Решения

Контакт-центр

Профессиональное решение для эффективных входящих и исходящих задач

Основные возможности:

Автоматические входящие и исходящие кампании

Скрипты разговоров операторов, обработка введенных данных

Распределение вызовов на основании множества skill-тэгов

Контроль всех операторов, коммутаций и ключевых KPI

Анализ данных из внешних источников, вывод бизнес-показателей

IP Office

Интеллектуальные коммуникации для эффективной организации

бизнес-процессов

Снижение доли пропущенных звонков, легкая интеграция с 

информационными    системами, применение технологических

 и маркетинговых трендов в работе с клиентами

 Основные возможности:

• До 10 000 внутренних номеров

• До 10 000 внешних линий

• Гибкая настройка алгоритмов

• Авторизация на телефоне

• Статусы присутствия

• Запись разговоров

• Метки и комментарии к записям

• Очередь ожидания

• Маршрутизация входящих звонков

• Интеллектуальный выбор провайдера связи

• Групповые и hunt-номера

• Переадресация на мобильные номера

• Интеграция с CRM

Омниканальность

Омниканальность — новый стандарт профессионального контакт-центра. 

Все инструменты для входящих и исходящих задач в одном решении

Входящие звонки:

Интеллектуальная маршрутизация в IVR-меню

Диалоговые карточки операторов
Обработка данных после завершения звонка
Защита от спам-атак на городские номера

Исходящий обзвон:

9 видов обзвона базы абонентов
Одновременная работа по разным проектам
Контроль работы операторов
Гибкая система отчетности

Входящие текстовые обращения:

Интеллектуальная маршрутизация сообщений
Чат-боты самообслуживания клиентов
Единое диалоговое окно обработки обращений
Операторские скрипты с автосохранением данных

Исходящие текстовые коммуникации:

«Исходящие обзвоны» посредством всех текстовых каналов

Настраиваемая бизнес-логика работы ботов
Различные режимы обработки обратной связи от респондентов

Отраслевые решения

Это профессиональное решение, учитывающее специфику каждой отрасли.

Oktell позволяет автоматизировать бизнес-процессы компаний с точки зрения организации и оптимизации каналов коммутации.

Основные отрасли:

• Авиакомпании и аэропорты
• Туроператоры, туристические агентства
• Телеком-компании и операторы связи
• Банки и финансовые структуры
• Государственные и муниципальные органы
• Микрофинансовые организации
• Справочные службы
• Образовательные учреждения
• Интернет-магазины и службы доставки
• Агрегаторы информации
• Консалтинговые компании
• Застройщики недвижимости
• Медицинские учреждения
• Топливно-энергетический комплекс
• Транспортно-логистические компании
• Производственные компании
• Автодилеры и автосалоны
• Сервисные компании и службы поддержки
• Страховые компании
• ЖКХ и коммунальные службы
• Корпоративные контактные центры
• Аутсорсинговые контактные центры
• Ритейл
• Коллекторские агентства