Главная / Справка / Рабочие места / Проекты

Проекты

Проект — это кампания: совокупность задач, сценариев и таблиц, объединённых одной целью или вытекающих друг из друга.

Пример связки задач в одном проекте Первая задача — проработка базы клиентов младшими операторами на предмет интереса к новому продукту. Вторая — проработка старшими операторами тех, кто ответил отрицательно, с выяснением причин. Это разные задачи, но одна кампания.

Модуль доступен администраторам базы данных и пользователям с соответствующим правом при условии регистрации в call-центре. Здесь проекты создаются и удаляются — с очисткой оперативной базы Октелл.

Свойства проекта

На основной вкладке задаются имя, описание и режим доступа. Проект подчиняется политике прав доступа, параметры задаются на вкладке «Доступ».

Пользовательские статусы звонков

Это самое содержательное в модуле. Статусы — результаты звонка, которые оператор выбирает в стоп-форме.

Общий набор статусов, доступных всем проектам, заполняется в Администрирование → Общие настройки. Но проект может задать свой набор, и на вкладке «Дополнительно» выбирается один из трёх режимов:

  • показывать в стоп-форме только проектные статусы;
  • только общие;
  • и те и другие вместе.
Два приёма со статусами Если задать проектному статусу тот же код, что у общего, произойдёт подмена — проектный вытеснит общий.

Статусы с пустыми именами не отображаются вовсе. Этим пользуются, чтобы заблокировать отдельные общие статусы внутри проекта: создаётся проектный статус с кодом ненужного общего и пустым именем.

Экспорт и импорт

Кнопки внизу модуля. В архив попадает сам проект и все принадлежащие ему элементы: таблицы абонентов, сценарии, задачи. Локальные таблицы абонентов выгружаются вместе с данными.

Что обязательно поправить после импорта Перенеся проект в другую систему, вручную пересмотрите все свойства сценариев и задач, которые ссылаются на пользователей и линии. Идентификаторы в разных системах не совпадают, и менеджер задач поведёт себя так, будто эти свойства вообще не заполнены. Проект при этом внешне выглядит корректным — ошибка проявится только в работе.