Подробное сравнение редакций — в таблице на странице «Возможности». Состав лицензии считается по рабочим местам операторов, внутренним и внешним голосовым каналам.
Решения
Типы решений
Одна платформа, четыре конфигурации
Октелл разворачивается под конкретную задачу: где-то нужна только офисная телефония с записью и переадресацией, где-то — полноценный контакт-центр с кампаниями и супервизором, а где-то платформа становится основой чужого продукта.
Контакт-центр
Очереди с приоритетами и skill-тегами, входящие и исходящие кампании, диалоговые сценарии, рабочее место супервизора с подключением к разговору, индикаторы реального времени и хронологические отчёты. Подходит и корпоративному центру обслуживания, и аутсорсинговому, который ведёт десятки проектов одновременно.
Операторы и супервизорыIP-Office
Офисная телефония: до 10 000 внутренних номеров и 10 000 внешних линий, запись разговоров с тегами и комментариями, конференции и селекторные совещания, статусы присутствия, переадресация на мобильный, авторизация сотрудника на любом рабочем месте, единый номерной план распределённых офисов.
Офис и филиалыГолосовые сервисы
Круглосуточное самообслуживание без операторов: голосовые меню с доступом к базам данных, автоинформаторы, роботы, приём показаний и заявок, анкетирование, обзвон с воспроизведением персональных данных, синтез и распознавание речи.
Автоматизация обслуживанияРазработчикам и интеграторам
Платформа как основа собственного продукта: облачный контакт-центр, виртуальная АТС с меню, софтфон внутри CRM, системы экстренного оповещения, обработка SMS, писем и сообщений, голосовые и видеочаты, звонки из мобильного приложения. Готовые библиотеки снимают задачу написания телефонии с нуля.
Своя разработка
Как подобрать
От чего зависит конфигурация
01
Кто обслуживает
Если звонки принимают обычные сотрудники — достаточно редакции АТС. Появились выделенные операторы с очередью и нормативами — нужен call-центр.
02
Есть ли обзвоны
Массовые исходящие кампании, прогрессивный и предиктивный набор доступны только в редакции call-центра.
03
Нужен ли супервизор
Контроль загрузки и очередей, подключение к разговору и режим помощи, оперативная статистика — тоже возможности call-центра.
04
Какие каналы
Только телефон или ещё чаты, мессенджеры и почта в единой очереди с голосом.
05
Чем подключаться
SIP-транки, потоки E1 через платы компьютерной телефонии, GSM- и VoIP-шлюзы — от этого зависит состав оборудования.
Отраслевые решения
Контакт-центры и справочные службы
Корпоративные контакт-центры
Распределение обращений по компетенциям операторов через skill-теги, мониторинг работы, оценка эффективности рекламных каналов по источнику звонка.
Аутсорсинговые контакт-центры
Много проектов на одном сервере с раздельными очередями и отчётностью, омниканальное обслуживание, контроль очередей, выгрузка отчётов для заказчика.
Справочные службы
Самообслуживание речевыми технологиями, интеграция со справочными базами, автоматизация ответов по почте и в чатах, аудит качества обслуживания.
Агрегаторы данных
Интеллектуальное голосовое меню, алгоритмы самообслуживания на распознавании речи, подключение чат-ботов к единой очереди.
Финансы и взыскание
Банки
Единая телефония филиалов, голосовые сервисы обслуживания счетов, круглосуточная работа с резервированием системы, защита от нежелательных звонков.
Микрофинансовые организации
Оптимизация затрат на линию 8-800, предварительный скоринг в голосовом меню, интеграция со скоринговой системой, анализ каналов привлечения заявок.
Коллекторские агентства
Интеграция с профильным ПО, автоматическое формирование листов обзвона, прогрессивный и предиктивный набор, контроль качества разговоров.
Страхование
Голосовое меню с переводом на профильного специалиста, автоматические оповещения клиентов о сроках и статусах, интеграция с CRM.
Госсектор, ЖКХ и медицина
Госсектор и МФЦ
Интеграция с системами электронного правительства, регистрация обращений граждан, оповещения по SMS и звонком, работа центров «одного окна».
ЖКХ
Голосовое меню, автоматический приём показаний счётчиков, интеграция с датчиками, отслеживание статуса заявок жильцами.
Энергетика
Круглосуточная работа с повышенными требованиями к надёжности, приём показаний, массовые аварийные оповещения абонентов.
Медицина
Напоминания о приёме, интеграция с медицинскими информационными системами, выделенные линии страховых компаний.
Торговля и услуги
E-commerce и доставка
Связь заказов на сайте со звонками, мгновенные уведомления покупателю, обратный звонок с сайта, информирование о статусе доставки.
Розница
Горячие линии покупателей, диалоговые сценарии регистрации карт лояльности, омниканальная поддержка по всем каналам обращения.
Автодилеры
Маршрутизация звонка по территориальному признаку, перевод на закреплённого менеджера, поднятие истории обращений клиента.
Застройщики
Управление удалёнными сотрудниками отдела продаж, подмена номеров для оценки рекламных каналов, интеграция с CRM.
Инфраструктура, производство и образование
Телеком-операторы
Обработка массовых обращений, сервис обещанного платежа, автоматические оповещения о балансе, оценка качества обслуживания абонентом.
Промышленность
Связь между подразделениями и цехами, систематизация внешних звонков, интеграция с ERP и CRM предприятия.
Транспорт и логистика
Уведомления об отгрузке и статусе груза, автоматизация связи с водителями, интеграция с учётной системой перевозок.
Образование
Голосовое меню с переводом на профильного специалиста, всплывающие формы у оператора, интеграция с сайтом и CRM, многоканальные уведомления учащихся.
Путешествия, консалтинг и сервис
Турагентства и туроператоры
Персонализированное голосовое меню, SMS-подтверждения бронирований, оценка отдачи рекламных кампаний, оповещения о горящих предложениях.
Авиакомпании и аэропорты
Единое обслуживание пассажиров, распознавание речи в самообслуживании, управление очередью в пиковые периоды, интеграция с сайтом и CRM.
Консалтинг
Автоматизация обработки почты и обращений, маршрутизация к профильному специалисту, контроль сроков ответа клиенту.
Сервис и техподдержка
Маршрутизация по истории обращений, голосовые сервисы самообслуживания, интеграция с системой учёта заявок.
Под капотом
Чем решаются отраслевые задачи
Отраслевое решение — это не отдельная версия программы, а конфигурация одних и тех же механизмов платформы. Ниже — соответствие типовых задач и средств, которыми они реализуются.
| Задача отрасли | Чем реализуется |
|---|---|
| Приём показаний счётчиков без оператора | Сценарий IVR с записью в базу через SQL-компонент |
| Массовое аварийное оповещение абонентов | Исходящая задача типа IVR-обзвона по динамической таблице абонентов |
| Обзвон должников силами операторов | Исходящая задача с прогрессивным или предиктивным набором, Oktell Antirobot |
| Перевод на закреплённого менеджера | Запрос в CRM из сценария до постановки в очередь, маршрутизация по ответственному |
| Оценка эффективности рекламных каналов | Маршрутизация по набранному номеру, подмена номеров, отчёты по источникам |
| Напоминание о записи на приём | Служебный сценарий по расписанию плюс исходящая задача оповещения |
| Обратный звонок с сайта | Запуск служебного сценария по web-запросу от сайта |
| Раздельная отчётность по проектам заказчиков | Проекты call-центра с собственными задачами, индикаторами и формами отчётности |
| Круглосуточная работа без простоев | Резервирование системы, резервное копирование БД, мониторинг линий и служб |
| Единая очередь звонков, чатов и писем | Голосовые и текстовые задачи с общим стандартом обработки |
Пошаговые инструкции по настройке — в справочной системе, разделы «Рабочие места» и «Сценарии». Описание механизмов — на странице «Возможности».
Статистика использования
Шестнадцать лет установок
Октелл работает в собственном контуре заказчика, и что происходит внутри установленных систем, правообладатели не видят. Но каждый экземпляр программы получает свой регистрационный номер — и по учёту регистраций видно, сколько всего установок сделано, какого они размера и как менялись со временем.
2 591
экземпляр программы
Регистрационных номеров выдано с 2010 по 2026 год
2 446
компаний-пользователей
Организаций, на которые оформлялись экземпляры программы
~90 000
рабочих мест
Суммарно лицензировано по действующим постоянным лицензиям
От переговорной до тысячи операторов
Половина установок — до тридцати рабочих мест, но сорок четыре организации работают на конфигурациях свыше трёхсот. Крупнейшая — на тысяче операторских мест.
Почти половина — с call-центром
В 553 постоянных лицензиях из 1 181 есть операторские места. Остальные используют платформу как офисную АТС с голосовыми сервисами.
Систему расширяют, а не меняют
Две трети установок хотя бы раз наращивали состав лицензии, каждая четвёртая перенастраивалась шесть раз и больше. Право пользования при этом бессрочное.
Лицензии
Лицензии на программу Октелл
Лицензии на рабочие места операторов, внутренние и внешние голосовые каналы. Приобретаются у официальных распространителей, уполномоченных правообладателями.