Октелл разворачивается в собственном контуре заказчика: правообладатели не видят, что происходит внутри работающих систем. Но каждый экземпляр программы получает собственный регистрационный номер, и по учёту регистраций видно, сколько всего установок сделано и какого они размера.
Показатели по 1 181 постоянной лицензии в их последней конфигурации. Лицензия задаёт предельные значения: сколько сотрудников, операторов и линий может обслуживать конкретная установка.
| Ресурс | Лицензировано суммарно | Максимум в одной установке |
|---|---|---|
| Рабочих мест пользователей | около 90 000 | 5 535 |
| Операторских мест call-центра | более 15 500 | 1 000 |
| Внешних линий | около 100 000 | 10 000 |
| Внутренних линий | более 108 000 | 10 000 |
Две установки лицензированы без числовых ограничений — в подсчёте они не участвуют.
Распределение постоянных лицензий по числу рабочих мест показывает, что платформу берут не только крупные организации.
| Рабочих мест в установке | Установок | Доля |
|---|---|---|
| До 10 | 333 | 30 % |
| 11—30 | 320 | 29 % |
| 31—100 | 301 | 27 % |
| 101—300 | 117 | 10 % |
| Более 300 | 44 | 4 % |
Половина всех установок — до тридцати рабочих мест. При этом сорок четыре организации работают на конфигурациях свыше трёхсот мест, а крупнейшая — на тысяче операторских мест.
Год определяется по первой регистрации экземпляра. Пик пришёлся на середину десятых, когда компании массово переходили с аппаратных АТС на программные.
| Период | Новых экземпляров | Накопительно |
|---|---|---|
| 2010—2012 | 272 | 272 |
| 2013—2015 | 706 | 978 |
| 2016—2018 | 856 | 1 834 |
| 2019—2021 | 408 | 2 242 |
| 2022—2026 | 301 | 2 543 |
За последние десять лет — с 2016 года — зарегистрировано 1 565 новых экземпляров программы.
Постоянная лицензия не имеет срока действия: организация оформляет её один раз и работает дальше сколько угодно лет. Но состав лицензии со временем меняется — добавляются рабочие места, линии, операторские позиции. Каждое такое изменение фиксируется в учёте, и по числу изменений видно, как внедрение растёт.
| Изменений конфигурации | Установок |
|---|---|
| Один раз — установили и работают в исходном составе | 404 |
| От двух до пяти раз | 483 |
| Шесть раз и более | 294 |
Две трети установок расширялись хотя бы однажды, а каждая четвёртая перенастраивалась шесть раз и больше. Это не продление права пользования — оно бессрочное и в продлении не нуждается. Это рост: система растёт вместе с компанией, а не заменяется при следующем этапе развития.
Основная часть установок — в России. За её пределами платформа работает в Беларуси, Казахстане, Армении, Узбекистане и Киргизии: сервер разворачивается там, где находится заказчик, а интерфейс переводится на нужный язык.
Отраслевой состав пользователей широк, и это следствие устройства продукта: один и тот же набор подсистем — АТС, голосовые сервисы, очереди, обзвон, интеграции — собирается под разные задачи.
| Отрасль | Что решают на платформе |
|---|---|
| Финансы банки, микрофинансовые организации, страхование, взыскание | Входящая линия с идентификацией клиента, исходящий обзвон по задолженности, запись разговоров и контроль качества, интеграция с банковскими системами |
| Медицина клиники, больницы, диспансеры, лаборатории | Запись на приём, напоминания о визите, распределение звонков по регистратуре, голосовые справочные сервисы |
| ИТ и связь операторы, интеграторы, разработчики | Собственная АТС и техническая поддержка, а для части компаний — платформа как основа своего продукта |
| Транспорт и автобизнес такси, логистика, каршеринг, дилеры, аэропорты | Диспетчерская, приём заявок, оповещение водителей, справочная служба |
| Торговля и e-commerce розница, доставка, общепит | Приём заказов, подтверждение доставки, обработка обращений, автоинформирование о статусе |
| Госсектор и образование ведомства, МФЦ, вузы, научные центры | Обращения граждан, справочные линии, приёмная комиссия, автоинформирование |
| Промышленность, энергетика, ЖКХ | Приём показаний, аварийные и диспетчерские службы, работа с абонентами |
За разными отраслями стоит несколько повторяющихся конфигураций. Понимание того, к какой из них ближе ваша задача, помогает оценить состав лицензии ещё до разговора о деталях.
Номерной план, переадресация, запись разговоров, конференции, статусы присутствия. Операторских мест нет, call-центр не задействован.
К офисной телефонии добавляется IVR: меню, автоинформирование, приём показаний и заявок без оператора. Нагрузка на людей падает без роста штата.
Очереди, распределение по навыкам, диалоговые сценарии на экране оператора, стоп-формы, оперативная статистика и отчётность супервизора.
Кампании по таблицам абонентов, прогрессивный и предиктивный набор, правила перезвона, контрольные события. Применяется во взыскании, продажах и опросах.
Коммуникационное ядро встраивается в чужую систему через COM-библиотеку, веб-протокол или plugin-модули. Интерфейс остаётся продуктом разработчика.
Все показатели получены из внутреннего учёта регистраций программы за период с 2010 по 2026 год. Каждая установка получает уникальный регистрационный номер, и любое изменение состава лицензии в этом учёте фиксируется — всего в нём 18 066 операций.
Считались экземпляры программы и организации, а не серверы и не проекты: одна компания учтена один раз, сколько бы установок у неё ни было. Помимо 1 181 постоянной лицензии в учёте есть временные — их выдают на время испытаний и проектных работ, и в показатели ёмкости они не включались.
Чего здесь нет. Наименований организаций, регистрационных номеров и любых денежных показателей. Мы не раскрываем, кто именно пользуется платформой: для части компаний состав используемых систем — часть коммерческой тайны, а среди пользователей есть индивидуальные предприниматели, чьи персональные данные защищены законом. На странице только обобщённые цифры, по которым нельзя установить конкретного пользователя.