Раздел описывает то, что видит на экране сотрудник. Клиентское приложение Октелл делится на три рабочие зоны, и какие из них доступны конкретному человеку, определяется его ролями.
| Зона | Кому | Что даёт |
|---|---|---|
| Офис | Всем сотрудникам | Номерной план компании со статусами коллег, свои звонки и записи разговоров, личные правила переадресации, голосовая почта, статистика АТС |
| Телефон | Всем сотрудникам | Управление вызовами, конференции, факсы, передача файлов, локальные устройства — гарнитура или USB-телефон |
| Call-центр | Операторам и супервизорам | Отдельный режим работы: проекты, задачи, таблицы абонентов, индикаторы, оперативная статистика и отчёты |
Про вход в call-центр
Это не просто раздел меню, а отдельный режим: сотрудник входит в него пунктом «Войти в Call-центр» и становится активным оператором. При этом он остаётся доступен коллегам по своим внутренним номерам. Вход расходует лицензию — одновременно работать в call-центре может только лицензированное ключом защиты количество пользователей.
Флаг «Является оператором»
Какие бы модули call-центра ни были разрешены пользователю на просмотр, система будет считать его оператором, доступным для назначения на задачи, только если администратор выставил этот флаг в его карточке.