- для Москвы+7 (495) 921-15-86
- для регионов 8-800-555-15-86
- skype oktell-consultant
- запросКонсультации
Мы поддерживаем не программу Oktell,
а телефонную систему в целом
Работающая в вашем офисе коммуникационная система состоит из множества взаимосвязанных элементов. В её состав, кроме собственно программной платформы Oktell, могут входить каналы связи, операторы услуг телефонии, абонентские устройства, шлюзы, локальная сеть и сетевое оборудование, платы компьютерно-телефонной интеграции, сопутствующее программное обеспечение и операционные системы.
Нарушение в работе любого элемента может влиять на работу коммуникационной системы в целом, по этому мы не рассматриваем вашу поддержку как только поддержку самой программы Oktell, а подходим комплексно, диагностируя систему целиком.
Так, результатом решения вашей проблемы, может быть не только настройка самой программы, но и помощь нашего специалиста в настройке шлюза или телефона, или заключение о причинах неисправности, выдаваемое для самостоятельного устранения. В ряде случаев, мы обеспечиваем привлечение профильного специалиста по вашему оборудованию и ведем вместе с ним совместную работу.
Интернет-портал поддержки Reception
Характер обращений, поступающих в нашу компанию бывает разный. Иногда это простой вопрос, требующий быстрого оперативного ответа, позволяющего администратору Oktell встать на правильный путь и решить проблему самостоятельно, а иногда процесс требует длительного общения, изучения, и как следствие формализации. Для каждого из типов запросов удобен свой канал получения информации. Остается только добавить, что мы не работаем через запросы подаваемые по электронной почте и не ведем переписку в ICQ а используем телефонный канал общения или специальный интернет-сервис обслуживания.
Платный режим профессиональной поддержки.
После получения от вас запроса на диагностику или настройку системы через программу Reception, общение ведется в путем переписки и по телефону. При необходимости оператор проводит анализ лог-файлов и удаленное подключение к вашему серверу. Абонентская плата не взимается. Поддержка предоставляется по лицензионному договору-оферте на использование программы Reception. Стоимость запроса на обслуживание составляет 1200 рублей. Ваше обращение обрабатывается самыми квалифицированными сотрудниками.
Бесплатная помощь сообщества Oktell
r.oktell.ru
в рабочие дни с 9 до 19 часов
Система «Reception» позволит общаться с сотрудниками нашей компании и получать квалифицированную помощь от разработчика. Она имеет базу знаний, где вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы, а также разделы, где можно проводить консультации с другими пользователями продуктов Oktell.
Телефонная экспресс-консультация
Если ваш вопрос носит консультационный характер, не требует проведения диагностики системы и удаленных подключений, телефонная экспресс-консультация будет наиболее удобным способом решения вашей проблемы. Операторы первой линии ответят на ваши вопросы или подскажут где найти нужную информацию. Продолжительность телефонной экспресс-консультации 5 минут. Предоставляется бесплатно.
7 (495) 921-15-86 доб. 2
в рабочие дни с 9 до 19 часов
Продолжительность 5 минут. Бесплатно.
Oktell Wikipedia
Полная документация по продуктам семейства Oktell. Примеры настройки, подключения к IP-провайдерам и IP-оборудования, примеры IVR-сценариев и интеграции со сторонними продуктами.
Индивидуальная техническая поддержка
Предоставляется по договору оказания услуг. В таком варианте вы сами можете выбрать параметры обслуживания: рабочее время, скорость реагирования, наличие персонального менеджера, и мы рассчитаем вам её стоимость. Такая форма технической поддержки рекомендуется для колцентров банков, страховых компаний, и круглосуточно работающих предприятий.
Кроме представленных вариантов и способов получения технической поддержки, пользователи программ Oktell могут получать помощь от наших партнеров и сообщества сертифицированных специалистов.
© Телефонные Системы, 2005—2012