Call-центр и CRM — вместе сильнее

Где проходит граница между call-центром и CRM системой? На наш взгляд, обработка текущего звонка от его приема и маршрутизации до закрытия оператором карточки поствызывной обработки — это, несомненно, call-центр. Ведение клиентов, справочников, договоров и продаж, то есть вся работа с клиентом, которая проводится сотрудниками вне самого звонка — функциональность, относящаяся к CRM. Не удивительно, что при большом потоке телефонных обращений в компанию, когда ваши сотрудники не только обслуживают звонки, но и ведут основной процесс в системе клиентского учета, большую пользу принесет интеграция двух систем: АТС-программы и CRM.

Интеграции Oktell с отраслевыми продуктами и CRM системами

АТС-программа Oktell может быть интегрирована с большинством тиражных программных продуктов и CRM решений. Это позволяет вашим сотрудникам иметь на рабочем месте комплексный инструмент, который содержит в себе одновременно и функции управления звонками, и возможности вести основной процесс в едином интерфейсе: т.е. принимать заказы, формировать договора и счета, работать со складом и с контрагентами, совершать и принимать звонки, проводить переключения и собирать конференции.

Все решения

Дополнительные модули расширения для программы Oktell

Подключаемые к клиентскому приложению Oktell модули (plugin) предназначены для расширения возможностей АТС-программы. Модули подключаются к Oktell как самостоятельные программы и работают с ним в едином пользовательском интерфейсе.
В случае, если вам не хватает в системе Oktell какой то функции — вы можете заказать разработку plugin под ваши потребности, или выбрать интересующее расширение в нашем банке модулей.

Формирователь опросных листов и анкет

Модуль для ведения клиентской базы

Автоматизация диспетчерской службы

Все решения

Совершайте звонки прямо из браузера Chrome

Сотрудник выделяет номер телефона на web-странице и выбирает в контекстном меню команду «Позвонить». АТС-программа Oktell обеспечивает преобразование номера в телефонный формат и набор номера.

Звонить можно как на городские, так и на внутренние номера, что дает возможность использовать данный плагин в интеграционных проектах корпоративных сайтов, web CRM и Service Desk систем.

Скачать плагин Как установить

Методы интеграции