Октелл — это программная система корпоративной IP-телефонии, которая интегрируется в бизнес‑процессы компании, повышает эффективность работы и усиливает контроль качества обслуживания клиентов. В зависимости от настроек платформа исполняет функции офисной АТС или контакт‑центра, предоставляя широкие возможности для автоматизации коммуникаций.

Система работает под управлением ОС Windows и разворачивается в контуре вашего предприятия — на физических серверах в вашем ЦОД или в облачной инфраструктуре. Масштабируется от 1 до 1000 пользователей без потери производительности.

Созданная в России в 2005 году, система использует для соединения абонентов пакетную передачу данных через интернет, что даёт значительные преимущества перед устаревшими АТС: гибкость настройки, свободную масштабируемость и интеграцию с корпоративными приложениями.

Благодаря клиент-серверной архитектуре нагрузка равномерно распределяется между серверами и клиентскими приложениями пользователей, а платформа .NET Framework и Microsoft SQL Server обеспечивают надёжную и производительную работу в среде Windows. Вся необходимая функциональность уже разработана и предоставляется пользователям в полном объеме: Поставь и забудь. Программа работает без сбоев и перезагрузок.

Ключевые функции IP-АТС Oktell:

• Маршрутизация вызовов — гибкая настройка в графическом редакторе, учёт различных параметров (введённых символов, времени, данных из баз), автоматическая обработка вызова.
• Голосовое меню (IVR) и переадресация — входящий звонок обрабатывается в интеллектуальном меню, звонящий может получить информацию из баз данных, а вызов — автоматически переключиться на мобильный телефон или другой офис.
• Запись разговоров и статистика — ведётся полная запись переговоров, собирается информация о входящих и исходящих вызовах; администратор видит диаграммы по дням, часам и сотрудникам.
• Единый номерной план с удалёнными офисами — сотрудники нескольких офисов имеют общий номерной план, могут переключать клиента из одного офиса в другой, а звонки между офисами идут по корпоративной IP‑сети через интернет.
• Интеграция с CRM и 1С — сотрудник может совершать звонки прямо из интерфейса используемой CRM‑системы (1С, Terrasoft и др.), что автоматизирует процесс обслуживания.
• Очередь ожидания с приоритетами — если сотрудник занят, вызов ставится в очередь, а его приоритет может быть повышен для более быстрого обслуживания.
• Безопасность и защита — система поддерживает автоматическую блокировку исходящих звонков на несанкционированные внешние номера, а также оснащена встроенными механизмами защиты от внешних атак.

Поддерживаемые протоколы и оборудование: Oktell работает по протоколу SIP и напрямую подключается к SIP‑провайдерам. Для подключения к аналоговым линиям, потокам E1 или GSM используются аппаратные VoIP‑шлюзы, преобразующие сигнал в SIP. Платформа совместима с широким спектром IP‑телефонов, софтфонов и VoIP‑оборудования.