев Антон
Ежегодный семинар компании "Телефонные Системы"
Компания «Телефонные Системы» приглашает к общению!18 — 25 сентября 2010 годаПриглашаем руководителей организаций, технических директоров, специалистов, занимающихся внедрением и обслуживанием коммуникационных решений на базе Oktell, принять участие в работе ежегодного семинараУчастникам семинара будут представлены варианты решений на базе программной платформы Oktell, реализованные в организациях разной величины и направления деятельности. Специалисты и партнеры компании «Телефонные Системы» проинформируют слушателей по реализованным проектам, ответят на вопросы, продемонстрируют традиционные и альтернативные методы выполнения различных задач. На практических занятиях участники семинара ознакомятся с вопросами, на основании которых присваивается квалификационная категория. Слушатели имеют возможность получить ответы на задания аттестации и узнать варианты решения, рекомендованные сотрудниками компании «Телефонные Системы». По завершении занятий всем участникам семинара предоставляется возможность пройти тестирование на получение Сертификата, а специалистам, уже внесенным в реестр, аттестоваться на более высокий квалификационный уровень. Семинар состоится в отеле «Adora Golf Resort 5*», Белек, Турция.Компания «Телефонные Системы» полностью возмещает участникам семинара затраты, предоставляя в качестве компенсации лицензию на пять операторских мест.Все вопросы, связанные с участием в работе семинара, Вы можете задать Козловой Юлии по электронной почте partners@telsystems.ru или по телефону (495) 921-15-86, добавочный номер 440.СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕКомпания «Телефонные Системы» идет навстречу пожеланиям потенциальных участников семинара и предлагает следующие варианты компенсации:Вариант первый.Принять участие в ежегодном семинаре компании "Телефонные Системы" можно при оплате 32 тыс. рублей. В рамках семинара участники пройдут обучение и сертификацию на знание платформы Oktell.Вариант второй.При покупке решения Oktell на сумму свыше 200 тыс. руб. компания-покупатель получает право направить одного участника на ежегодный семинар в Турцию бесплатно. Вариант третий.Если необходимое Вам решение стоит менее 200 тыс. рублей, то вместо приобретения лицензий на Oktell Вы можете направить своих сотрудников для участия в ежегодном клиентском семинаре в Турции. Стоимость участия каждого сотрудника составляет 53 370 руб. (64 640 руб. в случае выбора одноместного номера). В качестве компенсации затрат компания-покупатель может получить на выбор либо АТС Oktell (стоимостью не выше 35 тыс. руб.), либо лицензию на 5 рабочих мест операторов call-центра на каждого участника семинара. Участники ежегодного семинара могут пройти обучение, ознакомиться с опытом внедрения, сдать аттестацию на знание платформы Oktell. По результатам тестирования участнику семинара присваивается квалификация с выдачей Сертификата.Воспользовавшись нашим предложением Вы получите Oktell, пройдете обучение и сертификацию, отдохнете на Средиземном море, найдете новых друзей и партнеров, укрепите деловые знакомства в дружеской, неформальной обстановке. Все это за наш счет!Инвестируй в своё Завтра — участвуй в семинаре!С уважением, Руководство компании «Телефонные Системы»
30 июня 2010, написал Аверкиев Антон
Компания «Телефонные системы» анонсировала новую систему аттестации технических специалистов
Компания «Телефонные Системы», разработчик коммуникационной программной платформы Oktell, приступила к внедрению системы трехступенчатой сертификации технических специалистов. Новая схема аттестации имеет своей целью повысить уровень подготовки сотрудников, работающих с внедрением решений Oktell. Трехуровневая шкала определения квалификации и система «звезд» призваны стимулировать специалистов и консультантов к профессиональному росту и, соответственно, повысить качество продвижения продуктов Oktell. Сертификация носит открытый характер — пройти тест на практическое и теоретическое знание Oktell имеет возможность каждый желающий, кто реально оценивает свои знания и навыки. Прошедшему аттестацию специалисту присваивается квалификация, соответствующая продемонстрированному уровню знаний. Контактные данные претендента, успешно сдавшего аттестацию, публикуются в реестре сертифицированных специалистов на сайте компании «Телефонные системы». Факт прохождения сертификации подтверждается вручением нагрудного знака и документа, отображающего показанный испытуемым базис. Срок действия документа, удостоверяющего квалификацию, составляет два года. По окончании данного периода специалисту необходимо пройти тестирование вновь, чтобы подтвердить свой уровень.Рейтинговая квалификация носит сугубо персональный характер и не распространяется на организацию, которую представляет сотрудник, прошедший тестирование. Для специалистов, успешно прошедших один из этапов сертификации и имеющих зафиксированный в реестре рейтинг, предусмотрена возможность принять участие в повторном тестировании на более высокую квалификацию. При проведении тестирования на рейтинговый уровень «Пять звезд» аттестуемый должен предоставить отзывы клиентов, а также информацию по личному опыту внедрения коммуникационной платформы Oktell и практическим навыкам. Специалист, получивший по результатам тестирования категорию «Пять звезд», обладает опытом и необходимыми умениями аналогичными навыкам ведущих технических специалистов компании «Телефонные системы». Помимо знания оборудования и методов его настройки, такой квалифицированный специалист, способен решать не только типовые проблемы, но и находить несколько альтернативных вариантов преодоления возникших неполадок.Список вопросов опубликован на сайте компании «Телефонные системы» по адресу www.telsystems.ru/services/certification Аверкиев Антон, PR-менеджерООО "Телефонные системы"pr@telsystems.ru
22 июня 2010, написал Аверкиев Антон
Итоги внедрения коммуникационной программной платформы Oktell в колл-центре сети ресторанов «Сушкоф» (г.Екатеринбург)
Компания «Альфа-Информ», партнер ООО «Телефонные системы» в Свердловской области, реализовала проект по внедрению многофункциональной платформы Oktell в службе доставки сети «Сушкоф» (г. Екатеринбург), которая объединила пять ресторанов: «Конкиста», «Ирландский дворик», «Куршевель», «Дель Песто» и собственно «Сушкоф».Основная задача, поставленная перед специалистами компании «Альфа-Информ» при реализации проекта, заключалась в повышении эффективности приема и обработки заказов ресторанной сети «Сушкоф». Общее время обработки поступившего заказа на блюда ресторанов превышало 3 минуты, что в реалиях современного развития службы доставки является недопустимым. Руководство компании-заказчика оценивало затраты на телефонию, как неприемлемо высокие, так как львиная доля счетов приходилась на услуги операторов мобильной связи. Кроме того, из-за «горы» мобильных телефонов зачастую не сразу удавалось понять, на какой аппарат пришел вызов, что сказывалось на скорости оформления заказов. Отсутствие статистики переговоров сотрудников, которые не поддавались контролю, и возможности оперативно реагировать на получаемые заказы, потребовало немедленного реагирования со стороны руководства, что было обозначено в техническом задании для специалистов «Альфа-Информ».В процессе внедрения платформы Oktell в колл-центре заказчика специалисты «Альфа-Информ» произвели интеграцию внутренней базы клиентских заказов с БД 1С, что позволило повысить эффективность обработки поступающих обращений. Была реализована функция Call-back (перезвон клиенту), создан автоматизированный сервис заказа блюд через сайт, все разделенные территориально офисы заказчика объединены в едином номерном плане. Благодаря интеграции коммуникационной программной платформы Oktell с сервисом компании «Занзара» сотрудники Call-центра сети ресторанов «Сушкоф» получили доступ к сервису оповещения клиентов при помощи SMS о сроках доставки и готовности заказов. Для удобства клиентов на сайте ресторанной сети была размещена «горячая кнопка», один клик на которую позволяет инициировать звонок оператору и, при наличии гарнитуры или микрофона, произвести «заказ голосом» даже в том случае, если у заказчика нет прямого городского телефона.Благодаря тому, что реализованное в колл-центре сети ресторанов «Сушкоф» решение Oktell не привязано к аналоговой телефонной линии, а использует возможности IP-телефонии посредством Интернет-подключения, удалось существенно сократить накладные расходы на услуги связи. Презентация внедрения решения Oktell в Call-центре ресторанной сети «Сушкоф», представленная на партнерском семинаре компании «Телефонные системы» директором внедренческого центра «Альфа-Информ» Олегом Агаповым, получила самую наивысшую оценку, завоевав первое место в конкурсе лучших проектов 2009-2010 гг.Аверкиев Антон, PR-менеджерООО "Телефонные системы"pr@telsystems.ru
17 июня 2010, написал Аверкиев Антон
Компания «Телефонные системы» создает автоматизированный поисковый сервис для выбора оператора услуг IP-телефонии
Компания «Телефонные системы» приступила к реализации проекта автоматизированного поискового сервиса «Операторы IP-телефонии», который будет доступен на сайте www.pbx.telsystems.ru Подобный сервис предназначен для удобства компаний-клиентов ООО «Телефонные системы», которые приобретают коммуникационную программную платформу Oktell. Благодаря новой функции значительно сокращается время на поиск оператора услуг связи в конкретном городе. Теперь компания-заказчик не окажется в информационном вакууме, пребывая перед дилеммой, где найти контактные данные местных операторов, производящих подключение IP-телефонии по протоколу SIP.Новый раздел, ориентированный на потребителей коммуникационного решения IP PBX Oktell, включает такую необходимую информацию, как адрес сайта компании, местонахождение офисов, телефоны провайдера связи. Важным элементом данного каталога операторов IP-телефонии является привязка каждой компании к конкретному контактному лицу. В подавляющей массе таким лицом выступает руководитель отдела по работе с корпоративными клиентами, способный оперативно разрешать вопросы подключения. Теперь потенциальные клиенты не будут вынуждены терпеливо выслушивать «монолог о тарифах и услугах» и десятки раз объяснять девушкам-операторам одно и тоже, называя компанию, должность и причину своего обращения. Для решения вопросов подключения достаточно одного звонка с минимальным ожиданием ответа, поскольку в разделе содержатся не только рабочие телефоны контактного лица с добавочным внутренним номером, но и сотовые для быстроты реагирования. Время между первым обращением и началом работы по подключению сокращается, экономятся нервы и силы.Программное приложение IP PBX, предлагаемое компанией «Телефонные системы», является многофункциональной офисной АТС, реализованной на базе коммуникационной программной платформы Oktell. Благодаря широте имеющегося у платформы рабочего функционала компания-пользователь IP PBX Oktell получает возможность тонкой настройки под решение собственных конкретных целей. Для использования решения не обязательно иметь в офисе телефонную линию, достаточно подключения через Интернет-канал, предоставляемый оператором IP-телефонии. В распоряжение компании-заказчика будет выделен прямой городской телефонный номер. Исходя из своих потребностей, компания-клиент может заказать у провайдера телефонный номер формата «8-800». Отличительной чертой коммуникационной платформы Oktell, предлагаемой компанией «Телефонные системы», является гибкая лицензионная политика, благодаря чему данное решение приемлемо как компаниям малого и среднего бизнеса, так и крупным холдингам.Благодаря разделу «Операторы», размещенному на сайте ООО «Телефонные системы», доступ к данному направлению услуг IP-телефонии получают все заинтересованные компании, которые знают, что наличие четкой и недорогой телефонной связи — залог успеха в бизнесе.Аверкиев Антон, PR-менеджер ООО «Телефонные системы»pr@telsystems.ru
7 июня 2010, написал Аверкиев Антон
Итоги проведения партнерского семинара «Телефонные системы», 11—14 мая 2010
11-14 мая 2010 года в Подмосковье прошел ежегодный партнерский семинар ГК «СтройСофт», в пленарных заседаниях которого активно участвовали представители компании «Телефонные системы». В рамках семинара в комфортной дружеской обстановке прошли презентации и последующее обсуждение многих интересных вопросов, связанных с разработкой и продвижением коммуникационной программной платформы Oktell.Деловую программу открыл генеральный директор ООО «Телефонные системы» Букашин Д.А., выступивший перед участниками партнерского семинара с докладом о стратегии развития и итогах деятельности компании в 2009-2010 гг. За отчетный период можно выделить несколько наиболее значимых результатов. Важнейшим из них выступает завершенная работа по созданию колл-центра в системе «Электронное правительство». Данный проект имеет перспективы расширения из масштаба регионального в общероссийский. В своем выступлении Букашин Д.А. поделился с участниками семинара планами развития компании на 2010-2011 гг., особое внимание в которых уделяется мероприятиям по выводу коммуникационной платформы Oktell на рынок IP-АТС (IP-PBX) в сегменте компаний малого и среднего бизнеса.Заключительная часть выступления была посвящена презентации новой системы лицензирования, благодаря которой удалось повысить эффективность работы с клиентами и расширить рамки ценового диапазона коммуникационной платформы Oktell. Теперь программное решение Октелл стало привлекательно не только крупным Call-центрам, но и небольшим компаниям, получившим возможность не платить за "лишний" функционал. Руководитель отдела продаж Губанов А.А. поделился с участниками семинара практическим опытом, рассказав о методах поиска клиентов, а также вариантах продвижения программного решения Oktell, опираясь на конкурентные преимущества продукта. Для достижения хороших результатов необходимо наладить обратную связь между клиентами и сотрудниками компании »Телефонные системы». Ориентированность на гибкую работу с каждым обратившимся, подбор оптимального решения с учетом множества факторов, как объективных, так и личностного характера позволяет сотрудникам ООО «Телефонные системы» достигать поставленных целей. Однако, увлекаясь чисто техническими аспектами предлагаемых продуктов, которые позволяют наглядно продемонстрировать сильные стороны коммуникационной программной платформы Oktell, нельзя забывать об особенностях психологии потенциальных клиентов. Зачастую заказчик оказывается в плену консервативной уверенности в стопроцентной надежности аппаратных решений для систем связи и считает, что «железо» никогда не подведет. И в этот момент идеальный менеджер отдела продаж, портрет которого обрисовал перед участниками семинара Губанов А.А., должен выступать не только как технический специалист, но и как психолог, способный доходчиво убедить потенциального клиента в ошибочности его недоверия к программным решениям. Лишь сплав глубоких теоретических знаний и богатого жизненного опыта, основанного на практических познаниях менеджера, способен гарантировать хороший результат. С опытом внедрения коммуникационной программной платформы Oktell в колл-центре компании ЗАО «Комфортел» выступил Лясковский А.А., руководитель департамента эксплуатации КЦ. Участники семинара смогли увидеть развитие сотрудничества двух компаний от момента первого обращения заказчика и вплоть до завершения пуско-наладочных работ. Выступающий пояснил слушателям критерии, опираясь на которые производился отбор программного решения, и какие преимущества платформыOktell повлияли на окончательный выбор. Второй день работы семинара начался с награждения лучших партнеров ООО «Телефонные системы». Звание "Лучший партнер 2009-2010 гг." было присуждено Мясникову А.Н. ("Внедренческий центр Инсофт Сервис"). Затем состоялось награждение победителей в конкурсе проектов. Участникам семинара были продемонстрированы итоги практического внедрения коммуникационной платформы Oktell в различных сферах бизнеса. По результатам конкурса победителями стали "Компания Альфа-Информ» (первое место), «Контакт-центр» (второе место), «Телсистемс Юкрейн» (третье). Особо отмечены были Агапов О.В. («Компания Альфа-Информ») и Чубаха Л. (Группа компаний «Terrasoft»).Выступление Агапова О.В., генерального директора компании «Альфа-Информ» (Екатеринбург) было посвящено успешному внедрению многофункциональной платформы Oktell в службе доставки «Сушкоф». В начале реализации проекта были выявлены потребности компании-заказчика, которая нуждалась в систематизации телефонных переговоров, уменьшении затрат на телефонию и сокращению времени, необходимого на обработку поступившего заказа. В процессе выполняемой работы «Альфа-Информ» смогла объединить возможности коммуникационной платформы Oktell с сервисом доставки SMS-сообщений от компании Zanzara, а также произвести интеграцию с БД 1С, которая позволила систематизировать обращения клиентов и контролировать динамику заказов. Директор ООО «Контакт-Центр» (Новосибирск) Соколов И.А. познакомил участников семинара с программным продуктом TaxiPro, предназначенным для использования таксомоторными компаниями. Данная программа интегрирована с Oktell посредством СОМ-технологии. Функционал TaxiPro предоставляет операторам возможность не только совершать и принимать звонки, но и гибко моделировать возможности исходящего вызова, выбирая при этом откуда будет производиться звонок — из карточки клиента или водителя. При помощи программного решения значительно облегчается работа оператора, поскольку процесс уведомления заказчика о прибытии машины автоматизирован. Важным конкурентным преимуществом этого продукта является низкая цена, простота управления, возможность дифференцировать права доступа и роли, высокая скорость работы. "В ближайшем будущем мы предоставим разработчикам возможность написания модулей для программы TaxiPro. Это даст возможность расширять функционал системы. Примером такого плагина в ближайшем будущем будет GPS/ГЛОНАСC навигация», — поделился планами на дальнейшее развитие программы Илья Соколов. Сибиряков И.С. компания «Телсистемс Юкрейн» (Киев) — представил проект «Академическая поликлиника», реализованный на интеграции Oktell IP-PBX и СОФТКОМ: IP-Фон. Цель проекта — эффективная оптимизация корпоративной телефонной связи и сопутствующих инструментов внешней коммуникации. Особое внимание уделялось контролю обращений клиентов, а также необходимости создания системы оповещения и индивидуальных календарей для каждого обратившегося. При реализации проекта стаяла задача соединить в единый рабочий процесс программное обеспечение 1С:8.1 CRM, Oktell IP-PBX, Софтком IP-Фон. Заказчик высоко оценил работу «Telsystems Ukraine», отметив повышение лояльности клиентов, звонки которых оперативно обрабатывались, а история обращений сохранялась. Резко сократились расходы на телефонию, а благодаря решению Oktell IP-PBX удалось организовать действенную внутрикорпоративную связь. Мясников А.Н., «Внедренческий центр Инсофт Сервис» (Москва) представил участникам семинара компании «Телефонные системы» презентацию «Система «Oktell: Диспетчерская СРО» на базе коммуникационной платформы Oktell», в которой поделился опытом реализации проекта телефонной связи в сфере ЖКХ. Возможности программного решения Oktell позволяют модернизировать существующие методы коммуникации между жильцами и коммунальными службами. На помощь коммунальщикам приходят новые способы оповещения населения, такие как автоматический информатор и SMS-рассылка. Благодаря этому уменьшается время между оповещением и выполнением работ, повышается контроль деятельности исполнителей и становится возможным фиксировать работу диспетчеров. Для внедрения на местах системы «Oktell: Диспетчерская» не требуется приобретать дополнительное дорогостоящее оборудование, достаточно иметь рабочий компьютер у диспетчера, телефонную линию и подключение к сети Интернет для централизованного сбора данных в СРО со всех диспетчерских пунктов. В меню системы «Oktell: Диспетчерская» производится автоматизированный учет обращений и заявок по различным направлениям (аварийная служба, освещение, канализация, водоснабжение и т.п.). Каждая заявка отмечается по времени приема, имеет сроки исполнения и может содержать комментарии. Подобное решение имеет большие перспективы для внедрения на местах, поскольку представляет собой инструмент для улучшения качества работы служб коммунального сектора.Во второй части дня с различными докладами и презентациями выступили партнеры ООО «Телефонные системы», поделившиеся с участниками семинара собственным опытом интеграции коммуникационной программной платформы Oktell с плагинами и различным оборудованием. Гулиев Ф.С., представляющий ООО «ТелеМконтакт», рассказал участникам партнерского семинара о ходе разработки локализованной версии Oktell на английском языке. «Более полугода назад мы начали вести переговоры с компанией «Телефонные системы» о локализации программного продукта Oktell и сейчас мы рады сообщить вам о том, что работы по локализации ведутся полным ходом. Наша компания планирует уже в начале осени представить англоязычную версию Oktell. Появление англоязычной версии позволит выйти на мировой рынок систем для контакт-центров. В рамках программы по локализации мы планируем также создание Службы Поддержки, а также Команды Специалистов по внедрению. Данные службы будут созданы на базе подразделения нашей компании в Бангладеш», — сообщил Гулиев Ф.С.В тематическом блоке «Сопутствующее оборудование» свои презентации продемонстрировали Кириллов М.И., «Корпорация ZyXEL Communication» («IP PBX X8004 MediaGW X2002MG/X6004MG»), Тахтарова М.А., компания «ИМАГ» («Гарнитуры Plantronics: профессиональные решения для call-центра») и Куриленко Е.В., ООО «АйПиМатика», презентовавший новые продукты (SIP-телефоны, модули, видеофоны) своей компании.Блок «Интеграционные решения» содержал выступления по интеграции и позволил участникам семинара ознакомиться с новыми плагинами. Большой практический интерес вызвали выступления Чубаха Л. и Сибирякова И.С., продемонстрировавших модули связи Terrasoft — Oktell, а также презентация Грязнова С.В. и Пономаренко А.В. по использованию SMS-каналов в рамках коммуникационной платформы Oktell.Фотографии с семинара:Аверкиев Антон, PR-менеджер ООО «Телефонные Системы»pr@telsystems.ru
28 мая 2010, написал Аверкиев Антон
Пресс-релиз: Российские регионы выбирают для бизнеса коммуникационную программную платформу Oktell
Компания ЗАО «Комфортел», предоставляющая с 2007 года услуги коммерческого контакт-центра на базе платформы Genesys, остановила выбор на продукте ООО "Телефонные системы" - коммуникационной платформе Oktell, выбрав данное решение для своего второго Call-центра. Руководством компании-заказчика были определены критерии, по которым производился анализ при выборе коммуникационной платформы. Наибольшее значение придавалось возможности полноценно осуществлять старт новых проектов в формате «запуск завтра», вносить изменения в уже действующие и активно управлять имеющимися ресурсами с целью их оптимизации. Заказчику было интересно найти программный продукт отечественной разработки, который качественно не уступает западным аналогам, но при этом выгодно отличается от них по стоимости. Программное решение Oktell Call-center обладает широким функционалом для быстрого запуска новых проектов компании-заказчика и дает возможность оперативно вносить изменения по ходу работы без остановки или временного прерывания деятельности КЦ. Гибкость платформы позволяет использовать программное решение ООО "Телефонные системы" одинаково эффективно и в небольших компаниях, и в крупных аутсорсинговых колл-центрах. Спустя месяц после начала активной работы на клиентской платформе Oktell, компания-заказчик расширила количество внешних линий до 250 с возможностью одновременной работы 200 операторов.Таким образом, динамично развивающиеся компании активно расширяют свои возможности, выбирая для этого наиболее интересные решения, смело экспериментируя в поиске оптимальных рычагов для продвижения собственного бизнеса.Аверкиев Антон, PR-менеджер ООО «Телефонные Системы»www.telsystems.rupr@telsystems.ruтел.(495) 921-15-86
20 мая 2010, написал Аверкиев Антон
Компания Воип-Телеком представила отчет о испытаниях Oktell c мультимедийным телефоном Yealink VP-2009 с функцией видеозвонков.
Компания Воип Телеком, являющаяся одним из ведущих поставщиков оборудования и программного обеспечения для IP телефонии (www.voipdevice.ru), протестировала совместимость новой модели мультимедиа телефона Yealink VP-2009 с программной коммуникационной платформой Oktell. По заключению специалистов коммуникационная платформа Oktell обеспечивает возможность видеозвонков как между видеотелефонами, так и между видеотелефоном и программным клиентом Oktell. Использование мультимедиа телефонов позволит расширить возможности применения Oktell, предлагая использование внутрикорпоративной видеосвязи в бизнес-сегменте рынка, требовательного к подобным технологическим новшествам. В ближайшее время в компании Телефонные Системы будет развернут стенд для демонстрации преимуществ видеосвязи существующим и потенциальным клиентам. Данное направление успешно сочетается с курсом компании Телефонные Системы, продвигающей Oktell как универсальную коммуникационную платформу. В 2009 году пользователи систем Oktell получили возможность использовать видеозвонки, а в текущем году компания планирует реализовать функции видеоконференций.Компания Воип-Телеком является партнером Телефонных Систем (Oktell) с 2008 года.
30 апреля 2010, написал Мария
Поддержка нового оборудования YEASTAR TDM
Компания Телефонные Системы закончила привязку аналоговых интерфейсных плат YEASTAR к коммуникационной программной платформе Oktell. Благодаря успешно проведенным работам планируется значительно снизить совокупною стоимость решений для линий интерфейсаов FXO/FXS, а значит сделать Oktell еще более выгодным для наших клиентов и партнеров. Платы Yeastar TDM имеют декларацию соответствия, зарегистрированную в Федеральном агентстве связи, а также обеспечиваются гарантией сроком на 36 месяцев. Гарантийное обслуживание обеспечивается представителем разработчика — компанией Айпиматика.
22 апреля 2010, написал Мария
Система «IP-Фон» — новое решение для интеграции Oktell с 1С:Предприятием
Внедренческий центр Oktell в Украине компания «Telsystems Ukraine» совместно с официальным партнером фирмы 1С со статусом «1С:Франчайзинг» компанией «СОФТКОМ» презентовали новую разработанную совместно систему «СОФТКОМ: IP-фон». Данная система разработана на платформе «1С:Предпреятие 8» и является многофункциональным программным решением для осуществления приема и обработки вызовов и предназначена для интеграции коммуникационной программной платформы Oktell с «1С:Предприятием 8».Положенный в основу решения анализ типовых задач, возникающих в организациях работающих с «1С:Предприятием», активно взаимодействующих с абонентами, позволил автоматизировать многие операторские функции и предложить клиентам новые, ранее недоступные сервисы. Разработчики уверены, что заложенный в систему функционал, простой клиентский интерфейс, удобство настройки и администрирования, связь с корпоративными базами данных, сделают систему «СОФТКОМ: IP-Фон» эффективным маркетинговым инструментом, который позволит довести до совершенства многие бизнес-процессы и удовлетворить потребности клиентов.«СОФТКОМ: IP-Фон» имеет ряд конкурентных преимуществ перед системами, решающими аналогичные задачи. Одним из преимуществ является поддержка технологии IP через встроенный программный шлюз. Это позволяет создать единую телефонно-компьютерную инфраструктуру без прокладки дополнительных телефонных линий, а также объединять территориально распределенные офисы компании в единый внутренний номерной план и создавать удаленные рабочие места. Встроенный программный IP-шлюз позволил также отказаться от дополнительных аналоговых портов на платах CTI и аппаратных средств, производящих преобразование аналогового сигнала в VoIP, что неизбежно привело к значительному снижению стоимости решения. Система «СОФТКОМ: IP-Фон» дает возможность одновременно использовать различные виды аппаратных средств. Среди поддерживаемых устройств: платы CTI «Synway», «Ольха-9», «Ольха-14», «Yeastar» несколько видов USB-телефонов, аналоговые телефонные, jack и usb-гарнитуры, аналоговые телефонные аппараты и факсы, внешние SIP-каналы, IP-телефоны стандарта SIP.Приобрести систему «СОФТКОМ: IP-Фон» можно уже сейчас, обратившись к официальному партнеру компании «Телефонные системы» в Украине — внедренческому центру «Telsystems Ukraine» или в компанию «СОФТКОМ». Сотрудники «Telsystems Ukraine» — это команда высокопрофессиональных специалистов, опыт и знания которых подтверждены успешными прохождениями сертификаций, отзывами клиентов и партнеров.Компания «СОФТКОМ» — ведущая компания в Украине сети «1С:Франчайзинг», оказывает полный комплекс услуг по 1С: поставка/разработка/внедрение/сопровождение.
13 апреля 2010, написал Мария
Приглашаем к бета тестированию нового продукта — программной утилиты Oktell SIP-GSM Gateway
Компания “Телефонные Системы” приступила к бета-тестированию нового программного продукта Oktell SIP-GSM Gateway, предназначенного для конвертации голосового трафика между сетями GSM и VoIP. Оригинальное решение, найденное и реализованное специалистами компании, позволит легко и малозатратно решать вопросы, возникающие при организации стыковок IP решений с GSM сетью. Утилита Oktell SIP-GSM Gateway делает возможным обеспечивать выход на GSM сеть с помощью стандартного GSM USB модема HUAWEI E1550. При этом система позволяет организовывать многоканальные SIP-GSM шлюзы путем установки соответствующего количества USB устройств. Работа программы поддерживается в режиме Шлюза или в режиме Маршрутизатора. Планируется, что по окончании тестирования, продут поступит в коммерческую реализацию и будет востребован пользователями различных офисных коммуникационных IP решений, а также частным потребителем.Официальный сайт продукта: ipunion.ru.
31 марта 2010, написал Мария
Использование SMS в решениях Oktell
Компания «Барекс» и внедренческий центр Oktell в Украине компания «Telsystems Ukraine» совместно разработали решение, позволяющее в полной мере использовать SMS технологии в Oktell при помощи GSM шлюзов, GSM модемов или обычных мобильных телефонов. В основе данного решения лежит программный комплекс «SMS Performer», который предназначен для реализации задач по автоматическому двустороннему обмену SMS-сообщениями. Этот программный продукт обеспечивает прием, обработку и отправку ответных сообщений отправителю в автоматическом режиме, а также отправку SMS- и USSD-сообщений, созданных пользователем. Для интеграции «SMS Performer» с коммуникационной программной платформой Oktell была разработана специальная утилита, которая стала неотъемлемой составляющей всего комплекса — «SMS Sender», Благодаря данному решению, отправка SMS сообщений по сценариям обработки вызовов в Oktell и проведение массовых рассылок SMS сообщений через GSM технологии стали реальностью. Узнать подробнее о решении Вы можете, обратившись в офис нашего партнера «Telsystems Ukraine» по телефону +380 44 3230606. Также Вы можете задать свои вопросы, отправив письмо электронной почтой на адрес: info@telsystems.com.ua.
26 марта 2010, написал Мария
На базе системы Oktell автоматизирована служба доставки блюд японской кухни ресторана Сушкофф (г. Екатеринбург)
Внедренческим центром Oktell в Екатеринбурге, Компанией Альфа-Информ, завершен проект строительства операторского Call-центра для ресторана японской кухни Сушкофф. Система Oktell была выбрана заказчиком для решения целого спектра задач по усовершенствованию круглосуточной Службы приема и обработки заявок по доставке японских блюд. В первую очередь, это полная автоматизация процесса доставки, обеспечивающая эффективный прием, обработку и последующий мониторинг всех входящих вызовов, поступающих в Сall-центр. Это интеграция с базами данных 1С: Предприятие для ведения истории по сумме и количеству заказов, а также гибкое управление скидочной и бонусной политикой. Call-центр службы доставки также оснащен рядом дополнительного функционала, в частности, функцией автоматического автодозвона клиенту, который осуществляется в случае перегрузки очереди ожидания, функцией Call-back (перезвон клиенту) и т.д. Помимо прочего, основная часть соединений осуществляться посредством канала IP-телефонии, что в итоге позволяет заказчику уже спустя месяц работы заметить резкое сокращение затрат на телефонную связь. Цели проекта по автоматизации работы Службы доставки ресторана Сушкофф были успешно решены с соблюдением сроков и требований заказчика.
9 марта 2010, написал Мария
Компании Telsystems Ukraine присвоен статус Внедренческого центра Oktell
В начале 2010 года компания-партнер в Украине (г.Киев), Telsystems Ukraine, выполнила все требования партнерской программы компании "Телефонные Системы" и получила статус Внедренческого центра Oktell.Повышение статуса позволит компании-партнеру предоставлять своим клиентам дополнительные возможности и преимущества. Помимо осуществления полного цикла продаж в регионе, проведения маркетинговой и рекламной активности, специалисты компании Telsystems Ukraine будут оказывать консультации по решениям Oktell, а также обеспечивать своим заказчикам профессиональную послепродажную и техническую поддержку. На сегодняшний день в штате компании Telsystems Ukraine есть технический специалист, сертифицированный по продуктовой линейке Oktell, и два специалиста, также прошедших sales-тренинги.«В последнее время спрос на продукцию Oktell в Украине существенно возрос. Новый статус важен не только для нашей компании, но, в большей степени, для наших заказчиков, поскольку теперь мы сможем предоставить им больше квалифицированных услуг. Мы благодарны за доверие, которое нам оказало руководство компании «Телефонные Системы». — прокомментировал директор компании Telsystems Ukraine Сибиряков Иван.
5 марта 2010, написал Мария
Компания Альфа-Информ завершила проект по модернизации IT-инфраструктуры компании «НОВА-строй» (г.Екатеринбург)
Специалисты Внедренческого центра Oktell, Компании Альфа-Информ, завершили проект по модернизации IT-инфраструктуры ЗАО «НОВА-Строй», одного из крупнейших девелоперов на рынке недвижимости г. Екатеринбурга. Результатом внедрения системы Oktell стала автоматизация бизнес-процессов отдела продаж, создание конвергентной и гибкой IT-инфраструктуры предприятия. Перед Компанией Альфа-Информ стояла нелегкая задача локальной автоматизации работы отдела продаж компании «НОВА-Строй», которая была осуществлена в несколько этапов. Первоначально специалистами компании-партнера была изучена специфика работы менеджеров по продажам и те бизнес-процессы, модернизация которых в дальнейшем позволила бы повысить уровень обслуживания и, как следствие, вывести компанию на новый уровень конкурентоспособности. Итогом проекта интеграции Oktell в ЗАО «НОВА-Строй» стала автоматизация многих рутинных операций Отдела продаж, что позволило вести эффективную обработку и учет входящих и исходящих звонков, получать самую оперативную информацию о потребностях своих клиентов, вести сбор статистических сведений с последующим формированием баз данных и хронологических отчетов. Переход на современные IP-технологии коммуникационной платформы Oktell, как отмечает компания-заказчик, позволила решить целый ряд задач телефонной связи, значительно расширить возможности системы корпоративных коммуникаций, максимально эффективно организовать процесс работы менеджера по продажам.
27 февраля 2010, написал Мария
Генподрядная компания СТЭП оптимизирует затраты на связь с помощью коммуникационной платформы Oktell
Официальный партнер компании ООО «Телефонные Системы» в г.Санкт-Петербурге, компания Лабитек, завершила первый этап внедрения коммуникационной платформы OkTell в Генподрядной компании СТЭП, специализирующаяся на предоставлении услуг по управлению строительством. В рамках проекта компания Лабитек развернула коммуникационную платформу Oktell для обеспечения связи в московском офисе Генподрядной компании СТЭП. При этом были решены следующие задачи:настроено голосовое меню, в том числе зависящее от времени и наличия сотрудников в офисе;обеспечена IP-связь с головным офисом в Санкт-Петербурге;все сотрудники получили возможность использовать голосовую почту.Следующим этапом планируется развитие проекта за счет подключения и головного офиса в Санкт-Петербурге.СправкаГенподрядная компания СТЭП — российская компания, осуществляющая комплексную услугу управления строительством. СТЭП занимается проектированием и строительством промышленных зданий и сооружений, заводов, фабрик, складов, логистических комплексов (совместно с GSE-Group). Также СТЭП сопровождает строительство коммерческой недвижимости: торговых центров, бизнес-центров, автосалонов и автоцентров. СТЭП оказывает услугу генерального подряда — генподряд на проектирование и строительство объекта «под ключ», включая исполнение части функций Заказчика (проектные работы, согласование проектов, инжиниринг, организация строительства).
27 февраля 2010, написал Мария
Украинской компании SoftEx присвоен статус «Дилерского центра Oktell»
По результатам работы партнерской сети в 2009 году руководством компании-вендора ООО «Телефонные Системы» было принято решение о присвоении статуса «Дилерский центр Oktell» компании SoftEx (г.Симферополь). Теперь украинский партнер сможет воспользоваться рядом дополнительных преимуществ: самостоятельное осуществление полного цикла продаж, оказание услуг внедрения и технической поддержки, обмен «лидами», участие в совместных мероприятиях и др. В рамках партнерской программы статуса «Дилерский центр Oktell» удостаиваются партнеры, которые добились наилучших результатов в области продаж и продвижения продуктов Oktell. Компания SoftEx, в свою очередь, за последний период осуществила несколько сложнейших внедрений системы Oktell в различных отраслях бизнеса, в том числе в связке с CRM-системой Terrasoft. Помимо прочего, специалистами компании ведется работа над технологической интеграцией платформы Oktell с программами семейства 1С.«Присвоение статуса украинской компании SoftEx — это не только следствие укрепления позиций системы Oktell в регионе, но и, в большей степени, выражение нашей признательности за профессиональную и эффективную деятельность по развитию совместного бизнеса на территории Украины, — комментирует событие глава компании «Телефонные Системы», Денис Букашин. — Уверен, что переход наших партнерских взаимоотношений на качественно новый уровень приведет и к новым достижениям».
10 февраля 2010, написал Мария
Специализированная блок-конференция "Построение корпоративных IP-сетей на базе Коммуникационной платформы Oktell и оборудования Yealink" (г.Екатеринбург)
Компания «Телефонные Системы» приглашает Вас и Ваших коллег посетить стенд компании, а также специализированную блок-конференцию «Построение корпоративных IP-сетей на базе Коммуникационной платформы Oktell и оборудования Yealink». Конференция состоится в г. Екатеринбурге (Центр Международной Торговли, ЦМТЕ) в период с 24 по 26 ноября 2009 года в рамках 12-й специализированной Выставки Информационных технологий и коммуникаций-2009, организованной при поддержке Федерального Агентства связи РФ и Комитета связи и информационных технологий администрации г. Екатеринбурга.Основные направления блок-конференции «Построение корпоративных IP-сетей на базе Коммуникационной платформы Oktell и оборудования Yealink»:Технологии современных офисных коммуникаций на базе программной платформы OktellПостроение офисной телефонии на базе решения IP АТС Oktell и VoIP-оборудования YealinkПрактика применения технологий Oktell с различных сферах бизнеса, государственного управления и общественной жизниПрограммно-аппаратные комплексы для построения call-центров, IP PBX и др.распределенных сетейОбзор USB-устройств Yealink для Интернет-телефонии SIP-телефоны Yealink и IPmatika для дома и бизнеса и многое др.Программа мероприятия на 25 ноября 2009 г.15:00 — 15:50Конференц-зал (1 эт.)Букашин ДенисГенеральный директорООО «Телефонные Системы» (г. Москва)Технологии современных офисных коммуникаций на базе программной платформы Oktell. Практика применения.16:00 — 16:20Конференц-зал (3 эт.)Букашин ДенисГенеральный директорООО «Телефонные Системы» (г. Москва)Организация центра обслуживания обращений граждан в рамках проекта «Электронное правительство» на базе коммуникационной платформы Oktell.16:20 — 17:20Конференц-зал (1 эт.)Усов МихаилГенеральный директорООО «АйПиМатика» (г. Москва)USB-устройства для интернет-телефонии/17:30 — 18:00Конференц-зал (1 эт.)Куриленко ЕвгенийВедущий инженерООО «АйПиМатика» (г. Москва)SIP-телефоны Yealink и IPmatika для дома и бизнеса.Уважаемые коллеги, обращаем ваше внимание, что участие в блок-конференции «Построение корпоративных IP-сетей на базе Коммуникационной платформы Oktell и оборудования Yealink» является бесплатным. Для получения приглашения на мероприятие вам необходимо заполнить заявку на сайте http://www.olp.ru. После регистрации вам будет отправлено подтверждение и электронное приглашение.
16 ноября 2009, написал Мария
Вебинар "Возможности коммуникационной платформы Oktell для повышения эффективности ведения бизнеса"
Официальный партнер компании "Телефонные Системы", ООО "Лайнсервис", начинает сессию вебинаров, посвященную программному продукту Oktell.Использование программного продукта Oktell в компаниях, где основная деятельность направлена на взаимодействие с клиентами, позволит значительно повысить эффективность работы за счет четко отрегулированных регламентов структурирования данных, грамотно организованного планирования и создания единого информационного пространства.В рамках вебинара участники смогут узнать, как с помощью коммуникативной платформы Oktell возможно будет решить следующие задачи:•Управление и оптимизация бизнес процессов•Построение Call-центров и контакт-центров для более эффективного управления входящими и исходящими вызовами•Повышение качества и эффективности всех видов бизнес-коммуникаций на современном предприятии за счет построения корпоративных систем IP-связи на базе многофункционального решения IP АТС Oktell.•Построение систем контролинга и оповещения•Создание единой телефонной инфраструктуры в территориально распределенных подразделениях компании, что значительно упростит процессы внутрикорпоративной связи между филиалами, улучшит электронные и телефонные коммуникаций сотрудников.•Развитие программ лояльности клиентов•Уменьшение затрат на персонал и услуги связиВебинар состоится 26 ноября в 11.00. Для участия в вебинаре необходимо лишь зарегистрироваться, отправив письмо на marketing@lineservice.ru и в указанное время перейти по ссылке, которую Вы получите после регистрации.
16 ноября 2009, написал Мария
Oktell: беспрецедентное решение на рынке телекоммуникаций
Компания ООО «Телефонные Системы» объявляет о завершении испытаний на совместимость коммуникационной программной платформы Oktell с интерфейсной платой YEASTAR YE110. Теперь покупатели Oktell могут значительно сэкономить на оборудовании при присоединении к потокам Е1. Стоимость платы YEASTAR, поставляемой компанией ООО «АйПиМатика», составляет порядка 15 000 рублей. В сочетании с бюджетными решениями "Телефонных Систем" это позволяет обеим компаниям сделать беспрецедентное по совокупности функционала и стоимости предложение, ведь теперь стоимость многофункциональной интеллектуальной АТС для подключения к потоку Е1 составит не более 50000 рублей. Техническими специалистами обеих компаний были проведены все необходимые процедуры, подтверждающие полную программную и аппаратную совместимость серверной платформы Oktell с указанным оборудованием. Реализованное взаимодействие платы и системы Oktell позволит пользователям получить ощутимые экономические выгоды при закупке необходимого оборудования, обеспечивающего подключение потоков E1 к серверу Oktell. По мнению менеджмента компании-вендора, это является значимым событием для всего российского рынка телекоммуникаций. «Зачастую оборудование присоединения серьезно «утяжеляет» бюджет проекта, а нередко превышает стоимость и самого программного обеспечения. Кроме этого, дорогое оборудование накладывает ограничения на резервирование и наличие его на складе поставщика. В данном же случае, наши специалисты смогут гарантированно приступить к установке систем сразу после подписания договора, что, безусловно, положительно сказывается на решении клиента». — Комментирует данное событие Букашин Денис, Генеральный директор ООО «Телефонные Системы». «Теперь в ассортименте нашей компании есть почти весь спектр аппаратных средств для работы с платформой Oktell — USB-телефоны для программного клиента Oktell, SIP-телефоны, цифровые интерфейсные платы, а в ближайшем будущем и аналоговые платы TDM. Тесное сотрудничество с компанией "Телефонные Системы" позволяет удовлетворить любым требованиям клиента». — Михаил Усов, генеральный директор компании "АйПиМатика".
14 сентября 2009, написал Мария
Oktell и высокие традиции японского сервиса
Дилерский центр Oktell, компания ООО «Контакт-Центр», завершила проект автоматизации службы приема и обработки заявок компании «Суши-Терра».Компания имеет разветвленную сеть японских баров на всей территории Сибирского региона. В настоящее время в состав компании входят 31 предприятие общественного питания со своими службами доставки в каждом регионе. ГК «Терра» достигла больших успехов, радуя заядлых гурманов, сладкоежек и кофеманов.Коммуникационная платформа Oktell была выбрана заказчиком в качестве технологического решения для построения собственного Call-центра как единой точки приема и обработки клиентских заявок, поступающих по единому, бесплатному номеру или через сайт. В результате внедрения современных технологий Oktell все звонки обрабатываются централизованно, единой операторской группой. Для их качественной и эффективной обработки используются такие технологичные средства как организация очередей, интеллектуальная маршрутизация, голосовые меню (IVR) и др. С помощью системы записи разговоров контролируется качество работы операторов, ведется аудиоконтроль всех телефонных соединений. Оператор службы доставки компании «Суши-Терра» осуществляет оперативный мониторинг и управление процессом выполнения заказа на всех его стадиях. Руководитель, в свою очередь, получает актуальную статистическую и аналитическую информацию о работе операторской группы, качестве и оперативности обработки заказа. «Для нас имеет огромное значение обеспечить высочайший уровень сервиса для наших клиентов. В полной мере оценить преимущества системы Oktell нам позволяет большой объем звонков в обеденное и вечернее время. До внедрения Oktell нам приходилось сталкиваться с рядом проблем: не хватало отчетности о нагрузке по телефонным номерам, о нагрузке на каждого оператора, и других важных отчетов, которые обычная мини-АТС не могла предоставить; клиентская база не была единой (в каждом регионе своя). Сейчас ведется централизованная обработка заказа, формируется единая клиентская база, которая постоянно пополняется и актуализируется. Функциональность данной платформы позволяет гибко настраивать всю схему обработки звонка, вплоть до пожеланий каждого оператора. Все это благотворно сказывается и на увеличении объема наших продаж» — комментирует работу Call-центра Oktell системный администратор компании «Суши-Терра», Хорошилов Сергей Юрьевич.
2 сентября 2009, написал Мария
Система Oktell на службе высшего профессионального образования
Успешно завершен проект внедрения системы Oktell в Московской Финансово-юридической Академии, одном из крупнейших некоммерческих вузов столицы. В целях повышения качества телефонного обслуживания абитуриентов, автоматизации работы коммерческой службы и усиления конкурентоспособности вуза в целом руководством Академии было принято решение о внедрение современных технологий телефонного обслуживания на базе Коммуникационной платформы Oktell. Проект реализован специалистами Внедренческого центра Oktell в г. Москве, компанией ООО «Внедренческий Центр Инсофт Сервис».Внедрение современных технологий Oktell предполагало решение следующих ключевых задач: автоматизацию приема и обработки поступающих телефонных вызовов, реализацию голосовой справочной службы, организацию исходящих телефонных кампаний по работе с должниками. В период приемной кампании операторами Коммерческой службы принимается и обрабатывается более 300 телефонных обращений в день. При поступлении вызова, системой Oktell инициируется открытие диалоговой формы, где отображаются все необходимые данные абонента, а также алгоритм его обслуживания. Системой Oktell ведется регистрация входящих вызовов, формируется журнал звонков. На базе системы Oktell также реализована голосовая справочная служба, где в автоматическом режиме предоставляются общие сведения о вузе, его факультетах и специальностях, перечне документов, результатах экзаменов, сообщаются последние новости вуза. Помимо режима входящих звонков Call-центра Oktell, сотрудниками Коммерческой службы также активно используется и исходящие обзвоны, в частности, реализована система оповещения студентов о неуплате за обучения с адресным сообщением суммы долга. Кроме того, специалистами Внедренческого центра Инсофт Сервис был разработан индивидуальный внешний модуль, позволяющий импортировать данные из программных продуктов 1С, планировать как автоматический, так и ручной обзвон, осуществлять автоматическую категоризацию должников в зависимости от суммы задолженности.
24 августа 2009, написал Мария
На базе системы Oktell организованна и введена в эксплуатацию справочно-информационная служба «Стройка. Ремонт. Интерьер».
Дилерским центром Oktell в г. Новосибирске, компанией ООО «Контакт-Центр», успешно завершен проект организации справочно-информационной службы «Стройка. Ремонт. Интерьер». Для эффективной работы по приему и обработке поступающих телефонных вызовов на базе коммуникационной платформы Oktell был организован операторский центр обслуживания. Операторы телефонной справочной «Стройка. Ремонт. Интерьер» предоставляют исчерпывающую информацию о продуктах и услугах строительных и ремонтных организаций, наиболее выгодной стоимости тех или иных товаров/услуг, сообщают адреса и телефоны близлежащих пунктов продаж, оказывают помощь в организации доставки, информируют о торговых акциях, скидках и распродажах, а также условиях кредитования (!). При поступлении вызова на рабочее место оператора автоматически активируется диалоговая форма, предоставляющая алгоритм обслуживания звонка и всю необходимую информацию для его эффективной обработки. На сервере Oktell хранится и постоянно актуализируется база данных строительных фирм и компаний г. Новосибирска, номенклатура строительных, отделочных материалов, сантехники и электротехники, расценки на услуги по ремонту и строительству. В зависимости от запроса абонента на ту или иную информацию, оператор осуществляет оперативный поиск по базе данных, предоставляя абоненту наиболее полную и актуальную информацию. Раиса Баранова, Руководитель справочно-информационной службы, в свою очередь, отмечает мощную систему контроля параметров производительности call-центра. «Для меня, как руководителя, принципиально важно иметь оперативную информацию о той нагрузке, которая ежедневно ложится на операторов call-центра. Ведь от эффективности работы операторской группы, зависит и качество обслуживания наших абонентов. И для нас это принципиально важный вопрос, ведь до этого момента подобной специализированной справочной службы в г. Новосибирске просто не было».
11 августа 2009, написал Мария
Завершено внедрение Call-центра Oktell в ЗАО «Телефонная компания — Урал»
«Компания Альфа-Информ», Внедренческий центр Oktell в г. Екатеринбурге, завершила проект внедрения Коммуникационной платформы Oktell в ЗАО «Телефонная компания-УРАЛ». На базе программной платформы Oktell в компании был организован операторский call-центр для приема и обработки клиентских обращений, как по общим вопросам, так и по вопросам технической поддержки. Сервер Oktell обрабатывает до 480 одновременных вызовов, поступающих с местной АТС, через 16 потоков E1.С появлением call-центра была создана единая точка приема всех звонков, снизились потери звонков в часы пик и сократилось время ожидания ответа для клиентов. Кроме того, система Oktell позволила снять часть нагрузки (в том числе и ложные вызовы) с технического персонала, что позволило увеличить скорость и качество устранения повреждений, снизить время ожидания на линии и, как результат, увеличить число клиентов, удовлетворенных обслуживанием. Поступающие на рабочее место оператора телефонные вызовы автоматически фиксируется системой Oktell, и заносятся в единую абонентскую базу компании.Кроме того, благодаря интеграции системы IVR Oktell с корпоративной биллинговой системой более 30 тысяч абонентов телефонной компании теперь имеют возможность в автоматическом режиме получать последние сведения о собственном балансе и применяемых тарифах. Помимо режима входящих звонков Call-центра Oktell, сотрудниками компании также активно используется и исходящие обзвоны, в частности, реализована система автоматического оповещения абонентов с уведомлением о сумме задолженности. Начальник отдела информационных технологий ЗАО «Телефонная компания — УРАЛ», Евгений Бартов, отмечает существенное сокращение числа непогашенных абонентских задолженностей за прошедший период. Используя возможности Коммуникационной платформы Oktell, «Телефонная компания-УРАЛ» также обеспечила телефонизацию своего офиса. Благодаря встроенной IP-АТС с широким функционалом (интеллектуальная маршрутизация, сервисы IVR, единый номерной план и др.) компания решила задачи телефонной связи, значительно расширила возможности системы корпоративных коммуникаций.
5 августа 2009, написал Мария
ООО «Телефонные Системы» и ЗАО «Инфотел-Иркутск» заключили официальное соглашение о сотрудничестве
Компания ООО «Телефонные Системы», ведущий разработчик программных решений для бизнеса, и компания ЗАО «Инфотел-Иркутск» (Группа компаний ЕВРААС), предлагающая комплексные системы безопасности, заключили официальное соглашение о стратегическом сотрудничестве. В рамках партнерского соглашения компании «Инфотел-Иркутск» присвоен статус Официального партнера, предполагающий самостоятельную демонстрацию возможностей программных продуктов Oktell, маркетинговую активность по продвижению продуктов в Сибирском регионе, а также процесс продажи решений. Компании-партнеру в соответствии с условиями заключенного лицензионного договора также была предоставлена партнерская лицензия на серверную коммуникационную платформу Oktell, на базе которой уже организованна единая телекоммуникационная корпоративная сеть, объединяющая распределенные офисы компании в Иркутске и Ангарске, автоматизирована работа Секретариата и других подразделений компании.На сегодняшний день система Oktell обрабатывает более 500 звонков, поступающих в компанию в течение суток. Обеспечить высокое качество обслуживания клиентов в моменты пиковой нагрузки компании помогает меню IVR Oktell и мощная система служебных сценариев. Для еще более эффективной работы подразделений компании по части взаимодействия с клиентами, осуществления массовых исходящих обзвонов, а также реализации системы оповещения, специалистам компании-партнера «Инфотел-Иркутск» была осуществлена интеграция платформы Oktell и системы 1C: Предприятие 8.1. Реализованные телекоммуникационные возможности в компании-партнера «Инфотел-Иркутск» приносят ощутимые результаты и выгоды для бизнеса компании, а также являются наглядным «демонстрационным стендом» обширного функционала коммуникационной платформы Oktell для потенциального клиента. «Oktell, на наш взгляд, имеет огромные перспективы развития на рынке телекоммуникаций. Обширный функционал системы позволил нам пересмотреть схемы информационного взаимодействия во всей Группе компаний, оптимизировать использование человеческих и временных ресурсов для достижения большего результата в развитии компании». — Павел Иванов, руководитель по информационному развитию.
24 июня 2009, написал Мария
Завершено внедрение системы Oktell в крупнейшем книжном Интернет-магазине «Лабиринт»
Специалисты компании-партнера, Внедренческого центра «Инсофт-Сервис», успешно завершили проект внедрения системы Oktell (разработчик — компания «Телефонные Системы») в крупнейшем книжном Интернет-магазине «Лабиринт». Проект предусматривал поставку лицензий на программное обеспечение Oktell для организации полнофункционального операторского call-центра, адаптацию системы к задачам заказчика, интеграцию с базами данных компании, а также последующую техническую поддержку работы Сall-центра компании. Организация масштабного Сall-центра для приема и обработки входящих звонков стало логичным шагом на пути развития компании, которая работает над расширением рынков сбыта книжной продукции, а также каналов дистрибуции. При внедрении коммуникационной платформы Oktell обозначилось сразу несколько целей, среди которых: наращивание оперативности при формировании и доставки заказа, увеличение продаж и организация эффективного взаимодействия с клиентами, повышение производительности работы операторов Центра приема и обработки заказов, уменьшение затрат на содержание персонала и услуги связи. В настоящий момент операторами Call-центра Интернет-магазина «Лабиринт» принимается и обрабатывается более 100 звонков в час. Эффективность работы Call-центра, построенного на базе коммуникационной платформы Oktell, подтверждается и объемами телефонных продаж, которые, за последний период, по данным компании, увеличились на 30%. Помимо организации операторского Call-центра в головном офисе компании, ведется также и внедрение системы Oktell в трех региональных представительствах компании с целью организации Единого центра приема заказов и, как результат, обеспечения оперативного взаимодействия с клиентами. В перспективе также планируется создание объединенной IP-инфраструктуры для всех региональных подразделений компании, распределенных по всей территории РФ, а также в странах СНГ. «Для Интернет-магазина Call-центр является основным центром прибыли. А за счет внедрения системы Oktell нам удалось добиться существенного увеличения объема продаж даже за короткие сроки. Кроме того, мощный IVR-модуль позволил нам снизить нагрузку на операторов Call-центра, а также значительно уменьшить совокупные расходы на оплату труда и содержание Call-центра», — отмечает руководство Интернет-магазина «Лабиринт» (г. Москва).
18 июня 2009, написал Мария
Компания-партнер анонсировала выпуск нового интеграционного решения с включенной функциональностью коммуникационной платформы Oktell
Технологический партнер компании "Телефонные Системы", фирма ИП Блинков В.Г., анонсировала выпуск нового интеграционного программного продукта CRMOk, Integration Gate between Microsoft Dynamics CRM & Oktell Communication Platform, позволяющего построить полнофункциональный центр обслуживания клиентов средствами телефонии. Решение ориентировано на компании, использующие в качестве инструмента управления взаимоотношениями с клиентами программное приложение Microsoft Dynamics CRM.Решение CRMOk позволит увеличить эффективность работы отделов продаж, ведущих активное взаимодействие с клиентами, служб технических консультации и других сервисных линий обслуживания клиентов, обеспечить высокую производительность работы контакт-центров и горячих линий. Интеграционное решение CRMOk позволяет автоматически производить поиск клиентов в базе данных при звонке с отображением информации конечному адресату, владеть полной информацией о собеседнике во время разговора и использовать функциональность, заложенную в CRM для обслуживания прямо во время коммутации, совершать массовый и персонифицированный обзвон на основании списков CRM.Решение эргономично дополняется обширной функциональностью коммуникационной платформы Oktell, которая, в свою очередь, позволяет: управлять загрузкой ресурсов в задачах входящих и исходящих вызовов; изменять алгоритмы и сценарии обслуживания; маршрутизировать вызовы в зависимости от различных параметров (времени, номера телефона, загруженности линий и операторов, времени ожидания в очереди первого абонента, статуса клиента); строить алгоритмы (скрипты) автоматического обслуживания с помощью графического редактора алгоритмов и многое другое.«Подобная интеграция позволит пользователям Microsoft Dynamics CRM использовать обширный функционал коммуникационной платформы Oktell. Для нас, как разработчиков системы Oktell, - это открытие нового перспективного рынка. Тем самым, мы продолжаем расширять сотрудничество с коллективами разработчиков, работающих в совершенно различных отраслях», — комментирует анонс нового программного решения Генеральный директор компании «Телефонные Системы», Денис Букашин.За дополнительной информацией, уточнением стоимости и заказом демонстрации обращайтесь:Вячеслав БлинковТелефон: +7 (926) 557-41-02Электронная почта: crmok@telsystems.ru
17 июня 2009, написал Мария
Пользователям SIPNET можно позвонить бесплатно из любого города России
В сети интернет-телефонии SIPNET открыта опытная эксплуатация единого телефонного номера в коде «8-800» для бесплатных звонков абонентам SIPNET. Теперь пользователи SIPNET предоставляют своим родным, близким и друзьям, проживающим на территории Российской Федерации, возможность бесплатно звонить на свой персональные сетевые номера (SIP ID) SIPNET.Для вызова абонента SIPNET, нужно набрать со стационарного или мобильного телефона единый для РФ номер доступа SIPNET: «8-800» и в тональном режиме ввести цифровой SIP ID вызываемого абонента.Единый номер доступа «8-800» позволит многим пользователям SIPNET взять на себя расходы родных, близких, друзей на междугородные или международные звонки.SIPNET — сеть интернет-телефонии для эффективного обмена голосовой и мультимедийной информацией. Пользователи SIPNET могут неограниченно и бесплатно общаться со всеми участниками сети, совершать нетарифицируемые звонки по направлениям, участвующим в акциях «Звоните БЕСПЛАТНО в города России и страны мира!», и общаться с абонентами других сетей связи по низким тарифам и с высоким качеством. SIPNET имеет разветвлённую систему оплаты услуг, включающую наличные платежи через кассы салонов связи и терминалы оплаты, интернет-платежи, платежи по банковским картам, SMS-платежи и другие способы оплаты как в городах России, так и за рубежом.Источник:пресс-служба SIPNET
8 июня 2009, написал Мария
Итоги партнерского семинара Oktell (18-22 мая 2009 г.)
С 18 по 22 мая 2009 г. в Подмосковье успешно прошел ежегодный партнерский семинар, организованный группой компаний «СтройСофт», где свои пленарные заседания по продуктам Oktell проводила и компания "Телефонные Системы". Для обсуждения вопросов технологических новаций на базе коммуникационной платформы Oktell, принципов партнерских взаимоотношений, развития отрасли телекоммуникаций были приглашены специалисты более 40 партнерских компаний, технологические и информационные партнеры, постоянные клиенты ООО «Телефонные Системы». Первый день партнерского семинара компании ООО «Телефонные Системы» был открыт мероприятием, где прошло награждение партнеров по итогам работы за 2008 год. Почетные дипломы «Лучший партнер 2008» были вручены: «Внедренческому центру Инсофт Сервис», в лице генерального директора Мясникова А.Н., «Компании Альфа-Информ», в лице генерального директора Агапова О.В., а также внедренческому центру в Украине, компании «Контакт-Центр Солюшн», в лице генерального директора Тарасова А. В.
26 мая 2009, написал Виктор Н.
Компании-партнеру ООО «Контакт-Центр» присвоен статус «Дилерского центра Oktell»
В рамках программы развития партнерской сети компании ООО «Телефонные Системы» региональному партнеру ООО «Контакт-Центр» в г. Новосибирске был присвоен статус «Дилерского центра Oktell». Год назад с «Контакт-Центром» был заключен договор об официальном партнерстве, после подписания которого специалистами компании были прослушаны обучающие курсы по работе с Oktell и пройдена сертификация. На сегодняшний день компания «Контакт-Центр» реализовала все требования к статусу «Дилерский центр», предъявляемые компанией-вендором ООО «Телефонные Системы» и продолжает осуществлять успешные продажи продуктов Oktell, а также вести активную маркетинговую и рекламную деятельность по продвижению системы Oktell в регионе. Кроме того, компания «Контакт-Центр» рассматривает также и возможность реализации технологической разработки на базе Oktell. «В ближайшем будущем совместно с группой компаний ИНКОМ (г. Томск) и таксопарком "Мой Город" (г. Новосибирск) мы приступим к разработке программного продукта oktell.taxi. Мы планируем, что oktell.taxi будет представлять собой не просто систему управления одним таксопарком, а систему, в которой таксопарки могут передавать друг другу заказы по установленным правилам. Система на базе Oktell cможет поддерживать режим управления несколькими таксопарками одновременно, образуя единый центр обработки клиентских запросов», — комментирует перспективы технологического развития компании Директор ООО «Контакт-Центр», Соколов Илья.
10 апреля 2009, написал Мария
Подписано официальное соглашение о сотрудничестве ООО «Телефонные Системы» и питерской компании Лабитек
Компания «Телефонные Системы», разработчик интеллектуальных систем в области IP-телефонии на базе платформы Oktell, и компания Лабитек, ведущий поставщик комплексных CRM-решений, заключили официальное партнерское соглашение. Подобное взаимодействие позволит Телефонным Системам укрепить свои позиции поставщика высокотехнологичных решений для автоматизации бизнес-процессов, а компании Лабитек — предоставлять заказчикам возможность широкого выбора современных программных решений для построения call-центров, IP АТС и различных клиентских сервисов на базе программной платформы Oktell. В рамках партнерского соглашения компании Лабитек присвоен статус Официального партнера, предполагающий самостоятельную демонстрацию возможностей программных продуктов Oktell, маркетинговую активность по продвижению продуктов в регионе, а также процесс продажи решений. Внедрение и техническая поддержка системы Oktell, в свою очередь, осуществляется специалистами компании «Телефонные Системы». Решение о расширении своей продуктовой линейки в компании Лабитек приняли, проанализировав потребности своих клиентов в сложившейся экономической ситуации. По словам генерального директора Лабитек, Виталия Горелова, сейчас многие компании заинтересованы в недорогих решениях, которые быстро внедряются и приносят результат. «С нашей точки зрения, многие решения на базе коммуникационной платформы Oktell удовлетворяют этим требованиям», — комментирует заключение партнерского соглашения Виталий Горелов. Денис Букашин, генеральный директор ООО «Телефонные Системы», в свою очередь также обозначил перспективность партнерских отношений с компанией Лабитек, отмечая, что «сотрудничество с Лабитек является логичным шагом. Компания Лабитек, обладающая квалифицированными специалистами и успешным опытом реализации, поставки и внедрения комплексных CRM-проектов, безусловно, будет способствовать продвижению решений Oktell и расширению нашего присутствия на российском рынке».
7 апреля 2009, написал Мария
Рекламное агентство Конмарк-ДМ: более полутора лет успешной работы на базе Call-центра Oktell
В октябре 2007 года специалистами компании «Телефонные Системы» началась работа по внедрению коммуникационной платформы Oktell в крупнейшем инновационном рекламном холдинге «Конмарк-ДМ». На данный момент на базе системы Oktell уже более полутора лет успешно функционирует Call-центр КонМарк-FC, который является одним из департаментов холдинга. Call-центр КонМарк-FC реализует полный спектр прямых коммуникаций: direct-маркетинг, телефонные продажи, опросы и анкетирования, оповещение, горячие линии и информационно-справочные службы, проекты в секторе B2B и B2C, различные программы лояльности.Организация Сall-центра КонМарк-FC на базе системы Oktell была осуществлена специалистами компании «Телефонные Системы» в несколько этапов. Первым этапом была выполнена установка серверной части Oktell, к которой через сетевое оборудование были подключены рабочие места операторов Call-центра. Затем была реализована интеграция с местными программно-аппаратными комплексами, CRM-системой, в том числе, с базами данных и другими информационными источниками компании, в частности, с web-сервисом. Завершающим этапом стала настройка системы Oktell к индивидуальным характеристикам телекоммуникационной среды Сall-центра и эксплуатация установленного программного комплекса в тестовом режиме.Тесное взаимодействие технических специалистов обеих компаний позволило максимально быстро и эффективно внедрить систему с учетом всех индивидуальных требований к работе Сall-центра. На основе анализа предложений и замечаний персонала Call-центра КонМарк-FC были сформированы наиболее оптимальная архитектура, функциональность, схемы подключения и общий алгоритм работы Call-центра на базе Oktell. Обширный опыт работы сотрудников Call-центра КонМарк-FC и их профессиональные наблюдения стали для разработчиков системы Oktell источником дополнительной информации для будущей работы над совершенствованием системы в целом. В течение дня в рамках заданной исходящей кампании операторами Сall-центром КонМарк-FC совершается десятки тысяч звонков, автоматизацию многих рутинных операций при этом обеспечивает система Oktell. Компании удалось не только повысить эффективность работы всего Call-центра, но и, благодаря многофункциональности системы Oktell, значительно расширить спектр предлагаемых «Конмарк-ДМ» услуг. В частности, благодаря встроенному в систему Oktell модулю интеграции с корпоративной CRM-системой результаты исходящих телефонных кампаний Call-центра заносятся в единую базу данных, которая регулярно обновляется и пополняется. Это позволяет компании предлагать своим клиентам проектирование, актуализацию, обслуживание БД, а также уже готовые контактные листы. Система отчетности Oktell также позволила «Конмарк-ДМ» расширить спектр предлагаемых услуг по части сбора, анализа и аудита маркетинговой информации и других данных для оценки качества обслуживания. По заказу клиента компания формирует совершенно любые имеющиеся в системе отчеты, или предлагает создать собственные документы, отражающие индивидуальные параметры бизнес-процесса заказчика, к примеру, соотношение результативных звонков в исходящих кампаниях по каждому оператору, влияние нахождения абонента в очереди на количество потерянных вызовов, распределение нагрузки на операторов и уровни обслуживания вызовов. Кроме того, сотрудниками компании «Конмарк-ДМ» отмечается удобство режима управления Call-центром, который позволяет осуществлять эффективный контроль и оперативное руководство ресурсами в реальном времени. Также реализуется многофункциональная система уведомления для менеджеров компании при необходимости немедленной консультации заинтересованного лица или оперативного ответа на клиентский запрос.«Система за полтора года значительно расширила свой функционал. Если вначале мы задумывались, возможно ли что-то сделать, то сейчас, таких вопросов не возникает. Мы способны реализовывать проекты любой сложности, как входящих, так и исходящих кампаний. Гибкость системы и ее постоянные новшества позволяют нам всегда оставаться конкурентоспособными на рынке. Использование внешних модулей, мониторинг нагрузки на операторов, а также использование контрольных событий позволяют нам наиболее эффективно использовать каждую минуту работы оператора. Oktell интегрируется с системой бонусной мотивации, что позволяет операторам получать промежуточные итоги по проектам в виде уведомлений, таким образом, создается конкуренция между сотрудниками в процессе реализации проекта. Хотелось бы отметить дополнительную возможность качественной и оперативной работы с «горячими» клиентами, достигаемую мгновенным переключением вызовов на специалистов компании заказчика, а также отправка e-mail сообщений наиболее компетентным в решении вопросов менеджерам. Постоянно поддерживать данные в актуальном состоянии позволяет репликация баз данных с результатами проведенных опросов. Oktell активно используется и вне call-центра, к примеру, как автоинформатор, отслеживающий работу серверов компании, который в определенных случаях по настроенному IVR сценарию звонит сотруднику и сообщает о возникшей проблеме». — Комментирует работу Call-центра КонМарк-FC на базе коммуникационной платформы Oktell системный администратор Call-центра, Бельский Андрей.
7 апреля 2009, написал Мария
«Телефонные Системы» и Sulpak Telecom заключили стратегическое партнерское соглашение
Компании "Телефонные Системы" и Sulpak Telecom в конце марта заключили партнерское соглашение, дающее возможность региональному партнеру осуществлять полный цикл работы с клиентом: предоставлять комплексные услуги по продаже, внедрению и технической поддержке продуктов Oktell. ТОО "Sulpak Telecom" представлена на IT-рынке Казахстана с 2002 года и является дистрибутором высококачественных аппаратных решений в области организации офисных систем связи, передачи данных, энергоснабжения и освещения, интегрированных систем безопасности. В рамках партнерского соглашения "Телефонные системы" и Sulpak Telecom готовы работать по гибкой консалтинговой схеме в зависимости от сложности задач по внедрению и эксплуатации Oktell, индивидуальной специфики предприятий.Представители компаний "Телефонные Системы" и Sulpak Telecom оценивают подписание партнерского соглашение как новый этап в развитии обеих компаний и выражают искреннюю надежду в построении долгосрочного и плодотворного сотрудничества.
2 апреля 2009, написал Мария
Телефонные Системы: курс на Ближний Восток
Компания «Телефонные Системы», разработчик интеллектуальной коммуникационной системы Oktell, объявила о приобретении 21% акций крупной израильской телекоммуникационной компании IzTeka. Согласно сообщению израильской корпорации, сделка состоялась 1 апреля 2009 года, стоимость которой составила 2, 5 млн долл. Таким образом, компания «Телефонные Системы» сможет активно развивать бизнес на перспективном ближневосточном рынке телекоммуникаций, купив актив в несколько раз дешевле, чем он мог бы стоить еще в октябре 2008 года. Акции израильской компании котируются на NASDAQ и фондовых рынках Ближнего Востока. После покупки акций телекоммуникационной корпорации IzTeKa компания «Телефонные Системы» планирует запустить в этом регионе полномасштабные рекламные акции. По мнению руководства Телефонных Систем, израильская корпорация IzTeKa имеет прекрасные долгосрочные перспективы для роста и дальнейшего развития.Решению Телефонных Систем предшествовали многомесячные слухи по поводу возможного приобретения израильской корпорации, которая в последние два года демонстрирует динамичный рост, и стала лакомым куском для российских компаний. Две недели назад руководством ООО «Телефонные системы» впервые было официально объявлено, что, учитывая хорошее финансовое положение израильской компании, следующим шагом на пути к выходу на рынок Ближнего Востока, вероятно, будет IPO или выгодная сделка по слиянию/приобретению.Аналитики считают ближневосточный рынок достаточно насыщенным, там есть сильные локальные игроки, представлены основные европейские телекоммуникационные холдинги, прежде всего американские и немецкие.
1 апреля 2009, написал Мария
Компания «Телефонные Системы» совершенствует клиентское web-обслуживание
Компания «Телефонные Системы» предлагает посетителям своего корпоративного сайта новую сервисную услугу — on-line консультация.Предложенный сервис — это возможность обмена текстовой информацией между клиентом и специалистом компании в реальном времени, причем, это не требует от посетителя сайта специального программного обеспечения или VoIP-оборудования. On-line-консультация дает возможность представителю компании оказать оперативное содействие клиенту: отвечая на его вопросы, направляя к соответствующей информации на Web-сайте или принимая заказ в реальном времени.Предложенная технология связи с компанией и получения необходимой информации позволит посетителям сайта компании «Телефонные Системы» не только не тратить время на поиск и ожидание соединения со специалистом компании, но и значительно экономить на услугах междугородней и международной связи, получая информацию посредством web-общения.Услуга on-line-консультация уже доступна на корпоративном ресурсе компании «Телефонные Системы». Мы ждем Ваших обращений!
20 марта 2009, написал Мария
Интеллектуальное голосовое меню для абонентов сети SIPNET
Компания "Телефонные Системы" предлагает абонентам сети SIPNET новую современную услугу — интеллектуальное голосовое меню (IVR). Принятый, или переадресованный в голосовое меню вызов, обрабатывается автоматической платформой по вашим правилам. Абонент сможет получить справочную информацию о вашей компании, оставить заказ на встречный звонок, оставить голосовое сообщение, заказать прием или отправку факса. Голосовое меню может автоматически предоставлять абоненту персонифицированную информацию о состоянии счета, готовности заказа, сумме задолженности и др. Это позволит быть компании доступной 24 часа в сутки, ввести автоматические сервисы обслуживания клиентов. По вашим правилам принятый в IVR вызов после интеллектуальной обработки может быть переключен на мобильные или городские телефонные номера. Оставленные голосовые сообщение автоматически отправляются на вашу электронную почту, а заказы на встречный звонок доставляются в виде SMS сообщений. Вы сможете использовать голосовое меню для получения записи разговоров. Звуковые файлы будут отправлены в Ваш личный кабинет, откуда вы сможете их получить указав свой логин и пароль. Вы можете указывать номер SIPNET ID для прямого доступа абонентов к вашему голосовому меню, или устанавливать переадресацию с ваших городских телефонных линий.Пример голосового меню доступен по номеру 0764366 (SIPNET ID)Стоимость услуги: 2500 рублей — единоразовый платеж за организацию и настройку голосового меню.
19 марта 2009, написал Мария
C праздником Весны, милые дамы!
Милые дамы! Весь коллектив компании «Телефонные Системы» от всей души поздравляет Вас с Праздником Весны!Мы желаем Вам вечной весны в сердце, настоящего счастья, восхитительных цветов, галантных поклонников, жизненного везения и удачи! А также реализации всех Ваших творческих замыслов, интересных плодотворных идей, позитивного настроения и больших творческих высот! Мы также считаем, что немало важно пожелать Вам в этот замечательный весенний день иметь хороший аппетит, спокойный сон и всегда цветущий вид!С 8 Марта Вас!
6 марта 2009, написал Мария
Бесплатный тренинг по оборудованию SkypeMate
Компания «АйПиМатика», официальный партнер «Телефонных Систем», приглашает на бесплатный тренинг по оборудованию SkypeMate. Продукция SkypeMate является совместимым с программной платформой Oktell оборудованием, которое рекомендуется к использованию в качестве аппаратных решений для организации полноценных call-центров, IP АТС и др. распределенных сетей на базе Oktell. Мероприятие состоится 17 марта 2009 г. с 10.00 до 13.00 по адресу: г. Москва, ул. Аэродромная, д. 1. Все желающие могут присылать свои заявки на info@skypemate.ru. Обращаем ваше внимание, что количество мест ограничено.Более подробную информацию можно получить на сайте компании-партнера.
26 февраля 2009, написал Мария
Приглашаем к участию в Партнерском семинаре 18-22 мая 2009 г.
Компания «Телефонные Системы» приглашает вас на партнерский семинар, который состоится в Подмосковье (в Доме отдыха «Союз») в период с 18-22 мая 2009 года.Партнерский семинар это прекрасная возможность для Вас подробно ознакомиться с нашими технологиями, новыми программными решениями, методами продвижения и реализации программных продуктов Oktell в условиях кризиса. В течение четырех дней вы сможете:получить компетентные ответы на все ваши вопросы, обсудить с коллегами перспективы развития телекоммуникационной отрасли;ознакомиться с перспективными продуктами и технологиями ООО «Телефонные Системы», обсудить вопросы их совместного продвижения;прослушать курс лекций по Организации обслуживания клиентов на базе Oktell и Администрированию программной платформы Oktell;перенять успешный опыт совместной работы компании «Телефонные Системы» и ее партнерской сети;обсудить стратегию развития регионального бизнеса;бесплатно сертифицироваться по программным продуктам Oktell;приобрести бесценные знания и опыт в области организации call-центров и IP АТС;принять участие в круглых столах и дискуссиях, посвящённых повышению эффективности совместной работы, развитию партнерских отношений;и, наконец, просто отдохнуть в приятном обществе своих друзей и коллег.Обращаем также ваше внимание, что вы можете участвовать в семинаре в качестве докладчика, а также предлагать интересующую вас проблематику для обсуждения на семинаре. Для этого вам необходимо заполнить регистрационную карточку и выбрать в программе семинара наиболее удобное для вас время выступления.Для получения более подробной информации вы можете обратиться в ООО «Телефонные Системы»: Отдел развития бизнеса, PR-менеджер, Прыткова Мария.Телефон: +7 (495) 921 15 86 доб.440, электронная почта: pr@telsystems.ru.Мы будем рады видеть вас на нашем ежегодном партнерском семинаре! Ждем ваших заявок!
25 февраля 2009, написал Мария
СРОЧНОЕ! Специальное предложение для отделов продаж и сбыта от компании «Телефонные Системы»
Компания «Телефонные Системы» выпустила специальную версию своего продукта, предназначенную для сотрудников отделов продаж. Продукт, разработанный на базе коммуникационной платформы Oktell, позволяет совершать больше телефонных звонков, сокращает время на обработку информации и обеспечивает повышение эффективности телемаркетинга. Oktell TeleSale поможет вашей компании значительно усилить давление на рынок и обеспечить необходимый уровень реализации. В Oktell TeleSale загружается база с контактными данными потенциальных клиентов. Система автоматически набирает номера телефонов и устанавливает соединение. Перед сотрудником открывается диалоговая форма. После внесения полученной от клиента информации в диалоговую форму, система Oktell TeleSale начинает набор следующих номеров. Таким образом, оператор не тратит время на установление соединения, не слушает сигналы «занято» и «не отвечает». Все его время проходит в реальной работе, в поиске клиентов, а всю механическую работу берет на себя Oktell TeleSale.Oktell TeleSale — это компьютерная программа, которая устанавливается на рабочее место сотрудника отдела продаж. Разговор оператора и клиента передается через сеть интернет по протоколу SIP*. Oktell TeleSale специально адаптирован для работы с ведущим российским IP-провайдером SIPNET. Используя SIPNET, Вы сможете значительно сократить расходы на междугородние и международные звонки Вашим клиентам. Oktell TeleSale также имеет возможность совместной работы с CRM системами, позволяет вести запись разговора, строить отчеты, контролировать производительность и эффективность работы. Стоимость Oktell TeleSale составляет 16 000 рублей. В эту стоимость входит инсталляционный пакет программы с лицензионным кодом, работа специалистов по удаленной установке и настройке системы, а также начисленная авансом на лицевой счет 1 000 руб. для пользования услугами связи IP-провайдера SIPNET.
13 февраля 2009, написал Мария
Обновлен график проведения обучающих семинаров и мастер-классов
В разделе «Обучающие семинары и Мастер-классы» обновлен график проведения обучающих семинаров и мастер-классов на 2009 год. В новом году вы также сможете пройти обучение по курсам: «Организация обслуживания клиентов на базе платформы Oktell 2.0» и «Администрирование программной платформы Oktell 2.0». Кроме этого, в 2009 году компания «Телефонные Системы» предлагает вам посетить наши Мастер-классы, где вы сможете получить компетентные ответы на все ваши вопросы, обсудить с коллегами перспективы развития отрасли, приобрести бесценные знания и опыт в области организации call-центров и IP АТС. Обращаем ваше внимание, что стоимость участия в указанных выше семинарах в 2009 году скорректирована. Ознакомиться с графиком проведения семинаров можно здесь.
27 января 2009, написал Мария
2008 год — год удачливый и продуктивный…. (подведение итогов в компании «Телефонные Системы»)
Так много хочется рассказать вам, уважаемые партнеры, клиенты и просто читатели наших ежегодных «неформальных» отчетов. В первую очередь, коллектив компании «Телефонные Системы» от всей души поздравляет вас с наступающим новым 2009 годом! Нашим дорогим партнерам мы желаем профессиональных успехов и процветания, нашим драгоценным клиентам — успехов и развития, а нашим любимым читателям и просто друзьям — крепкого здоровья и позитивного настроения. Мы многого достигли, многое успели сделать и еще столько же запланировали на следующий еще более продуктивный 2009 год…
25 декабря 2008, написал Мария
Функциональность Call-центра Oktell — конкурентное преимущество в борьбе за потребителя
15 декабря 2008 года партнерская компания Terrasoft анонсировала выход новой версии продукта Terrasoft CRM 3.3. с включенным модулем интеграции с Call-центром Oktell.
17 декабря 2008, написал Мария
Партнерские отношения — ключ к успеху
Компания «Телефонные Системы» завершила разработку нового стратегического курса по построению и развитию эффективных партнерских отношений. Отделом развития партнерской сети была пересмотрена документальная база, схемы взаимодействия с технологическими и информационными партнерами компании, разработан качественно новый подход к расширению географии партнерской сети.
12 декабря 2008, написал Мария
Достижения технологии Oktell
Компания «Телефонные Системы» — разработчик программной телекоммуникационной платформы Oktell для организации Сall-центров и IP АТС — успешно завершила окончательный этап внедрения системы Oktell в группе компаний «СтройСофт». На данный момент платформа Oktell образует единую телекоммуникационную инфраструктуру, которая объединяет четыре офиса группы компаний, все структурные подразделения и около 250 пользователей. Система отлично справляется с нагрузкой, даже в часы максимальной активности отделов продаж, управлений по работе с клиентами и других консультационных служб группы компаний. Сотрудники ГК «СтройСофт», а также партнеры компании отмечают существенную оптимизацию множества бизнес-процессов, которая позволяет экономить время и усилия для решения различных производственных задач.
3 декабря 2008, написал Мария
Социальные инвестиции компании «Телефонные Системы»
В рамках благотворительной инициативы компанией «Телефонные Системы» совместно с региональным технологическим партнером CCSolution была оказана помощь в организации call-центра Благотворительному фонду «Стремление». Фонд был создан в 2008 году как социальная организация, работающая на повышение эффективности деятельности местных сообществ Украины, прямой финансовой и нематериальной помощи людям, которые оказались в затруднительных жизненным ситуациях.Организация call-центра была осуществлена в несколько этапов: установка программного обеспечения Oktell, интеграция с местными программно-аппаратными комплексами, настройка системы к индивидуальным характеристикам телекоммуникационной среды Фонда.Права на использование лицензионной версии коммуникационной платформы Oktell были предоставлены компанией «Телефонные Системы», установка базового программного обеспечение и внедрение системы осуществлялось силами компании-партнера. По заявлению менеджмента компании-разработчика подобные благотворительные акции проводятся впервые, однако реализация такого рода проектов является для компании мощным стимулов на пути к формированию социальной направленности бизнеса.
28 ноября 2008, написал Мария
Проведен мастер-класс по работе с Oktell
С 5 по 7 ноября 2008 г. в г. Москве специалистами компании «Телефонные Системы» был проведен мастер-класс по работе с Oktell. Тематика этого обучающего тренинга-семинара была посвящена организации обслуживания клиентов на базе платформы Oktell 2.0, а также администрированию программной платформы Oktell 2.0.
7 ноября 2008, написал Виктор Н.
Компания «Телефонные Системы» объявила о запуске нового программного продукта
Компания «Телефонные Системы» — один из ведущих разработчиков систем автоматизации телефонного обслуживания на российском рынке — анонсировала выпуск нового функционального решения на базе коммуникационной платформы Oktell. Новый продукт IP АТС Oktell — программное приложение на базе Windows с обширными функциональными возможностями, позволяющими компаниям любого масштаба решать широкий круг бизнес-задач в системе построения эффективных корпоративных коммуникаций. Основными функциональными преимуществами программного продукта IP АТС Oktell является наличие графической системы IVR, возможности ведения централизованной записи телефонных разговоров, а также построения служебных сценариев, позволяющих создавать различные алгоритмы обработки сообщений, взаимодействовать с базами данных, программными приложениями и пользователями.Приложение отличается понятным интерфейсом, позволяющим быстро адаптировать параметры программы и другие настройки к индивидуальным требованиям пользователя, а также возможностью обрабатывать дополнительные каналы коммуникации (e-mail, web, sms и icq). Благодаря модулю интеграции IP АТС Oktell может использоваться не только как автономное решение для автоматизации телефонного обслуживания и расширения телекоммуникационной сети компании, но и совместно с другими программными продуктами.Конкурентными преимуществами продукта компании ООО «Телефонные Системы» является наличие одного рабочего места оператора call-центра, предлагаемое разработчиками в качестве своеобразного бонуса, а также гибкая ценовая политика. По заявлению менеджмента компании, стоимость коммерческой версии программного решения не превысит 20 000 рублей.
6 ноября 2008, написал Мария
Система Oktell — выбор крупнейших игроков на рынке недвижимости
25 октября 2008г. компанией-разработчиком ООО «Телефонные Системы» успешно реализован проект по внедрению коммуникационной платформы Oktell в ЗАО «Пересвет-Инвест», одного из крупнейших девелоперов на рынке недвижимости.
31 октября 2008, написал Мария
Call-центр Oktell — предмет исследовательских разработок студентов Сибирского государственного университета телекоммуникаций и информации
Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информации, крупнейший научный и учебный центр по подготовке высококвалифицированных специалистов в области телекоммуникаций и информатики, в качестве научно-исследовательского материала использует систему Oktell.
20 октября 2008, написал Мария
Внимание! Изменен график проведения обучающих семинаров по работе с Oktell
Обучающие семинары по курсам: «Организация обслуживания клиентов на базе платформы Oktell 2.0» и «Администрирование программной платформы Oktell 2.0», запланированные на 29-31 октября, в соответствии с программами курсов будут проведены с 5 по 7 ноября.Обращаем Ваше внимание, что набор на указанные семинары по работе с Oktell продолжается.C графиком проведения Вы сможете ознакомиться здесь.
16 октября 2008, написал Мария
Демонстрационный стенд проекта телефонной информационно-справочной службы «Абитуриент-Вуз» на базе коммуникационной платформы Oktell
На базе коммуникационной платформы Oktell компанией «ИнсофтСервис», постоянным партнером ООО «Телефонные Системы», успешно запущен демонстрационный стенд проекта телефонной информационно-справочной службы «Абитуриент-Вуз».
15 октября 2008, написал Мария
С 24 по 26 сентября 2008 года прошли обучающие семинары по работе с Oktell
С 24 по 26 сентября 2008 г. в г. Москве прошли обучающие семинары по курсам: «Организация обслуживания клиентов на базе платформы Oktell 2.0» и «Администрирование программной платформы Oktell 2.0».
7 октября 2008, написал Мария
© Телефонные Системы, 2005—2012